“业主开放日” 武侯区业主组团参观“小区景点”

四川日报网消息（记者 冉倩婷 实习记者 许小卿）“我们交的物业费到底用在哪些地方？”“小区的共用部位有哪些？除了日常负责打扫卫生、安保巡逻之外，公共设施的维护和设施设备的运行状况是什么样的？”只要身为小区业主，大多都有此疑问。7月8日，来自成都市武侯区望江路、玉林、跳伞塔、火车南站等辖区的40多名业主代表和物管企业代表走进武侯区金色海蓉小区里的“特殊景点”——高低压配电房、发电机房、水泵房、监控中心、电梯机房等，在当日举行的武侯区“业主开放日”活动中了解物业管理背后的细节。据悉，继“业主大讲堂”之后，“业主开放日”标志着武侯区旨在解决好小区“服务群众最后一公里”问题“业主年”系列活动进入第二个阶段。

7月8日上午，从小区的配电房、发电机房、水泵房再到监控中心，每参观一处，业主代表们都会针对自己感兴趣的问题提问，例如：“如何知道物管公司有没有定期维护这些设备？”“有没有更直观的办法看出机房有问题？”

“你看，每个配电房都会有这样一张维护记录表。”在金色海蓉小区的配电房，有着多年小区公共设备维护的工作人员刘强向业主们介绍，如果出现异常，工作人员首先可以通过简单的闻和听来判断——即是否有异味、有异响。“这些设备的养护费用很高，并且必须24小时不停地运转。一旦出现问题，电梯不能开，水无法正常运转，甚至有可能出现火灾，这些都是关乎居民生活的大事。”而在该小区的监控中心，业主们看到几十台屏幕上正显示着各个设施的运转情况。刘强介绍，这些设备监控着整个小区电梯、消防、等生活必备设备的运转。“一旦接到报警，我们会第一时间启动紧急预案，最大程度减少损失。”

“没想到一个小小的配电房，竟是小区的‘心脏’。”当天参观的业主代表们表示，这次参观后才明白原来物业管理工作远比他们想象当中要复杂。“平时只知道物业负责打扫卫生、进出刷卡等表面工作，至于物业公司所负责的二次供水设施、电梯机房改造等大量工作都不太了解。”业主们代表们说，这次“业主开放日”让自己零距离接触了物业服务工作，对物业公司有了进一步的认识和理解，也解除了业主与物业公司之间的一些误会。

“我们接到业主反映的有些问题事实上不属于物业管理的范围。”金色海蓉小区物业管理方表示，但如果只是单方面告诉业主这些问题不属于物业管理就会引发业主不满，作为物业管理方，也希望加强与业主之间的交流，让大家更多地了解物业的工作。

“在双方沟通了解不够的情况下，业主和物管之间很容易出现误会和矛盾。”武侯区房管局相关负责人分析，一方面业主认为交了物业服务费，物业企业应该无条件服好务；一方面物业服务是有相应标准的，物业服务企业并不是承担所有责任。“通过在各小区广泛开展这样的‘业主开放日’活动，让业主们多参观这些‘小区景点’，增进业主对物业服务工作的了解，才能解决好小区‘服务群众最后一公里’的问题。”

据了解，除了金色海蓉小区，目前武侯区其他一些小区也已经在尝试性地开展“业主开放日”活动，向业主展示房屋共用部位、共用设施设备的管理维护状况，讲解设施设备维护、秩序维护、环境维护、客户服务等岗位工作情况，以及物业管理工作成效以及先进经验技术和网络信息化手段在物业管理工作中的应用情况，并及时收集业主对物业服务工作的意见和建议。武侯区也计划将“业主开放日”活动办成促进该区物业和谐发展的一个品牌活动。

武侯区房管局相关负责人介绍，继“业主大讲堂”之后，“业主开放日”标志着武侯区“业主年”系列活动进入第二个阶段，接下来将举办“业主体验日”活动——小区业主通过体验门岗、环卫、接待等工作，换位思考，增进业主参与物业管理的积极性与主动性。