浅议县级政法委应以“五心”为民服务提升群众信任度

　　庆阳市宁县县委政法委 卢小玲

　　做好群众工作，是构建和谐社会的重要环节，做好群众工作，是政法工作面临的挑战和考验，县级政法委在接待群众来访问题上，应以“五心”为民服务的理念，充分发挥组织战斗堡垒作用和党员干部自身优势，不断提升服务群众的能力和水平，提升群众对党员干部的信任度。

　　热心接待 消除隔阂

　　“一张笑脸、一声问候、一杯开水、一张座位”只能稍微缓解群众的冲动情绪，大多数群众都是带着埋怨和不满来反映问题的，这就要求我们在接待群众中，不仅要掌握接待群众的方式方法，而且要掌握化解矛盾的方法，用心理学的知识引导来访群众消除冲动情绪，摆事实、讲道理，打通与群众沟通的渠道，减轻埋在群众心里的疙瘩和纠结，以心换心、以心交心，消除与来访群众的隔阂。

　　耐心听取 掌握诉求

　　对待群众反映的问题登记在册，认真倾听人民群众的意见和呼声，耐心地听取群众反映的问题，把群众反映的问题真实、详细地记录在册；大多数群众是带着对我们的信任来表达诉求的，我们要理解来访群众的心情，同情来访群众的遭遇，带着感情和责任接待群众，掌握群众反映问题的来龙去脉，为化解纠纷和解决问题掌握第一手资料；面对面、耐心细致地听取群众的呼声，增进与群众之间的感情，使来访群众不再无缘无故地发牢骚，不再无理取闹，增进群众对我们的信任，使群众有话想对我们说，也敢于对我们说，说出心里想说的话，打破“门难进、脸难看、事难办”的说法，营造干部群众真诚沟通的平台。

　　细心解答 走出阴影

　　对待人民群众反映的问题，我们能现场答复的给予及时的答复，不能现场解决的，向群众说清楚处理的方法和办法，并登记清楚不能现场答复的原因；属于职责范围管辖的，给予合理的答复，不属于职责范围管辖的，应向群众指出正确的管辖机关，即使是不合理的诉求，也要积极主动地向群众讲清政策和适用的法律，做耐心细致的解释工作，细心地解决群众反映的问题，让群众从心理上消除对干部的防范，走出心理阴影，加强干部与群众之间的理解与信任。

　　爱心帮扶 真情感化

　　群众的满意的我们的目标，有的群众是因为生活中遇到了一些挫折，发泄内心的不平等待遇，有的群众是因为生产生活困难，把希望寄托给我们，希望通过我们的援助，帮助解决生产生活中的困难，我们要想方设法，通过各种渠道和方法，发挥自身特长和优势，帮助群众的困难和问题，即使解决不了实际困难和困难，只要奉献一颗爱心，实施一份行动，群众也会从心底里对我们感恩的，从而消除了不稳定因素和隐患的发生。

　　尽心处理 温暖心坎

　　对待人民群众的合理诉求必须认真受理，依法及时公正地作出处理，即使是不合理的诉求，也不能采取漠不关心、推诿应付的态度，克服“与己无关、高高挂起”的错误思想，把群众的事当事大事来抓，把群众的事当作自己的事来解决，本着对党、对人民、对自己负责的态度和精神尽心地对待来访群众，向群众请政策、讲法律，还群众一个明白的答复。