一、 中国邮政
1. 结算
结算方式：散户现结，大客户月结。
月结标准：各地标准不同，以各地公布为准。
是否支持支付宝等第三方支付？是否接受美元支付？
暂不支持。
是否提供发票，开发票是否需要额外付款？
中国邮政提供正规发票，不需要额外付款。
2. 保险与报价
是否提供保险服务？
中国邮政总部没有统一规定，各地可以因地制宜，引入第三方保险公司。
3. 赔偿
邮件丢失或损坏，是否提供赔偿服务？
国际e邮宝不提供丢失赔偿，如当地开办局提供保险服务，客户可以购买保险。
国际e邮宝是否提供延误赔偿？
国际e邮宝公布时限为7-10个工作日，如超过，中国邮政不提供延误赔偿。
4. 标签
标签尺寸能否缩小？
标签为符合美国邮政内部处理规格，不能缩小。
国际e邮宝标签价格，是否免费提供？
中国邮政定制了符合业务要求的标签，各地可以根据业务发展需要，低价或免费提供给客户使用。
是否支持标签打印机？
支持。
5. 时限
国际e邮宝是否提供时限承诺？
国际e邮宝时限为7-10个工作日，中国邮政和美国邮政严格监控内部处理，尽力为客户提供稳定的寄递服务。由于为经济类产品，该业务暂不提供时限承诺服务。
6. 退件
国际e邮宝是否提供退件服务？
提供，美国邮政将定期将邮件汇总退回中国，由中国邮政投递给客户。
退件是否收费？
退件不收费。
7. 揽收
如果是8:30以后的邮件，是否上门揽收？
国际e邮宝原则上每天只提供一个频次揽收服务，各地也可以根据揽收能力增加频次。对于大客户，提供个性化揽收服务。
揽收后，多长时间处理？
揽收后，当天处理，产生收寄信息。
揽收时，如何称重收费？
揽收人员预估邮件重量，现场收费，第二天提供客户对账单；对于大客户，第二天提供前一天邮件详情，每月核帐。
假日是否揽收？
中国邮政全年不休，提供揽收服务。
是否可以同时揽收EMS、小包？
国际e邮宝由速递物流公司开办，可以揽收ems，但不提供国际小包揽收服务。
8. 海关或安检退回邮件如何处理？
对于安检或海关退回邮件，退回寄件人。
9. 请问使用国际e邮宝对每天的发货量有要求吗？
没有，一件也可以使用。
10. 100g的一个包裹和 50g的两个包裹是一样价格吗？
不一样的。2012年9月10日，国际e邮宝实行新资费：单件包裹不超过65克（含）：7.8元/件包裹；单件包裹66-250克：每克0.12元。
50g两个包裹：15.6元，100g一个包裹：12元。
11. 价格能否以美元计算?
不可以，需要按照人民币计算。
12. 国际e邮宝的邮件查询平台在哪里？
在中国邮政和美国邮政（USPS）都可以查询，同时买卖家后台订单详情页面也可以查询。
13. 单个物品有没有限制体积？
有。单件最高限重2公斤。
最大尺寸：单件邮件长、宽、厚合计不超过90厘米，最长一边不超过60厘米。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不超过104厘米，长度不得超过90厘米。
最小尺寸：单件邮件长度不小于14厘米，宽度不小于11厘米。圆卷邮件直径的两倍和长度合计不小于17厘米，长度不少于11厘米。
14. 我住在远郊，EMS不上门收件，我能否拿到就近的邮局去寄？
卖家可以自送，自送网点信息点击查看。
15.称重是揽收的人当场称重还是我们自己称还是邮局拿回去称呢？
邮政专员会当场称重，待包裹扫描前会再次精准称重，结算以邮政收寄时称重为准。
16. 使用国际e邮宝，货是交给谁？
国际e邮宝是由中国邮政和美国邮政联合推出的，卖家直接将包裹交给中国邮政，国际e邮宝没有任何代理物流商。
17. 上门揽收服务是否有最低数量和重量要求? 没达到量，是否就不能使用?
上门揽收要求一次满足5件包裹，不足5件也可以要求上门揽收，但是需要支付5元/次的操作费用，具体可以联系中国邮政的揽收人员。
18. 为什么我的包裹的跟踪信息到了美国以后没有更新了？
包裹在长时间的货运过程中，可能由于受潮磨损等原因，导致条形码损坏，如果邮政人员无法扫描条形码，那么就不能更新包裹的最新状态，但这不代表包裹没有妥投。提醒您尽量使用打印效果较好的激光打印机或标签打印机，同时尽量用透明胶带覆盖条形码进行保护，以免条形码破损而导致无法扫描更新包裹状态。
19. 买家能看见哪些反馈信息？
四个反馈信息：EMS收寄成功、邮件离开中国，抵达美国、妥投信息。买卖家双方都可以在各自的操作后台订单详情页面中查询,也可以查看www.usps.com及EMS官网。
二、美国邮政
1. 国际e邮宝是否提供签收信息？
国际e邮宝不提供客户签名的签收信息。其依靠美国邮政First Class Mail网络进行投递，直接投递到客户信箱中，即使客户不在家也能进行投递，只能提供妥投扫描信息。
2. 美国邮政节假日是否投递？
每周六天投递，不论是否节假日。
3. 美国海关对国际e邮宝的关税标准，如何收税？
对于申报价值在200美元以内产品，不收关税；对于200-2000美元内产品，海关出具关税收取证明，美国邮政上门投递邮件时收取；超过2000美元邮件，需要第三方报关公司清关。
4. 美属波多黎各是否能寄到？夏威夷投递时间是否要长？
美属波多黎各目前暂时无法寄达；夏威夷投递时限比美国本土略长。
5. 国际e邮宝是否能投送到美国军邮地址？
可以投送到美国军邮地址，但是投递信息不保证。
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