口腔医疗团队的建设和管理
(以下图片为鉴洲门诊版权)
口腔医疗服务机构必须配合基本的工作团队,
包括主治医师、牙医助理、洁牙师和接待生,他们的团队工作是相辅相成、缺一不可。
口腔医师是团队的核心,
他的主要任务是实施治疗,他的主要精力也应着重于整个团队的治疗质量上,
同 时口腔 医师应定期为团队制定工作计划及经营目标,
监督协调团队按此计划前进。
洁牙师与牙医助理必须帮助口腔医师摆脱繁琐的临床辅助步骤,
让口腔医师有更多的时间实施重要的治疗步骤,接待更多的病人。
接待生应承担日常的病例档案管理,
接待病人,制定病人就诊表,基本咨询,
调节口腔诊所工作节奏,协调队员工作时间,以及部分出纳工作。
成功的领导不是因为你有什么高明的技巧,
而是属下相信你会是一个好主管,也相信这个团队会为了共同目标而努力。
无论你的属下是否真的信任你或是对你有所质疑,
你都必须先采取主动,信任自己的属下,
信任对方意图是好的,信任对方愿意把工作做好,
信任对方有能力达到你的要求。
担任主管的你必须放手让属下做事,给予他发挥的空间。
各自独立的诊所、技工制作所,
或不同性质的口腔医疗服务机构应发挥相互协作的团队精神,
以求共同发展,避免不正当的竞争和相互诋毁。
应以病人为本,发挥各自的技术特长,建立正常的病人就诊循环体系,从而带动整个行业的技术发展。
1.强化群体意识
必须做到:教育员工具有集体主义思想,把个人和集体利益有机结合起来,做到个人需要、期望与口腔医疗服务机构成就相融合。
确定口腔医疗服务机构奋斗目标。只有使员工从奋斗目标中看到共同利益,才能成为一个有活力的集体。
坚持改革创新,提高医疗质量,取得良好的群体绩效,以激励士气。
2.制定共同目标
3.提高凝聚力
口腔医疗服务机构取得成功的前提之一,是群体凝聚力。凝聚力大,其员工的归属感强。
凝聚力与以下因素有关:
员工的主人翁精神----把集体目标化为个人自觉行动。
员工的集体归属感----管理者应关心员工,使他们得到集体的关怀与温暖。
管理者的威信----应依靠品格、知识、才能和感情来实施领导。
不定期带领员工参观较好的口腔医院和口腔诊所,
找到自己的不足。
而且通过这样的活动让大家有一个相处的机会,增加团队的凝聚力。
4.加强民主管理
让员工参与口腔医疗服务机构管理,是调动员工积极性的有效途径,能形成人人关心口腔医疗服务机构=献计献策的局面,使口腔医疗服务机构的决策更为准确。
一、团队建设的环节
要建设一个好的团队,首先要有一个被大家所认同和接受的目标,即统一的文化价值观。
对一个口腔医疗服务机构来说,就是要让所有工作人员都了解,并认同机构的定位,前进方向,奋斗目标,当前的形势和所采取的具体措施。
A.沟通
首先要进行有效的沟通,沟通就应该遵循三个“S"。简单,直率,真诚。
在口腔医疗服务机构,沟通有三个层面:一是口腔医师与就诊病人之间的沟通;二是全体员工与就诊病人之间的沟通;三是全体员工之间的沟通。
全体工作人员之间的沟通更重要,特别是管理者与员工之间的沟通。
这是因为:只有全体员工有着相同的服务理念和工作目标、服务规范,并相互了解、互相配合,才可能为就诊病人营造一个和谐、舒适的服务氛围,才能保证口腔医师以及全体员工与就诊病人之间的沟通顺利、高效。
B.合作
合作是保持一支队伍团结的重要条件。如果诊所工作人员怀着”诊所是老板的,与我无关“的想法,这个诊所是没有前途的。
每个人都有不同的技术水平、受教育经历和性格特点,”老子天下第一“这种想法在工作环境中会带来极坏的影响。
C.激励
激励包含三个内容:
一是给做事的人充分和更多的权力;
二是给做事的人提供成就感满足的机会;
三是给有功者提供必要的物质满足。
最终就是一个道理,让每个人当家做主。
D.授权
作为一个团体的领导人,他应该尊重每个人的个人尊严和价值;
鼓励他们的创造力和主动性;
激发他们的个人潜力;提供均等机会;完善培训计划。
具体来说,他应该让大家参与决策过程,
给予他们足够的权利,提供适当的支持和帮助,
保证他们具有去完成任务的能力和热情,
充分发挥团队的精神,尽量建设个人的决定性作用。
应该给员工以充分的权力。
我们面对的是病人,每个病人都会有其独特之处。
如果每个工作人员做任何事情都要事先请示就无法顾及病人的感受,
而且会失去最佳的处理时机。
E.领导
美国管理大师鲁克用了近100万字来论述”管理就是责任“这句话的内涵。
