运行维护规程
固定网络设备分册
智能网设备篇
中国联合网络通信集团有限公司
二零一五年一月
目 录
第一章 通则 3第二章 智能网设备维护 3第一节 设备运行维护 3第二节 故障管理 5
第三节 质量管理 7第四节 网络优化管理 7附录1：智能网设备维护技术指标和计算方法 9附录2：智能网设备故障处理流程图 11附录3：专业原始记录、表格及报表 12第三篇
第一章
第1条 本规程适用于中国联通智能网网络及其设备。
1. 智能网是指为PSTN用户和软交换用户提供智能业务服务的网络。分为：国际智能网、骨干智能网、省内智能网和本地智能网。
2. 网络设备主要包括：业务管理点（SMP）、业务控制点（SCP）、业务数据点(SDP)、业务交换点（SSP）、业务生成环境（SCE）、增强智能外设（AIP）、业务管理接入点（SMAP）、业务管理系统（SMS）、充值中心（VC）、操作维护系统（OAM）、前端处理机（FEP）、信令接入单元（SAU）等。
3. 网管及配套设备主要包括：网管监控系统的计算机设备、网管接口设备以及相关辅助设备等。
第二章
第一节
第2条 SMP运行维护项目及周期：
表1：SMP运行维护项目及周期
序号
维护项目
维护周期
备注
1
设备机房环境卫生、终端及外设表面清洁
周/月
无人值守按月执行
2
SMP与外部连接的设备链路状态监视
日
3
告警显示及处理
日
4
SMP主备机倒换情况观察和记录
日
5
重要业务数据备份
周
6
计算机及网络设备的运行情况及状态监视（包括主机、终端、路由器、局域网交换机、磁盘阵列及MODEM等）
日
7
检查CPU负荷情况、内存占用情况和磁盘空间占用情况
日
8
SMP上运行的智能网平台软件及业务软件及数据库软件的运行状态监视。
日
9
SMP数据库备份
半年
10
系统时间核准、系统安全参数检查
月
以北京时间为基准
11
硬件更换统计
月
12
磁带机清洁
月
13
定期检查并清除各终端上的计算机病毒
月
14
操作系统、应用程序备份
月
15
检查业务参数及计费矩阵
季
16
系统密码更换、备份
季
17
维护用户权限复合
半年
18
网络及设备巡检
半年
19
双机倒换功能测试
年
第3条 SMAP运行维护项目及周期：
表2：SMAP运行维护项目及周期
序号
维护项目
维护周期
备注
1
设备机房环境卫生、终端及外设表面清洁
周/月
无人值守按月执行
2
SMAP至SMP网络连接状态监视
日
3
SMAP软件维护
日
4
定期检查并清除各终端上的计算机病毒
月
第4条 SCP及充值中心VC、FEP、信令接入单元SAU、业务数据点SDP运行维护项目及周期：
表3：SCP运行维护项目及周期
序号
项目
周期
备注
1
设备机房环境卫生、终端及外设表面清洁
周/月
无人值守按月执行
2
NO.7及SIP链路状态与负荷情况监视
日
3
告警显示及处理
日
4
SCP至SMP链路状态监视
日
5
重要业务数据备份
周
6
计算机及网络设备的运行情况及状态监视（包括主机、终端、路由器、局域网交换机、磁盘阵列、MODEM等）
日
7
监视应用软件运行状态
日
8
监视数据库运行状态
日
9
监视系统业务负荷
日
10
检查CPU负荷情况、内存占用情况和磁盘空间占用情况
日
11
系统时间核准
月
以北京时间为基准
12
硬件更换统计
月
13
磁带机清洁
月
14
系统双机切换统计
月
15
网络及设备巡检
半年
16
操作系统备份
半年
17
双机倒换功能测试
年
第5条 SSP运行维护项目及周期具体见交换设备运行维护项目及周期。
第6条 IP设备运行维护项目及周期：
表4：智能IP设备运行维护项目及周期
序号
维护测试项目
周期
备注
1
设备机房环境卫生、终端及外设表面清洁
周/月
无人值守按月执行
2
告警显示及告警处理
日
3
信令链路负荷情况观察
日
4
话务统计观察
日
5
服务器运行情况及状态观察
日
6
定期检查并清除各终端上的计算机病毒
月
7
系统时间核对
月
以北京时间为基准
8
数据库备份
月
9
IVR语音备份
月
10
网络及设备巡检
半年
第7条 集中备份系统维护项目及周期：
表5：集中备份系统维护项目及周期
序号
维护项目
维护周期
备注
1
设备机房环境卫生、终端及磁带机等外设表面清洁
周/月
无人值守按月执行
2
集中备份服务器与备份客户端的连接情况
日
3
告警显示及处理
日
4
计算机及网络设备的运行情况及状态监视（包括主机、终端、局域网交换机、磁盘阵列、磁带库）
日
5
