霸王条款与私德回击

  夏延民

 “我们要办500张存折！”前天下午，杭州萧山人老傅和几个朋友，来到某银行北干支行窗口要求办理存折。银行柜台在办理了70多张存折后，觉得老傅有意为难，且影响了银行的正常秩序，决定中止办理。不过，老傅的态度很坚决，坚持要办完500张。说起原因，老傅毫不掩饰自己的情绪，“我就是为了出一口气！”（8月28日  搜狐新闻 男子银行转账被要求开户 一怒之下办500张存折）
    转账必须开户，交各种费用必须办理业务银行的银行卡，想必很多人都碰到过此类霸王条款，但是作为个体人，你根本没有力量来与强大的银行抗衡，除非你不办理银行业务，新闻中老傅的行为相对于霸王条款有没有可取之处？如果每个公民在面对此类霸王条款的时候都用行动说“不”，银行的服务水平会不会比现在好？新闻说老傅有违公德，那么是谁挑战了老傅的私德呢？我认为这是用私德回击不良的有害“公德”，如果对霸王条款忍气吞声算“公德”的话。
    服务与强制服务不是一回事。国有四大商业银行都已经走出国门，它们哪一家敢在设点国如此服务？电信在香港也有业务，看看电信在香港的收费，对比一下国内。看看这些国有行业在国外的服务，然后对比一下其在国内的服务。什么样的公民配享受什么样的服务，这个主动权在公民。你就愿意让银行扇你一个耳光然后才办理业务，不然你就换银行，谁有办法你的贱脾气？
    新闻说：而对于“拉存款”的质疑，银行方面也并没有否认。“开户开在哪里，这个存款就体现在该网点，这种情况并非我们一家银行，在其他银行都是存在的。”
    服务的出发点在于提供优质的服务来提高业绩，而不是靠强制服务来提高业绩。之所以出现强制服务，说白了就是少了老傅这样的人，如果银行业放开，相信老傅有更多的选择余地，以后绝不会在选择这家银行。就四家店，既然比服务成本高，哥儿四个就比谁更有招，逆淘汰的机制，公民如何能够享受到优质服务？这种服务水平要是在外国，早就赔死了。不过好在都是国有的，赔也赔不到个人。
    面对霸王条款，公民必须以私德回击。让银行明白谁是衣食父母，才能提高服务水平。只有这样，国民在享受优质服务的时候，才不会战战兢兢，受宠若惊，在面对霸王条款的时候，才不会忍气吞声，以此赢得遵守“公德”的好名声。