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门诊量从5万爆增到43万!因为做了这几件事

导读:思路决定出路,医联体也好,医共体也罢,只有如此在骨子里共享,才能获得真正的共赢。

作者:医冠清瘦

来源:“医冠清瘦”微信号(ID:ygqs120)

世界上哪有公平?

医院与医院的行业竞争,永远是不对等的。

长期的品牌积淀、行业政策的滋养、优势资源的虹吸......让大医院过的痛而快乐着,中小规模的医院过得苦而焦虑着。

更不说非公立医院,拜老鼠屎所赐,一直难以获得老百姓的尊敬和信赖。纵使千呼万唤,社会办医、多点执业的政策千般利好,依然春风不度玉门关。

要想赢,只能自强不息的去拼。

激烈的行业竞争推动了行业技术服务水平的提升,为了赢,众多医院在加大内涵建设的同时,开始重视品牌建设,养肥了一些媒体,快活了一堆广告公司以及自媒体。在不知不觉中,医院成为了继房地产、汽车之后各路媒体的第三大金主,那些以品牌宣传和市场营销为名义花出去银子背后,是无数医患的的汗水和泪水。

鹬蚌相争,渔翁得利,何必如此。

与其面红耳赤头破血流,把同行是当对手做冤家;不如携手打造利益联合体,让同行成为心手相连的亲家。

因为太平洋足够大,足以容下无数的玩家。

因为大健康足够大,足以容下无数的医家。

合作讲究的是共赢,不同等级不同背景不同发展阶段的医院之间各有诉求,找准双方能合作的契合点,找准双方都能开心的利益点,找准双方能长期缠绵的相通点,合力而为,才能让合的更亲,亲的更乐。

我们举个荔枝。

在素有“天子脚下,御驾行宫”之称的河北省三河市燕郊经济开发区,有一所年轻的医院——河北燕达医院,医院与北京的通州区仅相隔着一条潮白河,距离北京市区仅有30公里。

医院建院之初,投资者满怀着健康产业报国的豪情壮志,耗巨资兴建医院,在功能、硬件上均可与国内一流的三级医院媲美。

然而,医疗行业的特殊性让投资者很快发现:办医院,真不是一件好玩的轻松事儿。

虽然医院是所在地区唯一的三级医院,覆盖人口120多万,经济活力足,发展前景好。但运营数年,业务迟迟不见起色。在2010年到2012年那段难熬的日子里,医院每天门急诊量不超过150人,住院病区近千张开放床位只有不到30个患者,缺医生、缺患者的困局让医院管理者夜不能寐。

在艰难的跌跌撞撞中,他们尝试过很多同行曾经采用过的办法,可收效甚微。最终,他们发现:老百姓看病就医,相信的不是广告的诱导,不是价格的诱惑,而是医院品牌的力量。

可是比品牌影响力,他们真的比不过扎根多年的本地医院。比品牌技术含金量,他们拼不过北京城里牛气冲天的大医院。比品牌价格优势,他们玩不过周边十几家一级二级医院和数不清的诊所。

怎么办?

只能换一个思路了:与其竞争拼得你死我活,不如合作共赢,品牌共享。

大家一起开心,多好。

他们随后做了三件事:

1.品牌共享:

他们看准了国家“要推动京津冀协同发展”的政策红利,积极行动,敢吃螃蟹,获得了京冀两地政府部门的支持。2014年5月9日,燕达医院与北京朝阳医院签署了共建仪式。

这是北京朝阳医院首次与北京区域外的医院深度合作。根据合作协议,北京朝阳医院派出医疗管理团队,对医院管理进行升级;派出技术团队,对医院学科建设进行技术扶持。

这对北京朝阳医院来说,除了大的政策环境的“应景而为”之外,更多的是看中了燕达医院拥有的一流硬件服务条件和灵活的运行机制,在国家“严控公立医院规模”的政策背景下,合作会为医院发展提供广阔而宽松的空间。

而对燕达医院来说,有了北京朝阳医院这样的品牌公信力来背书,带来的好处更是不言而喻。

双方皆大欢喜。

第一步迈出后,医院胆子更大了,思路更明了,他们按照“不为我有、但为我用、互助共赢”的品牌合作思路,加快品牌共享的步伐。

11月18日,他们与北京天坛医院合作成立了“天坛·燕达脑科中心”。第二年,他们又与北京中医医院合作成立了“北京中医医院·燕达中医诊疗中心”,与首都儿科研究所合作成立了“首儿所·燕达儿科疾病诊疗中心”,与北京协和医院合作成立了“风湿免疫病燕达会诊中心”;与哈特瑞姆医生集团合作成立了“燕达·哈特瑞姆心律失常诊疗中心”。

