记者体验市人民医院自助挂号一体机

记者 陈美林

去医院最怕排队，这是不少就医群众的心声。而今，这个问题，在市人民医院不再是难事。10月31日，记者来到市人民医院亲身体验自助挂号，挂号缴费均只用了一分钟。

当天下午3点，记者来到门诊大厅，一旁的自助挂号一体机旁工作人员正在指导患者使用机器。记者来到其中一台自助挂号一体机前，拿出社会保障卡。由于是首次使用，需办理就诊卡。根据显示器提示，记者点击发卡、选择社会保障卡、输入手机号码、微信支付1元卡工本费，随即，就诊卡便“吐”了出来。前后不过花费一分钟，挂号、缴费、发卡完成。随后，记者挂了当日的专家号，选择科室、医生，完成之后，将就诊卡放在读卡处，机器自动扣取挂号费，并在“凭票出口”吐出一张挂号单。接着，记者来到门诊二楼就诊。就诊时，医生将就诊卡放在感应器上，电脑显示出患者的信息。医生直接在电脑上写病历、开药，并储存在诊疗卡中。一刻钟后，就诊结束，回到一楼自助挂号一体机取药。选择取药，放上就诊卡，随即机器读取信息，显示支付金额，点击确认后，结算成功，前后一分钟不到。

记者粗略算了一下，在人工窗口排队，在不超过10个人的情况下至少需要排10分钟，而高峰期排一次队要等待15至20分钟，一次看病挂号、缴费至少需要排两次队，如果检查的话则需要反复排队。而在自助机上，挂号仅需20秒就能够完成，缴费也能在1分钟内完成。

“使用自助挂号一体机，就像使用银行的取款机一样。”市人民医院门诊部相关负责人告诉记者，首批31台自助挂号一体机已于10月27日正式“上岗”，除门诊大厅外，儿科、影像科、急诊科、检验科、胃镜室、五官科及四楼收费处均安装了自助挂号一体机。患者就诊时，只需要在就诊卡内存入一定的费用，就能在机器终端方便快捷地实现现场挂号、预约挂号、自助缴费等，避免在窗口排长队、重复往返排队。

记者注意到，自助挂号一体机投入使用后，门诊大厅关闭了部分挂号缴费窗口，仍旧保留的挂号缴费窗口前，排队也不超过5个人。同时，为了照顾不会操作机器的患者，在每处放置自助挂号一体机的地方都安排了工作人员，指导患者及家属操作自动服务机。

记者从医院得知，自助挂号一体机面向所有病人，没有社会保障卡和医保卡的患者，只要持身份证也可以享受自助服务。但是，记者提醒市民，三无(无身份证，无医保卡，无农村合作医疗)患者，使用离休卡和有密码的医保卡的患者，以及办理退费、打印详细发票等必须去人工窗口。