旺季大会战期间,银行金融市场竞争异常激烈,为此,衡阳江东支行高度重视代发工资业务的基础地位和储蓄源头作用,以大力发展代发工资业务为抓手,带动储蓄存款业务的快速发展。
领导重视,思路清晰。早在去年年末,支行行领导就以“薪火行动”为契机召开了代发工资专题营销会议,明确了代发工资在旺季储蓄存款营销工作上的重要性。新年伊始,支行进一步把代发工资业务作为一季度增存吸存的首要来源进行部署,从长期、稳定的发展储蓄存款、争揽中高端客户的思路出发,要求各部门站在全局的角度上,加大拓展代发工资业务。
部门协作,抓紧抓实。各部门之间要加强协作与沟通,推动代发工资营销工作稳健发展。一是以个金部门牵头,将支行有贷户、无贷户、机构户等对公客户进行层层筛选,将具有代发工资条件但尚未开通代发工资业务的企业客户筛选出来,以抓大不放小的营销原则,找准时机,采取上门走访的形式,深入企业单位宣传工行代发工资业务的安全、便捷且高效的特色;二是部门之间加强协同配合,做到整体联动,员工要熟知代发工资业务的相关领域知识,能及时解决客户遇到的疑难问题,以加强代发工资客户维护力度,来提高客户的忠诚度和满意度,稳固银企关系;三是全体员工行动起来,关注身边人文资源,及时收集客户的可靠信息,结合市场环境深入了解客户对当前金融产品的需求情况,加强客户对金融产品需求的潜力挖掘,开展深入营销,捆绑营销。
服务到位,维系客户。首先是强化代发工资业务的培训工作,切实避免操作风险,以安全、高效的优质服务,达到口碑相传的效果,吸引更多的客户来行办理业务;其次是在向客户营销过程中,采取全程“保姆式”服务,使得客户舒心、贴心、省心,保证代发户引进来、业务留得住;再次是不断完善售后服务工作,重点做好代发工资单位中层以上领导干部和高端个人客户的后续营销,向其介绍关联产品,推介工行业务,提高代发工资业务的稳定性和产品渗透功能,扩大其他业务市场占比,为后续业务的发展奠定基础。
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