赣南医学院第一附属医院创建全国文明城市行业窗口单位（医院）实地考察操作任务分解表
测评标准
责任科室
备 注
1．场外门口宣传展示“图说我们的价值观”、 核心价值观、 “讲文明树新风”、志愿服务、形象广告语、创建全国文明城市等内容的公益广告。
宣传科
2．门诊部、住院部、电梯、楼道、室外等设有一定数量美观且与环境协调的“图说我们的价值观”、核心价值观、和美文化、“讲文明树新风”、节俭养德、志愿服务、未成年人、创建全国文明城市等内容的公益广告，设有一定数量身边好人事迹展板。
宣传科
3．设有便民利民志愿服务点（配有手机充电器、针线包、地图等物品），有相应的志愿服务标识（标识醒目），有相应的公共文明引导志愿服务人员，志愿服务人员应佩带明显标识，并起到引导、答复咨询、文明劝导、便民利民、关爱残疾人等应有作用，有开展志愿服务的活动记录。
门诊部
4．设有无障碍设施，管理、使用情况良好。
总务科
5．公共设施管理到位，道路平整无破损，无明显坑洼积水，绿化无枯枝死树缺棵，修剪及时，公厕设施完好，干净整洁无异味。
总务科
6．有公共消防设施并符合国家标准，有检查记录，消防和安全通道有标识，保持通畅，无被占用和堵塞现象。
保卫科
7．主要公共场所和重点部位安装电子视频监控系统，并有明显标识。
保卫科
8．有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施（包括厕所），且完好无损，无被占用。
总务科
9．院内外环境整洁，无卫生死角，无乱扔杂物，无随地吐痰，合理摆放垃圾桶并保持干净。
总务科
10．院内全面禁烟，门诊部、住院部等处设有禁烟标识（标识醒目），无吸烟现象。
宣传科、全院各科
11．院内秩序良好，无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象，机非车辆划线停放，无乱停乱放现象。
保卫科
12．导医及其标识标牌设置规范、清晰，服务内容、标准、程序和主要收费项目公开上墙。
门诊、价管科
13．医务人员按规定着装，佩带工号，衣帽整洁，准时到岗到位，文明用语，礼貌待人，规范服务，杜绝服务禁语，服务热情周到。
全院各科室
14．挂号、收费、发药等服务窗口排队有序，等候不超过15分钟。
价管科、药剂科、门诊部
15．医务人员无收受“红包”，开“大处方”现象（问询病人），无医疗责任事故发生。
全院各科室
16．无医托、号贩等不法行为，管理规范。
保卫科
17．有高效的投诉处理机制，显著位置张贴公布投诉电话，设有意见箱，投诉电话保持畅通，用语文明规范，投诉问题有处理，有回复，投诉处理记录完整，有投诉处理记录本，现场可电话连接投诉人核实情况。
纠风办
18. 在显著位置展示行业规范。
宣传科
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