四、志愿与身边。很长时间以来，我在研究中国志愿服务的时候发现，大的活动志愿者云集，一呼百应，小的活动志愿者却寥寥无几；在远方的志愿服务我们立即出发，在身边的志愿服务却常被人忽略不计。我觉得这很不正常，其实最应该倒过来。一开始我们要以大的活动、大的运动会、大的项目为载体，像北京奥运会，像2010年世博会，全中国的孩子们都想报名，都要去当志愿者，然后把其当作一个重要的人生履历。一开始的时候我们要有很多吸引力，甚至党政及有关部门推动。事实上，在咱们中国，也是由共青团作为党的青年群众组织先把志愿者工作推动起来，影响带动社会，这符合NGO组织基本规律，更符合中国国情。比如说中学里规定学生应该有多少个小时去做志愿服务等，让人走进了这个门槛，然后慢慢拥有志愿精神，这是个过程，这没有问题，但是不能长此以往。千万不要给大家产生一种错觉，觉得志愿活动就是大型活动的时候组织成千上万的人去做，这只是一个推手，一个过程，甚至只是一个开始，绝对不是我们的目的。如何去做好小的、具体的活动才更体现志愿精神。
即便是远在非洲几千公里外的事，报名去的志愿者都很多，但是身边的事，开个玩笑，老人跌倒了都没人扶。身边志愿精神的欠缺，的确是当下中国志愿行为和志愿者活动必须要思考和面对的事情。志愿与身边，这是我们未来的一个方向，志愿服务一定是要回到身边的。全世界没有一个国度会有五六千万的留守儿童，去年底中国60岁以上的老人第一次超过两个亿，这些方面的志愿需求非常大，甚至可以说永无止境。
五、志愿与需求。我们在做的每星期六晚上的新闻周刊节目，本周专门拍摄的是一个公益组织做的志愿服务活动，就是为边远山区的孩子送可以在上学路上边走边听的书。过去我们很少考虑被帮助者的实际需求，给他们捐书，捐了很多的书，结果孩子们根本就没时间看；还有人捐了电脑，但因为没老师，没课本，没需求，没端口，到那儿之后人家拿布盖上再也没用过。我们自己捐了东西，还以为干了多伟大的事，其实不是这样的，志愿服务一定要考虑需求，而需求一定要建立在真的了解和调查的基础上，这是接下来中国的志愿服务活动必须要深挖、猛掘和转型的一个重要基础。
上述的这个公益行为就是通过实地调查发现，真正没书读的地方，虽然把书捐了过去，也起不到预想的作用。孩子在来回上学的路上花3个多小时，回到家里就要干活儿、做作业，第二天还要接着上学，各种因素决定了当他到家之后是没有多少时间读书的，与此同时，他们路上大部分的时间倒是百无聊赖、可以利用的。当他们了解了这个现实情况之后，他们做的公益行为就是给孩子送装满了书的MP3，相当于给了孩子一个图书馆。这样，孩子们在上学和放学的路上就可以边走边听这些书，而且由于是专门捐给这些孩子的，所以输到这些MP3里的书都是准确地满足了孩子们的需求，孩子们就变得特别愿意听。我们也曾捐过很多书，但是你把成人自己都没看的书捐给孩子们，你认为他会看吗？在这件事情上反过来也启发我们，志愿行为如何建立需求系统。
六、志愿与技能。北京残奥会的时候，我和濮存昕、杨洋几个人一起做志愿者、宣传员，制播为残疾人服务的特别节目，那时就发现为残疾人提供志愿服务是需要一定的知识和技能的。比如说当你去帮助盲人朋友的时候，是你拽他的胳膊还是你把胳膊给他？推轮椅使哪儿的劲？推轮椅的时候遇到他的伙伴你该转向什么角度等。再比如说我们做救灾志愿者的时候，人工呼吸是必备的功课，但现在我们绝大多数的人，都不知道如何做人工呼吸；要是没有汶川地震恐怕很多人都不知道被砸伤的人和在黑暗的环境里待久了的人出来的时候，要给眼睛蒙块布，不能随随便便就把人拉出来等常识，而这些都是做志愿者必需掌握的技能。
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