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2013.09.03
1. 主动倾听的技巧:
停止说,开始听
使信息的发送者放松
专心并表现出倾听的愿望
不分神
有耐心,压住怒火
如果批评,批评自己而不是批评其他人
通过问问题来澄清
2. 有效倾听
开放:使别人乐于与你交流
同情:站在别人的立场上,理解他的状态、感觉和出发点
正面的态度:制造良好的环境,消除彼此之间的障碍
立足于解决问题:不采
取对抗的做法,立足于双赢结果
容忍模糊的环境:对付“她说,他说”情节剧模式,争取解决问题。
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