夏延民
“我们要办500张存折!”前天下午,杭州萧山人老傅和几个朋友,来到某银行北干支行窗口要求办理存折。银行柜台在办理了70多张存折后,觉得老傅有意为难,且影响了银行的正常秩序,决定中止办理。不过,老傅的态度很坚决,坚持要办完500张。说起原因,老傅毫不掩饰自己的情绪,“我就是为了出一口气!”(8月28日 搜狐新闻 男子银行转账被要求开户 一怒之下办500张存折)
转账必须开户,交各种费用必须办理业务银行的银行卡,想必很多人都碰到过此类霸王条款,但是作为个体人,你根本没有力量来与强大的银行抗衡,除非你不办理银行业务,新闻中老傅的行为相对于霸王条款有没有可取之处?如果每个公民在面对此类霸王条款的时候都用行动说“不”,银行的服务水平会不会比现在好?新闻说老傅有违公德,那么是谁挑战了老傅的私德呢?我认为这是用私德回击不良的有害“公德”,如果对霸王条款忍气吞声算“公德”的话。
服务与强制服务不是一回事。国有四大商业银行都已经走出国门,它们哪一家敢在设点国如此服务?电信在香港也有业务,看看电信在香港的收费,对比一下国内。看看这些国有行业在国外的服务,然后对比一下其在国内的服务。什么样的公民配享受什么样的服务,这个主动权在公民。你就愿意让银行扇你一个耳光然后才办理业务,不然你就换银行,谁有办法你的贱脾气?
新闻说:而对于“拉存款”的质疑,银行方面也并没有否认。“开户开在哪里,这个存款就体现在该网点,这种情况并非我们一家银行,在其他银行都是存在的。”
服务的出发点在于提供优质的服务来提高业绩,而不是靠强制服务来提高业绩。之所以出现强制服务,说白了就是少了老傅这样的人,如果银行业放开,相信老傅有更多的选择余地,以后绝不会在选择这家银行。就四家店,既然比服务成本高,哥儿四个就比谁更有招,逆淘汰的机制,公民如何能够享受到优质服务?这种服务水平要是在外国,早就赔死了。不过好在都是国有的,赔也赔不到个人。
面对霸王条款,公民必须以私德回击。让银行明白谁是衣食父母,才能提高服务水平。只有这样,国民在享受优质服务的时候,才不会战战兢兢,受宠若惊,在面对霸王条款的时候,才不会忍气吞声,以此赢得遵守“公德”的好名声。
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