台州放心消费总指数全省第一

10月9日，浙江省工商局发布上半年全省放心消费社会评价指数，全省11个设区市放心消费总指数中，台州市位列第一。4个分指数中，消费环境安全指数和经营者诚信指数，台州也均位列第一。

去年以来，我市在全省率先启动放心消费行动，全力打响“和合台州放心消费”品牌，努力打造放心消费标杆城市。在2017年度全国50个城市消费者满意度测评中，台州居全国第五、全省第一。

扩大放心示范创建

网购“七天无理由退货”已成为不少人的习惯，在台州不仅实体店，连厂商也作出了“七天无理由退货”的承诺。9月24日，浙江同康酒业有限公司等2家生产企业（含企业省内的销售门店），率先在全省作出厂商一体化无理由退货公开承诺。

“在示范点创建基础上，我们还结合地域、产业特色开展放心消费示范单位创建，不断加大示范创建覆盖面。”市市场监管局消保分局局长吕力介绍，如推动智能马桶行业、药品行业等相关企业积极参加放心消费示范行业创建，开展农家乐、民宿特色村放心示范创建，推动椒江大陈岛、温岭石塘景区开展放心消费示范区创建。

截至9月底，全市共创建放心消费示范单位2888家，其中放心商店1544家、放心网店686家、放心餐饮557家、放心市场70家、放心景区31家，放心消费示范区13家，放心民宿27家，无理由退货承诺单位2600家。

对于这些放心消费示范单位，我市实行“三监督”，即建立消费者监督、部门监督和社会监督的三位一体、共同参与的监督工作机制。通过“放心消费一码通”，消费者可以在消费后评价，且评价信息公开。

优化放心消费环境

放心消费事关每个市民，为此我市积极增强市民参与度，建立5支消费义工队伍，不定期参与放心消费体验活动。针对群众反映的消费热点难点，多措并举，全力营造良好的消费环境。在全国首创消费满意度指数，每月5日定期发布台州市消费满意度指数和6个商品类别的消费满意度指数，截至目前已发布34期，受到社会的广泛关注。

根据消费满意度指数、消费警（提）示、投诉举报周报、年度（半年度）分析，精准开展靶向抽检，组织专项整治。如组织居民燃气领域的消费维权专项整治活动，对台州60多家居民燃气灌装单位进行质量检测；破冰自制奶茶行业潜规则，查处奶茶行业侵害消费者知情权案件16起；组织开展消费领域合同格式条款专项整治工作，查办合同格式条款违法案件8件。

今年上半年，市场监管部门还对杜桥眼镜电商进行行政指导，有效整改绝对化用语、虚假宣传、产品标识不合格等违法行为，杜桥眼镜网络投诉举报量减少近30%。针对快递额外收取保管费的问题，约谈7家快递公司，指导签订快递行业公约，解决偏远渔区快递二次收费问题。

提升维权处置效率

近年来，随着消费者维权意识的增强，以及国家保护消费者权益的力度加大，消费者权益保护纠纷案件连年增长。为此，我市积极探索新形势下消费纠纷处理的新措施，并在全省率先在市本级和各县（市、区）设立消费纠纷诉调对接工作站，出台消费纠纷诉调衔接工作机制和消费纠纷调解协议司法确认制度，提高处置效率，增强群众获得感。

同时，依托“浙江ODR——在线矛盾纠纷多元化解平台”建立消费纠纷在线调解、在线司法确认、电子送达等一体化的网上纠纷解决平台，提高消费纠纷化解的效率和效果。截至8月，全市共成功办理消费纠纷的司法确认案件372件，案件数全省第一。

此外，我市还探索建立消费调解与执法办案相结合的工作新模式，在处理消费纠纷的同时积极查办侵犯消费者权益案件，及时转入“诉转案”程序处理。细化和规范“诉转案”工作流程，强化维权刚性。今年1至9月，全市诉转案案件426起，位居全省前列。