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谷歌:要做超脱于“支付”的Android Pay

  今年六月创建安卓支付的消息一经流出,MPD的CEO卡伦?韦伯斯特就关于安卓支付并不是支付方式提出了充分理由。

  六个月后,似乎他的言论是正确的。

  最近谷歌的产品管理经理巴利?巴特和韦伯斯特的采访中,巴利讲到了安卓支付如何从众多的移动支付空间中发展,并解释了他为何相信“我们离手机支付的临界点越来越近”。

  然而,自从安卓支付要发布的消息之后,实际上,我们更了解的不是应用软件本身,而是这个应用软件的能给我们带来的作用。

  当然是它能促进商业以及通过应用软件将人和商机联系在一起,让用户感到无缝隙,更安全和快捷。

  尽管这就是苹果和三星移动支付开发商所追求的,巴特说,考虑到安卓支付在移动操作系统中不怎么像一个支付软件,更多的是一个商业平台,这将它与其他在快速发展的移动商业生态系统中争夺第一的支付软件分别开来。

  “我们通过平台的方式,建立起一个本质上与其他不同的软件,这并不是说我们要控制端对端体验...我们要说的是一个平台,”他说。“不管银行还是商人要将它安装到他们的应用软件中,安卓支付就是其他生态系统合作伙伴发布的商业平台和解决方法。”

  事实上,巴特甚至还说如果客户能在他们的安卓设备上找到另一种支付方式,谷歌并不想强迫他们使用安卓支付。

  “我们想让客户在使用任何应用软件的情况下使用安卓支付。安卓支付就是一种选择,”他解释道。

  这种心态解释了安卓支付这一年的发展,到九月份它才面向客户。

  “对于谷歌来讲,2015年真的为安卓支付奠定了基础。第一次我们在生态系统下和支付软件玩家有了广泛的合作关系,也就是银行、支付网络、商人、支付处理器、软件开发商以及支付终端销售供应商等。我想这对奠定基础很有益,”巴特解释道。“我认为所有的艰辛是为了未来的发展奠定基础。”

  谷歌支付的未来

  谷歌在过去的一周内发了两次公告,预示着明年的动向。

  首先,它宣布计划2016年加入澳大利亚市场,然后这正是苹果公司的iOS生态系统未能成功让其商业模式进入的败例(准备减少交换费)。

  另一个关键的公告是在美国安卓支付可以用于应用软件内的支付。

  “这只是再次说明我们致力于与这个生态系统结成伙伴,将关健的参与者带到我么你的平台,这样我们能把价值传递给用户,”巴特说。

  最后一个公告是关键。因为挽回手机支付的最大的难点是,让顾客信服在实体店里使用手机而不是银行卡的价值。但是巴特说,谷歌奠定基础的努力集中于技术、银行、伙伴关系,商业关系以及顾客的参与,这些都让谷歌和安卓支付稳步发展。

  “2016年,我认为可以将我们研发的新模式看成是新的支付平台,”巴特说。

  但是2015年谷歌并没有完全展示这个平台的内容,巴特确定的说,接下来的几年对其去那面的移动业务策略至关重要。他补充道,安卓支付在2016年应该走向各大洲。并且谷歌计划通过建立这个我们为整个生态系统建立的基础和框架和这个生态系统一起来实现此目标,我们就能向用户提供这些解决方法。

  但是,当然,支付方面的事,说起来总是比做容易。

  巴特引用之前和韦伯斯特关于顾客面临支付潮流选择的谈话,他表示,“支付方式是一种根深蒂固的习惯”

  但是他和韦伯斯特到底有何用意?

  “这是用户一直保持的习惯,与钱有关,”巴特说。“对于移动支付销售商来讲,让顾客改变习惯是一个挑战。我认为这恰好。我们让顾客改变他们行为的方法必须多样化顾客的接触点,这样能让他们觉得舒适很安全,便捷能为他们所用。”

  提出充分理由

  为移动支付方式提出充分理由并不容易,主要是很难向顾客说明为什么用手机支付更好。理论上,顾客体验知觉上更好,但是这不是顾客实际上体验到的。

  当然,在店内支付时,移动支付并没有改变多少。还是站着排队支付,只是用的是手机而不是银行卡。这对消费者来说,支付的模式没什么两样,移动支付供应商很难打开改变老习惯的大门,特别是没有一个强有力的理由。

  移动订单和应用软件内支付在此块开始创造他们的市场。不同于店内选择,安卓支付促进了应用软件内的支付,这模糊了在线和线下世界和顾客对于移动支付面临的条件,没有了这些顾客必须为支付过程考虑很多。

  也许在2015年移动支付顾客选择是一个小预热,但是巴特希望2016年会火热起来,但不是以手机公司期望的速度。发展支付之外的使用案例以及这些支付能够让用户感受更多是谷歌的发展重点。

  但这些不会一夜之间发生。

  “至少对一些用户来讲,改变他们在实体店的支付习惯实际上会花上一段时间,因为习惯根深蒂固,我们需要让更多的商户采用安卓支付,”他说。“2015年我们花了大量功夫取得实体店的支持,在这些店里,点击支付和安卓支付增长巨大。”

  仍然,他承认要想让主流人群接受路还很长。每个市场还不一样,因为每个国家对于移动遥控支付的接受水平相异。例如,澳大利亚是个很大的市场,因为这个市场已经从传统的支付转向了遥控支付。

  “我相信有很多市场的用户能很自然接受移动支付的方式,”巴特说。“但即使是美国,用移动支付还没成为用户的一种习惯,我感觉应用内支付在这里会有很强的动力。”

  谷歌对于安卓支付的方法就是了解如何通过谨慎的行动测量移动支付服务。就是说了解取得移动支付的一席之地意味着正确地与支付生态系统联系起来。找到银行中、支付过程以及商业空间的战略伙伴是其创造测量环境的一种方法,巴特说。

  “我认为与生态系统合作能给用户带来越来越多的使用案例,因为用户才是最重要的,而不是谷歌开发这些软件的人,”他说。

  不只容乃一个的空间?

  虽然谷歌在拥挤的空间内正竞争成为主要的移动支付参与者,但这并不代表它想成为唯一的参与者。韦伯斯特在谈话中讲到,在移动支付竞赛中,谷歌、苹果、三星都不会成为唯一的参与者。相反,巴特说,而是成为让生态系统中的其他参与者改善支付的参与者。

  “我们不认为谷歌支付应该成为创造端对端体验的唯一参与者。我们相信这个生态系统能与我们合作并在某种程度上与我们创造的平台合作。我们在这个平台上创造的最好的一部分不仅是它具有开放性,而且在某种程度上经济还完全有利于这个生态体统,”巴特说。

  “因此,我们认为我们的支持会上升,这不是说有几十个的应用软件支持安卓支付。我们说的是许多应用软件支持它,因为他们有利可图,”他补充道。“我们准备深入每一个市场,确保我们创建的地区市场能让所有合作伙伴创新支付方式。”

  尽管巴特的想法将未来谷歌移动支付的发展分开,他承认即使是技术巨头,也只是沾到了皮毛。

  “我认为我们仍然处于在支付方面面临很多机会的年代,”巴特说。

  对于谷歌来讲,他们的希望是合伙人能够看到有能力的移动商业真的意味着什么。

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