检查磁盘空间占用情况
日
6
数据库、应用程序备份、操作系统备份
月
7
系统时间核准检查
月
以北京时间为基准
8
硬件更换统计
月
9
定期检查并清除终端上的计算机病毒
月
10
系统密码更换、备份
季
11
维护用户权限复核
半年
12
网络及设备巡检
半年
第二节
第8条 故障处理流程。
1. SSP现场维护部门：发现SSP故障时应首先判断SSP设备故障是否影响智能网业务。如影响智能网业务则按智能网故障流程处理。若不影响智能网业务，按本规程交换设备篇中相应的故障处理流程处理。凡涉及传输故障，应通知传输现场维护部门进行故障处理。
2. SCP现场维护部门：发现SCP故障时应首先判断是否是SCP设备本身故障。若是SCP设备本身故障，按SCP设备故障流程处理。若确定故障是七号信令网故障，应通知信令网现场维护部门对故障进行处理。若确定是SCP与SMP的连接故障，应通知当地相关专业及SMP的现场维护部门对故障进行处理。
3. SMP现场维护部门：发现智能网故障后应及时判断故障点，指挥协调SSP、SCP、IP、SMAP等维护部门进行故障处理。若故障是SMP本身的故障，则按SMP设备故障流程处理。若是SMP与SCP、IP、SMAP、计费中心及智能网业务信息管理系统间的传输故障，则应通知相关专业和传输的现场维护部门对故障进行处理。
4. 各省级分公司可结合上述流程制订省内智能网、本地智能网的故障处理流程。
第9条 按照对业务的影响程度智能网故障划分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。
第10条 特别重大故障：智能网系统瘫痪(或其他原因)造成一种业务阻断超过5小时。
第11条 重大故障：
1. 智能网系统瘫痪,未造成业务阻断；
2. 智能网一种业务阻断，历时>60分钟。
第12条 较大故障：智能网系统故障,并造成一种业务服务阻断超过20分钟。
第13条 一般故障:智能网系统中断服务且不属于特别重大、 重大 、较大故障的情况。
第14条 其它故障：除特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障以外的故障。
第15条 故障处理应遵循以下原则：
1. 当设备发生故障时，应按“先疏通，后修复”的原则处理。
2. 诊断故障时，应对故障现象、影响范围及用户申告等进行认真分析。
3. 特别重大故障、重大故障、较大故障：立即采取应急措施，尽快恢复设备的运行，并按要求及时上报主管部门。
4. 一般故障、 其它故障：采取措施处理解决，避免故障升级。
5. 每次故障处理后，应详细填写故障记录。
第16条 对典型故障进行分析汇编，找出产生故障和异常现象的原因，针对反复发生的故障，应提出相关的整改方案和实施计划。
第17条 故障历时管理：故障发生后，按相关故障处理规定和客户承诺进行故障历时考核。
第三节 质量管理
第18条 智能网质量统计项目及要求见下表
表6：智能网质量统计项目及要求
统计项目
要求
检查方法
检查周期
设备完好率
达到维护指标
天
链路完好率
第一章 达到维护指标
天
告警、故障报告处理情况
1 所有告警及故障均及时处理并详细记录
2对特别重大、重大、较大故障及时上报,并形成详细故障分析报告
定期抽查
月
受理、申告故障处理情况
处理及时，全程全网配合协调，在规定时限内及时反馈；故障记录填写项目齐全，准确，无遗留未上报故障
定期抽查
月
忙时话务量和质量分析
根据所采集到的各类运行数据，每月分析网络运行情况。对话务数据进行综合分析和研究，对存在的问题能够提出建议和解决措施
月
局数据制作准确率抽查
对局数据修改必须按其管理制度执行
季
系统双机宕机时间
达到考核指标
年
第四节 网络优化管理
第19条 利用网络性能统计分析的结果，对网络（系统）进行适当、必要的调整，充分利用网络资源，优化网络结构，达到保证通信高效、畅通的目的。
第20条 智能网专业应每年定期或发生重大工程调整后牵头组织本专业业务网传输中继电路梳理，与调度、传输等相关专业和部门共同完成现有资源情况下的业务网传输中继电路路由优化。
第21条 定期做好磁盘空间、数据库空间的优化，以保证设备的正常运行。
第22条 国际智能网路由、骨干智能网路由由总部运行维护部统一优化管理，
第23条 涉及骨干层面的调整应向总部运行维护部上报详细的调整方案，经审核批准后，在总部运行维护部的统一指导下进行，同时做好数据备份、方案归档。