借此,医院由一个灰姑娘华丽转身为了苏菲公主,在吃瓜群众的心中瞬间高大上,医院也成为让两地政府高兴自豪的样板、令他人望尘莫及的品牌聚合平台,医院的品牌形象、学科建设、服务水平发生了翻天覆地的变化。

2.人才共享:

优秀人才的匮乏是阻碍医院发展的大老虎,这在中小医院和非公立医院更为严重。

燕达医院建院之初,聘请公立医院退休的高职称人员作为专家队伍,招聘刚毕业的学生作为基础人员,医院人才队伍结构“两头大、中间小”,三四十岁的骨干医师不好招,招来了也留不住。

没有优秀的人才就没有优质的服务,时间不等人,为在短期内吸引并留住优秀的人才,燕达医院借着和各大医疗机构品牌合作的东风,开启了人才共享计划。

他们引入了“事业合伙人”的概念,对骨干人才不仅给予优厚的薪酬,还将人才个人发展需求和学科发展进行量身定制,给予他们在其他医院可望不可即的事业发展平台,让他们在工作岗位上干的顺心、顺手、顺气。

除了“干事”环境,他们还用开放包容的心态为每一位外来专家创造“创业”环境:

在和北京朝阳医院合作之初,一些专家带着一丝傲气和固执,并不乐意来燕郊这所年轻的非公立医院坐诊。

他们没有去找对方医院领导诉苦告状,而是从专家个人角度考虑,在薪酬奖励、专业发展、个人晋升条件方面给予这些专家正向激励。

医院院长李海玲要求财务部门:“派来专家的薪酬都由我们来发放的,按照市场化的标准,要体现专家的价值。”

他们想尽办法为专家们搭建良好的科教学术平台,为专家们申报河北省专业医学分会的组委,组织人马为专家们办理科研项目申报和鉴定评奖手续,开放燕达健康城的会议中心为专家们做固定的学术交流场所......

点点滴滴暖人心,专家们渐渐感受到:虽然自己不是燕达医院的人,但燕达医院没把他们当外人,这里有比北京城里更好的工作环境和更广阔的个人发展条件。

你为我尽心,我为你尽力,医院的学科水平和人才建设由此大跨步的提升。过去只能在北京城里大医院才能开展的腹腔镜下前列腺癌根治术、支气管镜下氩气刀联合冷冻术等手术很快在燕达医院落地开花,多项技术填补地区空白,不到一年时间,医院住院人数同比增长196%,手术量同比增长217%。

3.利益共享:

“隔天安门只有三十公里”,这既是燕达医院的荣耀,也是燕达医院的苦恼。

医院所在燕郊地区有约40万人口在北京工作,享受北京职工医保待遇,平时头疼脑热,大家只能拿着医保卡坐公交地铁回北京看病。

这不仅让医院面临着眼睁睁看着参保患者流失的尴尬,也让很多燕郊居民不得不忍受在北京排队看病的不便。

与其被动引导争抢,不如主动对接共享。

医院管理者往返京冀多地,在相关部门之间沟通呼吁,同时对医院的医保信息系统进行了升级改造。

2014年9月底,燕达医院通过审核,正式纳入北京市新农合定点医疗机构。

2017年1月5日,燕达医院与北京医保系统顺利联通,成为全国唯一一家“北京医保异地持卡直接结算”定点医疗机构,日均门诊接待的北京医保患者人数很快翻了五倍。

在各部门的支持下,医院陆续开通了30个省份和的城镇职工基本医疗保险跨省异地就医住院费用直接结算服务,打破了异地医保就医的瓶颈,不仅惠及四十万在燕郊居住的“北京人”,还吸引了大量来京就医的外地患者由“进京就医”为“出京看病”,在燕达医院就能享受到“北京质量”的医疗服务。

在合作共享理念的指导下,短短八年,燕达医院的医疗质量、服务能力、技术水平持续提升,医院门诊量、住院量逐年递增。

曾经的愁云散去,医院投资者、管理者、医者、患者、合作者皆大欢喜。

思路,决定出路。

在群雄逐鹿的医疗服务市场,合作共享不仅可以降低运营成本,提高管理效能,还能化敌为友,开辟更广阔的发展空间。

医联体也好,医共体也罢,只有如此在骨子里共享,才能获得真正的共赢。(原标题:只是动了一点心思,门诊量就从5.4万爆增到43.15万!)

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