他认为:一个领军人物更多承担的是一种责任和义务,而不是特权和利益。他指出:我们面对的是一个市场,是一个客户;所以在处理任何一件事情的时候,经理首先要想到权利在用户手上,在市场手上,而不是在自己的手上。我们所有的资源、决策、行为都是围绕着他们进行组织的,所以在任何一个环节上,我们只有责任和义务。
团队角色理论
团队角色是指团队成员为了推动整个团队的发展
而与其他成员进行交往所表现出来的特有行为方式。
目前研究发现八个能对团队做出积极贡献角色,
分别是:
实干家、
协调员、
推进者、
智多星、
外交家、
监督员、
凝聚者、
完美主义者。
二、工作氛围
良好的工作氛围是自由、真诚和平等的工作氛围,就是在员工对自身工作满意的基础上,
与同事、上司之间关系相处融洽,
互相认可,有集体认同感、充分发挥团队合作,
共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。
在这种氛围里,每个员工在得到他人承认的同时,都能积极地贡献自己的力量,并且全身心地朝着组织的方向努力,在工作中能够随时灵活方便地调整工作方式,使之具有更高的效率。
A.明确分工
要从制度层面确定口腔医疗各个工作职位之间的明确分工。
岗位之间的合作是否顺利是工作氛围好坏与否的一个重要标志,明确的分工才能有良好的合作。
各岗位职责明确、权利明确,并不意味着互不相关,所有的事都是口腔医疗机构的事,都是大家的事。
岗位分工仅仅是说工作程序是由谁来具体执行的,如此才不发生互相推诿、推卸责任等影响工作氛围的情况发生。
B.文化建设
从口腔医疗文化建设着手,提高员工工作激情,营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围,从而稳定工作情绪,激发工作热情,形成一个共同的工作价值观,进而产生合力,达成组织目标。
C.内部沟通
真诚、平等的内部沟通是创造和谐的工作氛围的基础。
应该鼓励不同资历、级别的员工之间的互相信任、互相帮助和互相尊重。
每一个员工都有充分表达创意和建议的权利,能够对任何人提出他的想法。
主动地进行沟通,被沟通方也应该积极主动地给予配合、回答或解释。
D.构建学习型组织
还应该重视口腔医疗团队的建设,
努力尝试构建学习型组织,
营造宽松的工作氛围。
口腔诊所内应该有良好的学习风气,
要鼓励和带领团队成员加强学习先进的技术和经验,
在进行工作总结的时候应该同时进行广泛而有针对性的沟通和交流,
共同分享经验,不断总结教训。
E.快乐管理
一、工作氛围---轻松、健康、团结 二、人际关系--上下级关系、成员间关系、与外界团队成员关系 三、管理方式-民主、和谐、活泼和情景式自我管理 四、人性化与民主化--尊重、理解、同理等管理内容 五、快乐管理的三个优点 a.可增进团队成员身心健康: 快乐心情能产生和谐的人际关系,会减轻工作压力和心理负担,也减少疾病侵害。 B.有助团队合作:如果长期处于恐惧、怀疑、纠纷和冲突中,带来的是糟糕焦虑的心情;会严重影响工作效率。 C.有利于提高团队工作效率:可增强团队成员正义感、集体荣誉感,可激发团队成员工作热情、创造性和实现整个团队高效。
生命中总有许多来来往往的人,
就像我们走路时马路上那些过客,
有与我们背道而行的,
也有与我们走向同一个方向的。
与我们背道而行的,也许我们转瞬即忘,
岁月的风,会把他们吹到我们记忆的边缘,甚至是我们的记忆之外。
那些与我们同行的,有的与我们擦肩而过,
有的也许会陪我们走上一程。
人生的道路上岔道太多,
在每一个路口,我们的选择都会有所不同。
你选择了这条路,他选择了那条路。。。。
人生的路上有风有雨,有沟有坎,也许我们每个人都在心里期盼着
纵然艰辛,但在充满了激情和梦想的那段旅程中仍可与一些志同道合的人
一起同行~
希望能与更多的牙医同道们相逢相识在鉴洲口腔这个牙医之家里
共同进步
共同提高
共同成长~
有事没事长联系
记得在辽宁的沈阳还有一个叫侯鉴洲的牙医老友(13840280596侯哥)
装修完的鉴洲口腔门诊与初期的效果图虽有不同
不过只要用心在做了,努力了,
就用不着后悔~
把其中的种种不足记录下来就会成为经验
归根结底
最后总结~
走别人的路,
心理的因素会让我们不由自主
去找别人留下的脚印和所走的方向,
大多数的时候,
我们总会低着头;走自己的路,
因为没有别人留下的痕迹,
要想看清前面的路况和方向,
就一定要学会设身处地的经历着
然后及时总结属于自己的经验教训
相信自己,只要我们尽了努力,
收获的多与少,别把它看太重!
有遗憾下回装修加以弥补吧~
还是那句话心态要好~
联系客服