American Customer Satisfaction Index (简称ACSI) ，中文全称为美国顾客满意度指数，是由美国密歇根州的同名机构所发布的一个衡量美国国内企业在本土市场口碑的经济学模型，是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满意度理论模型。ACSI每年通过对近80000名美国消费者进行访问，收集他们在消费行为中对各企业产品和服务质量的满意度打分，最终形成一个综合的分数排行榜。
今年的绝大部分数据已经在ACSI官网公布，而外国科技媒体VentureBeat联系到ACSI官方提前要到的科技公司榜单和总体排行榜。根据今年的榜单，Amazon以88分的得分超过Apple、亨氏成为最受美国消费者喜爱的企业。本站常推的婴儿食品生产商Heinz（亨氏）和巧克力糖果制造商HERSEY'S（好时）分别位列亚军和季军。排名靠前的企业中为中国消费者熟知的还有梅赛德斯奔驰、玛氏、雀巢、桂格、Costco，以及Apple等，食品企业占比超高，真是爱吃的民族。
值得注意的是，该体系对于苹果公司的打分是分别基于PC和手机两个维度进行的，今年苹果PC部门的得分为84分，位列科技公司排名第二、总排名第12。而手机部门得分仅为79分，较去年有所下降，与此同时三星电子的得分从去年的76分上涨至今年的81分。因此，今年在手机这个领域，三星首次以2分之差小胜苹果。
而排名垫底儿的无一例外全部都是有线电视服务商，从时代华纳有线电视，到Comcast、Cox通讯、Charter通讯……一家家都是一样的不受待见。是不是全世界的有线电视服务商在消费者中的口碑都是这么无差别的差到爆呢？
联系客服
