2018年，热映电影《我不是药神》掀起了全民对医药卫生体系改革的思考热潮。随着中国医疗体系改革持续推进，未来，作为消费者在医院之外获取药品的最便捷渠道，零售药店有望成为药品的第一销售市场。
罗兰贝格《以人为本的一体化服务模式下，零售药店的变革之道和创新之智》探讨了以人为本的一体化服务和数字化转型趋势下，零售药店行业的发展新机遇，并基于新的驱动力和目标，指出零售药店创新发展需重点关注的业务及能力。
以人为本的一体化服务模式(PCIC)强调以医疗服务的价值为导向，其核心目标是提高全社会人群健康水平，提升医疗服务体验，降低人均医疗费用。
在此市场及政策环境中，零售药店呈现出新的发展趋势。多方政策共同推动健康服务从“治疗”向“预防”和“健康管理”转变，并积极推进患者下沉至基层，使未来零售药店的服务更加多元。
同时，“取消医院以药养医、实现医药分家”，将促使以大型公立医院为主销售对象和渠道的巨大门诊处方药存量市场转变为以药店为主销售对象和渠道，为连锁零售药店行业创造重大发展机遇。
未来，零售药店将是患者支付药品和医保及商业保险偿付费用的主体渠道，提升营业规模和盈利能力、在终端服务和数字化领域加速创新，将助零售药店行业赢得前所未有的医药销售市场主导地位。
作为“最后一公里”的患者服务机构，零售药店多元化、差异化和定制化的服务模式和能力会成为其未来实现跨越式发展的制胜之道。
1. 疾病预防和健康管理
零售药店将为人群一体化医疗服务中预防、诊断、治疗、康复、护理环节中提供连续性医疗服务节点。
零售药店可通过其覆盖广泛的零售网点了解患者的行为与需求，与目标人群接触并互动，识别其健康差距，帮助目标群体进行风险管理；也可探索与PCIC体系中政府、医院、保险进行结合，通过商业与业务模式设计及数字化的能力支持，融入未来一体化服务网络中。
基于价值的患者医疗服务发展趋势
资料来源：罗兰贝格分析
2. 病患教育和慢病管理
罗兰贝格2017年分析结果显示，国内零售药店的密度约为便利店的4-5倍，而其店均服务人数仅为便利店的五分之一，日销售额仅为便利店的二分之一，国内零售药店的服务覆盖度和盈利度仍有很大提升空间。
同时，中国人口老龄化日益严重，慢病患防控压力大，普通居民期待更为便捷的基本就医渠道。开展病患教育及慢病管理，不仅可提升其服务覆盖水平，方便周围居民，还可提升零售药店的客流及盈利水平。
以患者为中心的服务模式演进
资料来源：罗兰贝格分析
3. 药事服务
药事服务将是以人为本的一体化服务网络中预防和健康管理的核心抓手。
在以人为本的一体化服务体系中，零售药店需实现从以利润为中心到以患者为中心的转变，除销售和导购，还需要执业药师的药事服务，为消费者提供用药咨询、用药指导，保障安全用药和合理用药。
考虑到医疗、医药、医保三医联动政策，未来，药事服务能力强、经营规范的零售药店将获得医保统筹账户的对接，增强零售药店的价值。
以人为本的一体化服务趋势下，零售药店应根据自身资源禀赋和发展愿景，制定未来的发展规划和实施路径，创新发展核心竞争力
资料来源：罗兰贝格分析
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