医生：视界不同 世界不同

在同一家医院工作的医生，业绩却可能有天地之别。很多人会不服气地认为，他不过是运气比我好而已。其实很多时候，同样的事情，不同的人视角不同，从而行为不同，最后结局有很大差异。

对于医生来说，是否看重患者满意度，可能就决定了自己业绩的好坏。那么，如何才能抓住患者的心，让他们无条件地信任你呢？以下为你分享几招：

都是我的问题　

即使是在一家上规模的医院里上班，有完善的分支机构和多个人服务，但对于患者来讲，医院就是一个整体，同患者直接接触最多的是医生。患者把医院看作一个仅为满足他要求的整体。所以不可以把问题推给别人。

时时换位思考

你希望如何被对待？上次你接受的服务是否满意？把自己摆在患者的位置上，你会找到更好的诊疗方案。

多说“我们”少说“我”

说“我们”时会给对方一种心理暗示：医生和患者是同一战壕的战友，替患者考虑。虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。　　

不同人群 谈话方式应不同

上年纪的患者碰上思路敏捷口若悬河的年轻医生，可能会沟通困难。一旦遇到上年纪的患者，应该放慢讲话的速度，要有耐心。

表现很忙又抽出多数的时间对待他

如果患者感受到你忙，但又有耐心地对待他，这是会让他心里觉得很舒服。若患者感到你在努力为他提供帮助，对你的好感一定会倍增。

病患满意度很重要

不是为满意度而迎合患者，而是要为了有更好方式接待下一位患者。应该努力了解患者下意识的反应，如：对他是否有帮助？这次的问诊他满意吗？当然还有：我还可以为他提供哪些帮助？

保持谦虚 否则可能会销声匿迹

一些体育、电影明星在红过一段时间后可能销声匿迹，只因为他们太自满，对于医生也是同样的道理。你可能是你们医院最好的医生，但是也不能“王婆卖瓜”。关键的时候你就得起作用，否则也肯能会销声匿迹。

永远记住：“给予、给予、再给予！”而不是索取！

(环球医学编辑：贾朝娟 )