互联网+时代零售渠道成员服务顾客满意度调查

尊敬的女士/先生，

   您好！

   感谢您抽出宝贵的时间填此问卷，请根据您的亲身经历与感受真实客观的回答以下问题。您的答案无所谓对错，只要反应您个人的真实情况和感受即可。为了维护您的隐私，问卷采用无记名形式，在本问卷模板中您所填的所有信息仅用于学术研究，没有其他用途。您的支持将是本研究的关键，对您的合作和支持再次表示诚挚的感谢！

1. 您的性别是

男

女

2.您的年龄是

18岁以下

18岁-30岁（包括18岁）

30岁-40岁（包括30岁）

40岁以上（包括40岁）

3.您是否曾在京东购买过产品

是

否

4.您是否曾在天猫购买过产品

是

否

5.服务的可靠性维度

5.1如果您将要在行业最优秀的零售店购物，您对以下题项中所描述的服务维度的期望值如何

1公司能够如约履行做出的承诺

2当顾客遇到问题时，公司能为顾客解决问题

3公司能一次就把工作做好

4公司能够按时完成任务

5.2请您根据您在京东的购物体验回答以下问题：

1京东能够如约履行做出的承诺

2当顾客遇到问题时，京东能为顾客解决问题

3京东能一次就把工作做好

4京东能够按时完成服务任务

5.3请您根据您在天猫的购物体验回答以下问题：

1天猫能够如约履行做出的承诺

2当顾客遇到问题时，天猫能为顾客解决问题

3天猫能一次就把工作做好

4天猫能够按时完成服务任务

亲爱的小哥哥小姐姐，一定要帮我们耐心回答完哦，我们的问题主要围绕着：

1、            全网平台的购物情况

2、            京东商场购物情况

3、            天猫商城购物情况

6.服务的响应性维度：

6.1如果您将要在与行业最优秀的零售店购物，您对以下题项中所描述的服务维度的期望值如何

1公司能够告知顾客准确的服务提供时间

2公司能够及时向顾客提供服务

3公司员工总是愿意帮助顾客

4公司能总能及时回应顾客

6.2请您根据您在京东的购物体验回答以下问题：

1京东能够告知顾客准确的服务提供时间

2京东能够及时向顾客提供服务

3京东员工总是愿意帮助顾客

4京东员工总能及时回应顾客

6.3请您根据您在天猫的购物体验回答以下问题：

1天猫能够告知顾客准确的服务提供时间

2天猫能够及时向顾客提供服务

3天猫员工总是愿意帮助顾客

4天猫员工总能及时回应顾客

7.服务的安全性维度

7.1如果您将要在行业内最优秀的零售店购物，您对以下题项中所描述的服务维度的期望值如何

1员工是有礼貌的

2员工有足够的知识和经验

3公司能为顾客信息保密

7.2请您根据您在京东的购物体验回答以下问题

1京东员工是有礼貌的

2京东员工有足够的知识和经验

3京东能为顾客信息保密

7.3请您根据您在天猫的真实购物体验回答以下问题

1天猫员工是有礼貌的

2天猫员工有足够的知识和经验

3天猫能为顾客信息保密

4认真又耐心的您，真是全世界最美最帅最善良的人儿！希望您每天都心想事成。

8.服务的移情性维度

8.1如果您将要在行业内最优秀的零售店购物，您对以下题项中所描述的服务维度的期望值如何

1公司能针对性的为顾客提供服务

2员工了解顾客需求

3公司会遵守顾客利益至上的原则

8.2请您根据您在京东的购物体验回答以下问题

1京东能针对不同的顾客提供不同的服务

2京东员工了解顾客需求

3京东会遵守顾客利益至上的原则

8.3请您根据您在天猫的购物体验回答以下问题：

1天猫能针对性的为顾客提供服务

2天猫员工了解顾客需求

3天猫会遵守顾客利益至上的原则

4最后一个长问题呢，真是辛苦您了！小的给您捶捶背揉揉肩。

9.服务的有形性维度：

9.1如果您将要在行业内最优秀的零售店购物，您对以下题项中所描述的服务维度的期望值如何

1公司有现代化的服务设备

2员工着装外表整洁

3公司能利用现有的设备为顾客提供服务

9.2请您根据您在京东的购物体验回答以下问题

1京东有现代化的服务设备

2京东员工着装外表整洁

3京东能利用现有的设备为顾客提供服务

9.3请您根据您在天猫的购物体验回答以下问题：

1天猫有现代化的服务设备

2天猫员工着装外表整洁

3天猫能利用现有的设备为顾客提供服务

10.京东等零售企业向顾客提供的服务包括以下五个方面，请您根据服务的不同方面在您心中的重要程度进行评分

可靠性

响应性

安全性

移情性

有形性

真的非常体谅您的辛苦和不易。我把最真诚的感谢和祝福统统送给您。谢谢您！

互联网+时代零售渠道成员服务顾客满意度调查

尊敬的女士/先生，

   您好！

   感谢您抽出宝贵的时间填此问卷，请根据您的亲身经历与感受真实客观的回答以下问题。您的答案无所谓对错，只要反应您个人的真实情况和感受即可。为了维护您的隐私，问卷采用无记名形式，在本问卷模板中您所填的所有信息仅用于学术研究，没有其他用途。您的支持将是本研究的关键，对您的合作和支持再次表示诚挚的感谢！