第24条 只涉及到本地调整的应向本地运维管理部门上报详细的调整方案，经审核批准后，在业务闲时，由本地运维管理部门统一指导进行，同时做好数据备份、方案归档。
第25条 总部运行维护部负责国际智能网及骨干智能网设备资源的统一管理和分配。各省级分公司运维管理部门负责省内智能网资源的统一管理和分配。各地市级分公司运维管理部门负责本地智能网资源的统一管理和分配。
一、SCP设备维护技术指标
1. 硬件设备完好率≥99%
2. NO.7链路完好率≥98%；（SCP所连接的全部信令链路）
3. ISUP/TUP 信令链路正常负荷≤0.2Erl，INAP 信令链路正常负荷≤0.4Erl
A1—No.7 信令TUP 或ISUP 业务的正常负荷（Erl）
e—话路的平均话务负荷（Erl／电路）
C—局间的电话话路数（电路）
Mc1：一次呼叫平均消息单元数（MSUs／呼叫）
TUP 消息定为：
本地呼叫5.5MSUs／双向，即2.75MSUs／单向
长途呼叫7.3MSUs／双向，即3.65MSUs／单向
ISUP 消息定为：8.2MSUs／双向，即4.1MSUs／单向
L1—平均消息单元的长度（bytes/MSU）
TUP 消息定为：18 bytes/MSU
ISUP 消息定为：30 bytes/MSU
T1—呼叫平均占用时长（s）
BW—信令链路的带宽（bytes/s）
当采用64kbit/s 信令链路时，此数值为7757
当采用2Mbit/s 信令链路时，此数值为240467
A2—No.7 信令智能网业务INAP的正常负荷（Erl）
CAPS—智能网业务的每秒试呼次数
Mc2— 一次智能网呼叫平均消息单元数（MSUs/呼叫）
电话卡业务呼叫15MSUs/双向（若有TOC 功能，需按漫游卡比例进行调整）
被叫集中付费业务呼叫10MSUs/双向
虚拟专用网业务10MSUs/双向
其他业务消息数根据业务情况确定
L2—平均消息单元的长度（bytes/MSU）
定为：100bytes/MSU
BW—信令链路的带宽（bytes/s）
当采用64kbit/s 信令链路时，此数值为7757
当采用2Mbit/s 信令链路时，此数值为240467
4. SCP至SMP链路完好率≥98%
5. 系统swichover 次数≤1次／月
6. 系统双机宕机时间<3分钟/年(系统有计划停机除外)
7. 重大故障上报及时率100%
8. 故障修复及时率100%
9. 数据制作准确率100%
二、SSP设备维护技术指标
见交换设备篇。
三、SMP设备维护技术指标
1. 路由器及局域网交换机的年停机时间小于1分钟
2. 计费差错率小于4/10000
3. 数据差错率小于1/1000
4. 统计差错率小于1/1000
5. 双机工作每年的停机时间小于3分钟
6. SMP与SCP间广域连接的链路完好率大于98%
7. SMP的外部链路完好率大于98%
四、IP设备维护技术指标
1. IP的接通率>99.9%
2. 硬件故障率同交换设备硬件故障率
3. 系统中断时间小于30分钟/年
4. 至SCP的NO.7链路完好率≥98%
5. 中继电路可用率，同交换设备中继可用率
6. 至交换机链路完好率≥98%
第26条 图表7：智能网全程全网故障处理流程图
附表1：局数据制作记录表
专业：
制作人：
审核人
制作时间：
完成时间：
文件号：
文件概要：
设备名称：
详细操作步骤：
备注：
附表2：智能网系统再启动或加载记录表
系统名称：
日期
时间
历时
类别
级别
再启动
自动
加载
自动
人工
人工
原因
处理
处理者
填表者
单位负责人
备注
审核人：
审核日期：
附表3：智能网故障记录表
系统名称：
日期
故障现象
故障来源
故障原因及处理结果
故障时间
发现者
修复者
测检
告警
报告
起
止
历时
审核人：
审核日期：
附表4：智能网厂家技术支持操作记录表
系统名称：
序号
操作日期
起始时间
结束时间
厂家名称
修改类型
网元名称
故障现象
处理方式
是否中断业务
故障级别
厂家技术操作人员
局方技术人员
审核人：
审核日期：
附表5：智能网后备带（光盘）、日志制作记录表
系统名称： 制表时间： 年 月 日
制作日期
类型
磁带（光盘）编号
开始时间
结束时间
制作人
备 注
（月-日-时）
（月-日-时）
后备带
日志文件
审核人：
审核日期：
附表6：智能网计费光盘管理记录表
系统名称：
光盘编号
操作日期和时间
标识
文件名
用途
操作人
备注
审核人：
审核日期：
附表6：智能网双机切换记录表
系统名称：
切换时间
原因
处理人
审核人/审核时间
