福建移动——满意加分

笔者近日从福建移动获悉，为了进一步维护消费者的权益，使消费者得到更加人性化和全方位的服务，福建移动在6月份开始实施“满意加分”计划，力争让客户感受更贴心、全面的服务，并且从7月11日开始，推出了“移动梦网”专项活动。消费者不禁要问这些“满意加分”计划的专项活动，能给消费者解决什么问题？笔者做了调查。

笔者了解到：对消费者之前反馈“移动梦网”退订的烦恼，现在福建移动推出便捷的操作方式，客户只要发送短信00000到186201，就可一次性退订所有SP的所有梦网短信业务。如果客户想要取消部分业务，只需编辑短信0000发送到SP服务代码，先查询在该SP定制业务的列表，再根据提示选择想要取消的业务。

当然，客户也只要通过编辑短信CX0000发送到SP服务代码或发送彩信0000到SP服务代码，根据回复短信的提示退订彩信业务；用手机登陆“移动梦网”—“我的梦网”—“取消服务”，选择准备取消的业务，按“确定”即可退订MO上网业务；使用手机登陆“百宝箱”的门户，在首页的最下面找到“取消服务”，进入后选择想要取消的业务，选中并确认即可退订；或是编辑短信0000发送到1020，根据回复短信的提示退订百宝箱业务。另外，客户也可以通过登录网站www.fj.monternet.com--我的梦网自助服务系统，方便的进行上述业务的查询、定购、暂停和取消等操作，轻松管理梦网业务。

除了方便的退订外，笔者还了解到：福建移动在２００４年实行了“话费误差，双倍返还”基础上，今年６月１日再次郑重承诺：“梦网短信信息费误差，也可获得双倍返还。”只要您遇到以下几种情况：非主动定制梦网短信业务而产生的信息费；向您收取的梦网短信业务信息费超出实际应收的信息费；获得的信息与原定制信息内容不符；在退订操作正确的情况下，无法取消已定制梦网短信业务所产生的信息费。客户可在误收信息费发生之后的3个月内，向福建移动进行反馈与投诉，对符合福建移动返还规定的，经核实后，错收的部分费用将按双倍进行返还。

所以，广大客户尽可以大胆放心地使用福建移动为您提供的各项服务，尽享方便、快捷、透明的“移动梦网”之旅！