30年前，我在兰州大学第一医院麻醉科做主管麻醉师，那时我们和患者的关系很好。现在，我的女儿和外孙女都是医生。她们常问我，为何当年即使看不起病，患者也不会和医生闹矛盾；现在医疗条件改善了，反而出现那么多伤医事件。抛开客观因素和医疗体制问题，我觉得，缺乏尊重是导致医患关系恶化的主要原因。
尊重是互相的。那时候8点上班，但我每天7点半就到岗，提前看看病人的情况，跟他们聊聊天。这是我最喜欢做的事，不仅能了解到病人的基本情况，还能体味人间百态，更重要的是能增进医患关系。手术其实是医生跟患者的合作。患者充分信任医生，合作就会顺利不少，甚至彼此能够成为朋友。记得一次手术前，病人很紧张，我就主动跟他聊家常。他渐渐放松了，术后还对我说，希望病好了也能常和我聊天。第二天，我专门去病房看他。尽管他当时还在恢复中，比较虚弱，而且我也很忙，但这个举动让他觉得，医生关心、尊重自己。这份尊重并非说话多客气，而是给予病人关注。
尊重不意味着低声下气，医生也有尊严。有一次，我比预定麻醉时间晚来了10分钟。这的确是我的错，但我真诚道歉后，患者家属还是不依不饶，甚至骂骂咧咧。我觉得他们本身就缺乏对医生应有的尊重，我的迟到仅仅是他们谩骂的借口而已。尽管很愤怒，但我还是保持医生应有的风度，离开了诊室，拒绝了这次麻醉任务。事后，领导找我谈了话，同时也表示我的做法并无不妥，适时离开不仅是化解矛盾的最佳方式，也维护了医生的尊严。
如今，我女儿已是省内一流的医生，我仍然会与她交流处理医患关系的心得。虽然时代不同了，但医生和患者彼此尊重，仍是赢得对方信任的最佳手段。我希望能有更多医生和患者了解：对他人的尊敬就是对自己的祝福。▲
联系客服
