高职院校作为职业性、地方性、实用性很强的新型职业大学，主要任务是培养德、智、体全面发展、熟练掌握某一特定职业技能的高层次技术型人才。图书馆作为学院的三大支柱之一，担负着为教学、科研提供信息服务的重任，在培养高素质职业技术人才方面发挥着十分重要的作用。如何根据不同读者的需求特点，并结合学院的实际情况，做好读者服务工作，是目前图书馆应该思考和努力的。
一、高职学院图书馆不同服务群体的阅读需求
高职学院图书馆主要为本院的教学和科研服务，本院教师和学生是它主要的服务对象，同时也应为学院其它的行政、后勤人员提供信息服务。不同的服务对象有不同的阅读需求。
1、教师用户群体的阅读需求
教师群体作为学院重要的组成部分，由于其资历、年龄、专业任务不尽相同，其阅读需求也不完全相同。老年教师比较熟悉图书馆馆藏图书及其分布状况，并且已经熟悉利用馆藏书目和相关检索工具来查找资料，他们所需求的阅读内容和范围主要集中在本专业以及相关专业领域的书刊资料；中年教师承担着学院的大部分教学和科研任务，他们对全面、专深、具体的信息有着更多需求，由于长期对文献信息资源的利用，他们具备较强的处理信息的能力，他们的信息需求越来越往前发展；青年教师是对学生进行创造教育的直接实现者，他们是图书馆资料的积极运用者，他们对图书资料的需求特点是时间最长，数量最大，图书馆应帮助他们掌握各种文献检索工具。总之，教师的阅读特点带有明显的专业性、实用性和时效性，对文献的品种类型、范围、时限以及深度诸多方面都要高于学生的要求。
2、学生用户群体的阅读需求
作为图书馆最大的用户群体，学生的求知欲很强，阅读需求量大，阅读层次参差不齐，但总的来说，对图书资料需求一般具备以下三个方面的明显特点：
（1）
（2）
（3）
3、其它用户群体的阅读需求
这些读者主要包括学院的行政人员和教辅人员，人数不多但涉及面广，是一个多层次较为复杂的群体。他们因职位不同，岗位各异，阅读需求和阅读动机也有差异。这类读者利用图书馆多是自身业务工作或职业的需要或是为了调节紧张的工作或学习生活。虽然他们不是重点服务对象，但也不应忽视他们的需要和阅读需求。图书馆工作人员在为这个多层次的读者群体服务时，应根据读者阅读需求的共性与个性差异，有区别地为读者提供文献资料，以利于多层次读者群体都学有所长，得到提高。
二、高职学院图书馆读者服务的定位
图书馆的读者服务定位应服从于高职学院的发展定位，因而应着重从以下几个方面加以考虑：
1、读者服务应遵循高等教育的同一性。高职教育与普通高校教育共同组成了我国的高等教育，但二者也存在差异，高职教育注重的是对高等实用技术型人才的培养，这决定了其文献需求的高层次。图书馆要为这种高层次的文献需求提供最佳的信息服务，尤其要为提升其高素质职业技能制订最佳的信息保障服务体系。
2、读者服务应体现较高层次的能力本位教育性特点。在办学性质和人才培养目标上，高职既不同于普通高校又与中职教育有所区别，因而图书馆在读者服务方式上也应有自身的特点，要以培养读者的能力本位作为最基本的工作任务，提高服务水平
3、读者服务应体现应用为主的职业技术性特点。职业技术教育的定位对高职学院图书馆定位的影响主要在于它的读者群，因此图书馆的读者服务要全方位体现出职业技术性特点，依从和服务于这一定位，以自己的职业技术型文献为培养职业技术应用型人才服务。
4、图书馆作为学院的重要组成部分，服务定位同样要依从学院的发展方向和办学目标，要与学院发展定位相一致，在学院的总目标下制订图书馆的发展目标，并根据学院的办学方向和任务，以及办学规模、人才培养规格、学科布局等需求，在保障文献信息资源的同时，为学院教学、科研等工作服务。
三、高职学院图书馆读者服务对策
1、走专业化且具有高职特色的图书馆发展道路，建立具有高职特色的读者服务体系。
