我国及部分省市客运服务行业相关政策 发展高品质客运服务

客运，汉语词汇，读音为kèyùn。按道路运输条例中的解释，客运是指以旅客为运输对象，以汽车，火车，飞机为主要运输工具实施的有目的的旅客空间位移的运输活动。

国家层面客运服务行业相关政策

根据观研报告网发布的《中国客运服务行业现状深度分析与发展前景研究报告（2022-2029年）》显示，近些年来，为了促进客运服务行业发展，我国陆续发布了许多政策，如2022年国务院的《十四五”现代综合交通运输体系发展规划》发展高品质客运服务。优化高速铁路运输组织，扩大复兴号动车组上线运行范围，逐步实现高速铁路达速运行，提高普速铁路服务质量，鼓励开行夕发朝至列车。加强监管，鼓励和规范发展道路客运定制服务。

国家层面客运服务行业相关政策

发布时间	发布部门	政策名称	主要内容
2021年1月	交通运输部	关于进一步加强和改进旅游客运安全管理工作的指导意见	要加强有关客运服务网络平台的监督管理，对接入无合法资质资格的企业、车辆和驾驶员非法经营的，依法严肃查处。
2021年1月	交通运输部	交通运输部关于做好人民群众就地过年交通运输服务保障工作的通知	要加强城乡公交、农村客运运力供给，规范预约响应农村客运服务，强化城乡衔接保障。
2021年8月	交通运输部	关于推动农村客运高质量发展的指导意见	建立健全农村客运服务质量考核机制，强化考核结果应用，推动实行服务质量考核与地方财政补贴挂钩机制，引导经营者不断改进安全管理和服务。
2021年11月	国务院	“十四五”推进农业农村现代化规划	推动城乡客运一体化发展，优化农忙等重点时段农村客运服务供给，完善农村客运长效发展机制。
2021年12月	国家铁路局	十四五”铁路科技创新规划	围绕“人享其行、物畅其流”目标，开展旅客运输、货物运输和运输组织领域技术研发应用，不断满足旅客和货主多样化、品质化、精细化运输服务需求，实现客运便捷化、货运物流化、调度高效化、运输智能化。
2021年12月	国务院	十四五”现代综合交通运输体系发展规划	发展高品质客运服务。优化高速铁路运输组织，扩大复兴号动车组上线运行范围，逐步实现高速铁路达速运行，提高普速铁路服务质量，鼓励开行夕发朝至列车。加强监管，鼓励和规范发展道路客运定制服务。促进航空服务网络干支有效衔接，优化航班时刻资源配置，持续提高航班正常率，增加航空运输服务品类。积极培育邮轮市场，拓展旅游产品，促进邮轮服务升级，推动游艇、游船、房车旅游发展，优化完善自驾车旅行服务设施，依托汽车客运站发展旅游集散业务，培育交通消费新模式。
2022年1月	交通运输部	关于做好2022年道路水路春运疫情防控和运输服务保障工作的通知	进一步优化农村客运组织，加大运力投入力度，规范预约响应式农村客运服务，切实保障城乡群众出行需求。
2022年5月	中共中央办公厅、国务院办公厅	关于推进以县城为重要载体的城镇化建设的意见	完善公路客运站服务功能，加强公路客运站土地综合开发利用。建设公共交通场站，优化公交站点布设。

资料来源：观研报告网《中国客运服务行业现状深度分析与发展前景研究报告（2022-2029年）》

地方层面客运服务行业相关政策

为了响应国家号召，各省市积极推动客运服务行业发展，如湖北省发布的《湖北省综合交通运输发展“十四五”规划》创新公交客运服务模式，因地制宜构建快速公交、微循环公交等服务系统，积极发展定制公交、夜间公交等特色服务产品，更好地满足群众多样化出行需求；促进出租汽车新老业态深度融合，加强城市交通服务人文关怀。

省市	发布时间	政策名称	主要内容
湖北省	2021年	湖北省综合交通运输发展“十四五”规划	创新公交客运服务模式，因地制宜构建快速公交、微循环公交等服务系统，积极发展定制公交、夜间公交等特色服务产品，更好地满足群众多样化出行需求；促进出租汽车新老业态深度融合，加强城市交通服务人文关怀。
广西壮族自治区	2021年	广西现代服务业提升发展三年行动方案（2021—2023年）	提升综合客运枢纽一体化服务水平，鼓励重点枢纽配建游客集散中心，推动高速公路服务区与景区景点功能的复合衔接，推动旅客运输零距离换乘，实现客运联程便捷顺畅。
云南省	2022年	云南省“十四五”综合交通运输发展规划	提升国际客运服务水平。以促进同周边国家经贸往来和沿边地区经济社会发展为目标，力争开通中国至老挝客运班列，加快开辟及加密瑞丽至缅甸、猴桥至缅甸、元江至越南等国际跨境道路客运班线，加密至曼谷、吉隆坡、万象、新加坡等枢纽城市和清迈、普吉等热点旅游城市的航线航班，完善国际客运服务线路布局，不断提升国际客运服务质量。
江西省	2021年	江西省“十四五”综合交通运输体系发展规划	提高客运服务普惠水平。提升城乡交通运输一体化服务水平，推动城市公共交通线路向周边延伸，支持有条件的地区实施农村客运公交化改造。加强客运服务人文关怀，推进客运场站无障碍设施改造，强化老弱病残孕等群体服务保障，推广应用低地板公交车。
天津市	2021年	天津市综合交通运输“十四五”规划	发展特色客运服务。推进道路客运与高铁、民航错位发展，优化客运线网，重点发展具有基础性、保障性的中短途城际网。加强道路客运与机场、高铁枢纽等衔接，发展机场快线、高铁快线、商务快客等特色客运，鼓励发展房车游、自驾游。
黑龙江省	2021年	黑龙江省“十四五”综合交通运输体系发展规划	创新城乡客运服务模式。加快整合城乡客运资源，积极培育骨干龙头客运企业，鼓励整合分散的农村客运经营主体。引导农村客运班线采取区域经营、循环运行、冷热线搭配、设置临时发车点、定线班车等灵活方式运营，采取电话预约等方式开展预约、定制式的个性化客运服务。支持客运企业完善严寒恶劣天气下城乡客运应急保障措施，提高城乡客运服务质量。

资料来源：观研报告网《中国客运服务行业现状深度分析与发展前景研究报告（2022-2029年）》