长泰坂里乡纵深推进“数字+”乡村治理，提升群众满意度——“最后一公里”有了“服务直通车”
近年来，漳州市长泰区坂里乡以“数字坂里”云平台、乡村两级综治中心为骨架，打造“数字党建+信访”新工作体系，发挥“数字化+网格化”优势，用心用情用力做好“送上门来的群众工作”，有效破解群众“多头跑”“反复跑”痛点和难点，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
“你好，我是坂新村村民，疫情期间韭菜车进出不便，影响韭菜销售，为了保证韭菜运输，我们蔬菜专用车可否开通绿色通道？”近日，村民何明农遇到了难题，动动手指，便利地通过本村的网格服务微信公众号发送了诉求。
“你好，您反映的问题我已上报，马上处理，感谢您的反馈。”不到1分钟的时间，何某得到了村级网格长的回复。
“韭菜运输车管理方案已上传，正组织车辆登记报备！”接到“数字坂里”云平台的任务分配信息后，坂里乡农业农村服务中心主任蔡勇桢会同有关部门立即着手制定保障方案，上报相关部门，对全乡韭菜运输车辆进行登记备案，落实“一人一档、一车一卡、点对点运输、进出乡消毒”等严密防控措施，并通过微信小程序，将该方案上传到云平台，在任务清单上选择了“验收通过”。整个过程从群众反映问题到制定解决方案仅用了3天时间。
事实上，何明农享受的“待遇”并非个例。目前，坂里乡已建立7个村（社区）网格服务微信公众号，村民、干部、乡风民风监督员、人大代表、政协委员等，关注微信公众号即可成为“网格员”。
村民反馈问题后，村网格管理员会上报给网格长（村书记或村主任），经网格长分析研判后，村一级能自主完成的，指派给对应的村干部协调处理。对于村一级无法解决的问题，由对应村干部将问题上传到“数字坂里”云平台，平台调度员分析过核后，将任务分配给相应的分管领导办理。
“郑律师你好，我们二组村民与本组村民何某签订土地承包合同，实际是戴某付租金给他们，现在已经两年没付租金了，如果要去起诉，要起诉谁呢？”今年春节过后，坂新村二组村民多人到司法所反映戴某、何某未支付土地租金情况，情绪激动，有发生群体上访的苗头。
坂里乡综治办、司法所及评理员、调解员等高度重视，提前介入，主动调解，联系法律顾问，动之以情、晓之以理，成功化解了该信访苗头。
“我不是来上访的，这两个柠檬是我自家的，给您泡水喝，可以润喉，感谢您一直关心我。”2022年春节临近，坂新村何某揣着两颗柠檬，找到乡党委书记陈小琴，当面递上了自己的“新春礼物”。
对这份礼物，陈小琴又好笑又感动，从2017年到坂里乡任职到现在，不知道跟何某通了几次电话，帮助她走法律诉求道路，疏导她的上访诉求，解决她的生活难题，通过不间断的闲聊拉家常，既让其听得进不合理诉求的解释，又多次打消其越级上访念头，更是促使其转变成为纠纷信息员和调解员，今天她能主动来感谢自己，证明了自己工作上的成功。
“今后我们将积极探索'数字党建+信访’工作体系，着力构建'数据+服务+治理+协同+决策’的基层治理新模式，打通联系服务群众'最后一公里’，全力实现信访工作新成效，做到信访总量降下去、群众满意度升上来、联动效率提起来！”坂里乡党委书记陈小琴说。
陈小琴说，今年“数字坂里”云平台进一步优化升级，推出“数字坂里”微信小程序，是坂里乡党建引领竞赛的重要内容之一，是推动“互联网+政务服务”进一步向基层延伸的新载体，是打造基层党建特色品牌的有力抓手。该小程序在原有的“任务办理”功能的基础上，新增设“数字党建”“便民服务”“招商引资”“线上商城”“旅游名片”等模块，拓展了乡村治理功能，增设法律咨询、预约调解、普法课堂、视频监控等乡村治理板块并纳入综治中心，形成了“综治中心+网格化+数字化”乡村综合治理新模式，实现“服务+治理”结合、“治理向'智’理”转变，加快数字乡村建设。
坂里乡坚持“小事不出村、大事不出乡”的底线，把有效化解群众矛盾纠纷放在信访工作的重要位置，充分发挥村级网格“直通车”服务以及乡级“数字坂里”云平台“压舱石”作用，当前，全乡信访事项及时受理率100%，按期答复率达100%，群众满意率达100%，一次性办结率100%，重复信访率为零，全乡信访形势持续平稳向好，为经济社会高质量发展营造了安定稳定的社会环境。
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