拉手网两周岁 诚信宣言：用户至上

2012年3月23日第37版

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  从最初的“图便宜”、“尝新鲜”，到如今的“每日必团”，团购已经成为人们日常消费中不可或缺的一部分。经过两年的发展，团购能够持续保持如此强大的吸引力，与其服务本质的日渐清晰和愈加优化密不可分。

  3月18日，国内超人气团购网站拉手网迎来了“两周岁生日”。拉手网通过开设年庆318特惠专场和百台new iPad 0元抽奖活动回馈两年来伴其成长的用户，践行其“用户至上”的服务承诺。

  打开拉手网318特惠专场页面，笔者看到，专场产品以3.18折的价格售出，3.18元、31.8元、318元产品成为本专场最大的特色，涵盖了食品保健、本地服务、服饰内衣、首饰配饰、数码电子、茶酒饮品等7大品类的近80种产品。截止目前，拉手网318特惠专场已有超过2万人购买。此外，拉手网推出100台new iPad 0元抽奖也吸引了超过100万人的参与。

  拉手网市场部相关负责人表示，“希望通过周年庆活动给用户献上一份额外的惊喜。自成立以来，拉手网一直秉承‘诚信、服务、创新’的原则，获得广大的用户的信赖和喜爱。我们会一直坚持以用户需求为导向，致力持续提供多样化、高品质的团购产品和服务。”

  两年来，拉手网从模式创新、业务创新到服务创新，一直积极探索团购发展方向，不断为提升用户体验、提高行业的服务门槛而努力，多次为团购行业发展开拓新的方向、树立新标杆。

  “在拉手网，用户永远第一。”拉手网创始人兼CEO吴波表示，“团购的本质是服务，为消费者提供好的服务，让他们放心、满意，始终是我们的目标。规范化、品牌化一定是团购发展的主要方向。”

  正是基于这样的经营理念，拉手网一直把用户的利益放在首位。最近，拉手网率先响应政府政策，在上海、北京、重庆等各地工商局的指导下，全国联网13座城市开通12315绿色通道，快速解决消费者纠纷，进一步引领团购行业服务水平提升。同时拉手网设立消费者保障部，搭建了一套独特、高效的金字塔服务体系，切实保证消费者权益，成为业内服务典范。这种以消费者为重的做法引起了同行的广泛追捧，包括糯米网、窝窝团等团购网站陆续开始效仿拉手网开通12315绿色通道的做法。

  拉手网在用户服务体系上的创新和坚持，为其赢得了丰厚市场回报。据第三方公开数据显示，拉手网在2011年以16.3亿元的销售额稳居行业第一。其业务覆盖全国500多个城市，注册用户多达2200万人。就在2012年3月，工信部发布的《2012年C-BPI行业第一品牌榜》显示，拉手网以458.6分的成绩荣登团购网站类第一品牌。

  业内人士认为，电子商务本质就是在卖服务，消费者是最权威的裁判，在团购行业进入决赛季，只有找准定位，为用户提优质的服务才能在市场竞争中成为最大的赢家。