医患和谐       重在沟通

建立和谐的医患关系，应在加强行业自律的基础上，加强医患间、医务人员同仁间及社会之间的沟通，团结社会各界，消除误解，加深理解，争取支持。
一、加强医患间的沟通
随着医学模式向生物—心理—社会模式的转变和市场经济下的激烈竞争，医患间的沟通成为搞好医患关系、化解矛盾的润滑剂，也是加强整体护理、提高医疗水平、减少医疗纠纷的重要途径。医患之间的沟通包括两个方面，情感沟通和信息沟通。
有调查发现，70%的医疗纠纷与服务态度相关。现阶段医务人员往往只注重专业技术水平的提高，而忽视了与患者沟通的技能和技巧，说话生硬、解释不耐心，结果引发不满，导致纠纷。所以医护人员对患者一定要态度和蔼，语言亲切，以真挚的感情，平等的关系给患者慰藉和关怀，不仅有利于患者治疗，还可以取得患者的信任，一旦工作出现缺撼，患者也能理解和谅解。
随着医疗制度的改革，患者越来越重视医疗质量和医疗费用，希望花明白钱，看明白病。这就需要医务人员与患者及时、详尽地进行病情和费用的沟通。
二、医务人员同仁间的沟通
医疗是一项整体性很强的工作，每一个手术的成功，患者的治愈，都需要多科室，多层次专业技术人员的合作，医务人员相互间的沟通不仅可提高医疗水平，还可以减少患者误会。尤其是在抢救病人时医护间的沟通更至关重要。如：抢救一位危重脑外伤患者时，护士通知麻醉科来插管，当麻醉师匆匆赶到时，护士说了句：“来晚了，病人已经死亡”。一句话便使麻醉师遭到家属毒打。虽然护士这句话没有恶意，但他没有与医生和家属很好沟通，既没通知麻醉师因患者已故不必再来，也未向家属讲明患者死亡原因，语言又没技巧。结果造成家属误解，导致医疗纠纷。
患者治病往往要去多家医院，尤其是对诊治有疑虑或医疗纠纷时，便去其他或上级医院去验证，医方要用公正和科学的态度向患者解释，从而避免引发矛盾。
同仁间应加强沟通，不可互相拆台，贬低对方。说话不注意就可能引发事端。
三、加强新闻媒体的沟通
随着生活水平的提高，人们对健康密切相关的医疗服务格外关注，由于多数记者缺乏医疗知识，往往偏离事实，指责医院，同情患者，形成误导，使医疗纠纷火上浇油，难以处理。医院必须主动与新闻界沟通，接受监督，以加强维权、自律，防范医疗纠纷发生。
媒体报道医疗纠纷，大多是先入为主，谁先与新闻界沟通，谁就占了主动权。因此医院对待重大纠纷，要及时与新闻单位沟通，坦诚接受记者采访，阐明前因后果、观点立场，取得理解、避免不公正报道。
对那些与事实有出入的报道，医院应主动上门，诚恳向新闻界讲明事实情况及科学道理，帮助其了解纠纷的实质，以消除误解，争取纠正。
对善意的批评和新闻媒体反馈的患者投诉，要认真调查，及时处理，并把处理结果再反馈新闻单位和患者，以达到双方满意。
四、加强与法学界的沟通
现阶段法学界人士大多不懂医，而医生又不懂法，甚至院长做为法人代表对相关的法律知识也了解不深，致使在处理医疗纠纷中产生很大分歧，需要双方很好沟通，以达到共识。医院成立法律咨询室，聘请律师，请法学界人士给医院职工普法，授课，医生到法学界义诊，讲授医学知识，医生做兼职律师等措施都为医法间的沟通开辟了新的途径。
五、加强与社会的沟通
近几年，由于个别医生见利忘义，在社会性造成恶劣影响，加之部分新闻媒体的渲染，使广大群众对医院产生了很大误解，造成医患关系紧张，影响了患者的康复。要消除社会对医院认识上的偏见和误解。除加强自律重塑形象外，还要通过新闻媒体加大对医院的下面宣传，以进一步和社会沟通，得到社会各界的理解和支持。
1、对医院的积极因素要加大力度，多角度宣传报道。如医院治病救人的好人好事、动人事迹，医务人员无私奉献的精神都要加强宣传，以树立医院的良好形象。
2、加强医院的特殊性的宣传，让社会了解医院、理解医院。
3、加强健康教育科普宣传，使广大群众掌握医学知识，增强抗病防病能力和对医疗工作误解的辨别能力。