当前，“医患矛盾”成为不少医学生弃医改行的理由之一。但日前，在上海交通大学医学院举办的“叙事医学”诵读活动现场，前辈医生们却用一个个鲜活的故事鼓励和教导医学生们，医患沟通不能只沟通风险，医患关系的春天就在眼前。
“三大法宝”——摸头、摸手、拍肩膀
上海第九人民医院普外科副主任医师朱晨芳有着近20年的从医经验，她把自己摸索出的“三大法宝”教给医学生——摸头、摸手、拍肩膀。摸摸病人的头，感受一些手上的温度，再拍拍家属的肩膀，这些肢体语言就能表达出医生对病人的关心。
医患沟通不能只沟通风险
朱晨芳以阑尾炎手术为例给医学生做起了现场教学。一名年轻的医生通常会在手术前冷冰冰地“罗列风险”，把可能会发生的死亡、出血、渗漏等问题一下子抛给完全没有医学知识且处在担心焦虑中的家属。而一名有经验的医生，则会先给病人家属吃一颗定心丸：问题不大。如果出现风险，医生会如何处理。
朱晨芳认为，医患沟通不能只沟通风险。她每次与手术病人家属谈话时，大多数时候都会先问问家里的情况、家里平时谁与病人在一起生活的时间多、家人都怎么看待这次病情等。
选择记住“美好”
从业过程中，尽管朱晨芳也遇到过不讲理的病人和家属，但朱晨芳选择记住的都是“美好”。
一位心率140次/分、血压80/40，被诊断患有“感染性休克，急性弥漫性腹膜炎，消化道穿孔可能”的85岁老太太，到底要不要救？怎么救？当时老太太孙女小白的一句话，给了朱晨芳莫大的鼓励，“我们相信您！请您放下顾虑放手干，老人真撑不过去了我们不怪您。”这台手术虽然顺利完成，但术后老人却是一波三折，病情起起伏伏，但无论什么时候，小白都在支持主刀医生朱晨芳，小白甚至在自己父亲情绪激动地找朱晨芳时，提前给朱晨芳打电话叫她避开。
朱晨芳回忆，像小白这样有知识、有文化、相信科学又懂得医学局限性的青年人，是医患关系未来的希望所在。
医患关系恶化 医患没有赢家
诚然，医患关系的紧张，在诸多突发事件以及媒介的聚焦下，刺激着每一个人的神经，但医患冲突只有输家没有赢家。
白岩松曾言：“我一直弄不明白一件事儿，医患关系真恶化的话，究竟是医生倒霉，还是我们？谁假如一辈子都可以不做病人，那就继续妖魔化医生。但如果我们对医生的苛刻，超过了医学作为科学所能承载的范畴的时候，医生就不敢再去冒任何风险去抢救任何病人，一切都安全第一，那将是我们生命历程中最大的不安全。信任医生，才有值得信任的我们未来的医生。”
和谐医患关系，需要“朱晨芳”们，也更需要“小白”们。
（环球医学编辑：常 路 ）
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