1. 您的性别是

男

女

2.您的年龄是

18岁以下

18岁-30岁（包括18岁）

30岁-40岁（包括30岁）

40岁以上（包括40岁）

3.您是否曾在京东购买过产品

是

否

4.您是否曾在天猫购买过产品

是

否

5.服务的可靠性维度

5.1如果您将要在行业最优秀的零售店购物，您对以下题项中所描述的服务维度的期望值如何

1公司能够如约履行做出的承诺

2当顾客遇到问题时，公司能为顾客解决问题

3公司能一次就把工作做好

4公司能够按时完成任务

5.2请您根据您在京东的购物体验回答以下问题：

1京东能够如约履行做出的承诺

2当顾客遇到问题时，京东能为顾客解决问题

3京东能一次就把工作做好

4京东能够按时完成服务任务

5.3请您根据您在天猫的购物体验回答以下问题：

1天猫能够如约履行做出的承诺

2当顾客遇到问题时，天猫能为顾客解决问题

3天猫能一次就把工作做好

4天猫能够按时完成服务任务

亲爱的小哥哥小姐姐，一定要帮我们耐心回答完哦，我们的问题主要围绕着：

1、            全网平台的购物情况

2、            京东商场购物情况

3、            天猫商城购物情况

6.服务的响应性维度：

6.1如果您将要在与行业最优秀的零售店购物，您对以下题项中所描述的服务维度的期望值如何

1公司能够告知顾客准确的服务提供时间

2公司能够及时向顾客提供服务

3公司员工总是愿意帮助顾客

4公司能总能及时回应顾客

6.2请您根据您在京东的购物体验回答以下问题：

1京东能够告知顾客准确的服务提供时间

2京东能够及时向顾客提供服务

3京东员工总是愿意帮助顾客

4京东员工总能及时回应顾客

6.3请您根据您在天猫的购物体验回答以下问题：

1天猫能够告知顾客准确的服务提供时间

2天猫能够及时向顾客提供服务

3天猫员工总是愿意帮助顾客

4天猫员工总能及时回应顾客

7.服务的安全性维度

7.1如果您将要在行业内最优秀的零售店购物，您对以下题项中所描述的服务维度的期望值如何

1员工是有礼貌的

2员工有足够的知识和经验

3公司能为顾客信息保密

7.2请您根据您在京东的购物体验回答以下问题

1京东员工是有礼貌的

2京东员工有足够的知识和经验

3京东能为顾客信息保密

7.3请您根据您在天猫的真实购物体验回答以下问题

1天猫员工是有礼貌的

2天猫员工有足够的知识和经验

3天猫能为顾客信息保密

4认真又耐心的您，真是全世界最美最帅最善良的人儿！希望您每天都心想事成。

8.服务的移情性维度

8.1如果您将要在行业内最优秀的零售店购物，您对以下题项中所描述的服务维度的期望值如何

1公司能针对性的为顾客提供服务

2员工了解顾客需求

3公司会遵守顾客利益至上的原则

8.2请您根据您在京东的购物体验回答以下问题

1京东能针对不同的顾客提供不同的服务

2京东员工了解顾客需求

3京东会遵守顾客利益至上的原则

8.3请您根据您在天猫的购物体验回答以下问题：

1天猫能针对性的为顾客提供服务

2天猫员工了解顾客需求

3天猫会遵守顾客利益至上的原则

4最后一个长问题呢，真是辛苦您了！小的给您捶捶背揉揉肩。

9.服务的有形性维度：

9.1如果您将要在行业内最优秀的零售店购物，您对以下题项中所描述的服务维度的期望值如何

1公司有现代化的服务设备

2员工着装外表整洁

3公司能利用现有的设备为顾客提供服务

9.2请您根据您在京东的购物体验回答以下问题

1京东有现代化的服务设备

2京东员工着装外表整洁

3京东能利用现有的设备为顾客提供服务

9.3请您根据您在天猫的购物体验回答以下问题：

1天猫有现代化的服务设备

2天猫员工着装外表整洁

3天猫能利用现有的设备为顾客提供服务

10.京东等零售企业向顾客提供的服务包括以下五个方面，请您根据服务的不同方面在您心中的重要程度进行评分

可靠性

响应性

安全性

移情性

有形性