高职院校图书馆应该根据学院的专业特点和发展方向来进行合理定位，按照“有限资源，有限目标；有所为，有所不为”的方针，确定图书馆的发展道路和发展方向。图书馆的资源要具有较强的专业性、针对性、实用性。同时，由于不同读者信息需求类型的多样化、需求内容的多元化和层次性，需求信息的及时性和系统性，图书馆在加强对绝大多数读者一般性借阅服务的同时，适当开展一些较高层次的咨询服务、定题情报服务、电子阅览服务等，培训读者充分利用电子资源获取信息的技能，使图书馆具有明显的高职特色。
2、树立读者至上、以人为本的服务理念
把方便读者、满足读者需要作为自己义不容辞的职责，把“为读者服务”作为图书馆工作的出发点和归宿，彻底改变过去图书馆工作“以书为中心”、服务工作仅停留在馆藏文献的流通阅览等低层次的状况，把日常的管理工作放到以人为中心上来，按照读者的行为方式和对信息需求的情况来设计服务方案，将服务的主要力量放在满足读者需求进行深层次信息的选择、开发上，使读者服务工作从文献单元深入到信息单元，通过信息挖掘，向读者提供高技术含量的增值信息服务，架好文献信息与读者之间的桥梁，通过优质的服务产生优质的效益。
3、合理配置信息资源，提高图书馆的服务质量
合理配置印刷型与电子型文献的比例，形成传统书刊与数字化资源协调发展的局面，优化馆藏结构；积极参加不同范围、不同层次的资源共建共享活动，构建高等职业教育的文献资源建设保障体系，同时要努力加强虚拟馆藏建设。根据用户的特定需求，有针对性地收集网上免费信息，建立本馆的虚拟馆藏体系，以弥补现实馆藏资源量的不足；走实际馆藏与虚拟馆藏相结合的道路对于经费不多和馆舍不大的高职院校图书馆来说，无疑是信息资源建设的捷径。
4、建设特色馆藏，提升服务品位
高职院校培养目标造就的图书馆特定读者群，要求高职院校图书馆所藏的文献既强调专业理论性更注重实际性，形成自己的馆藏特色。因而，图书馆的藏书建设应从自己的实际出发，合理确定馆藏特色的重点与一般，要充分利用本馆的藏书特色，突出本馆藏书的实用性；应该根据学院的办学方向、宗旨、专业设置和培养目标并紧密结合高等职业教育的特点，集中财力、物力、人力在本学院的重点学科、特色专业以及特色信息资源的搜集、整理、采购上下功夫，要使这些资料系统化、完整化。特色馆藏建设是实现文献资源共建共享的基本条件，图书馆应充分利用自己的特色馆藏，发挥图书馆员的聪明才智，开发出具有本馆特色的专题文献数据库产品，满足广大师生员工特定的文献信息需求。
5、提供多层次、多元化信息服务，拓展服务功能
首先注重网络信息资源开发利用，一方面将馆藏特色资源数字化、网络化，另一方面对网络中的信息资源进行筛选、下载、重新组合，使其转化为馆藏资源，从而充实馆藏，更好地满足读者需求；其次由被动服务向主动服务转变，向以知识信息为中心转变，开展有针对性的服务；同时还要开展网上信息交流和电子阅览室的筹建，为读者提供包括网络信息服务在内的优质服务，加强对读者的信息培训；第三提供定题服务，跟踪学院科研项目，收集、整理相关信息资源，提供全面、准确、及时的信息保障
6、建立知识管理模式，提供资源共享服务
知识管理包括两方面:一是数据和信息的处理能力，二是人的创造力。高职图书馆要积极开展数字化建设，不断提高对信息和知识的获取及处理能力，最大限度地实现资源共享;要努力开发隐性知识，将馆员的智力资源(馆员的知识和所积累的经验)视为图书馆的智慧资产，构建共享知识的高职院校图书馆平台，建立图书馆网站，通过图书馆网页有针对性加强新书报导和信息辅导等工作；要采用多媒体技术，开展多媒体视频教学和语音教学，建设更为先进的电子检索室和电子阅览室，使信息获得手段电脑化、光盘化、网络化，促进带动教学科研水平的提高，使学院图书馆跟上现代化管理的需要，使图书馆工作上层次、上水平，更好地为广大师生服务
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