(彭燏)关于加强我县小区物业管理的建议 http://fjxzx.fj.cq.gov.cn 2016年3月11日 |
随着我县城市建设和房地产业的快速发展,新建住宅小区日渐增多,小区物业管理在改善城区环境、县城形象等方面发挥着重要作用。但从目前情况看,我县小区物业管理存在着诸多问题。 1.物管相关职能部门职责不清,协调管理机制未形成。目前我县物业管理机制不完善,协调机构未能发挥应有作用。物业管理企业与社区居委会在社区管理中的关系尚未理顺,工作责权不清。 2.物业管理企业独立性、专业性不够,整体经营水平不高。一是我县物业企业多数依附于房产开发企业,建管不分,其经营活动和物业管理服务直接依附于房地产开发企业,习惯于对开发商负责,不少物业企业缺乏市场营销意识,服务项目、服务方式滞后于业主的需求,服务质量不高,不按合同约定提供服务。二是物业服务标准不高,专业性不够。目前物业管理企业服务项目单一,大多只负责垃圾清运、保安、绿化维修,与物业管理的标准和居民要求相差甚远。加之物业管理从业人员文化程度不高,人员流动性大,在一定程度上制约了物业管理服务水平。 3.业主委员会形同虚设,维权意识淡薄。我县多数小区没有成立业主委员会,有的小区虽然成立了业主委员会,但没有形成和发挥业主与物业之间桥梁与纽带的作用,服务质量的监管没有到位。 建议: 1.理顺管理体系,建立综合协调机制。物业管理是一项涉及多方面的综合性系统服务工程,需要多个部门相互支持、配合、协调。政府相关职能部门要从源头上加强物业管理工作,理顺相关行政管理体系,要明确房管、规划、建设、工商、执法、环卫、社区居委会等部门对小区管理的职责,认真落实各项监管措施,从根本上减少物业管理矛盾纠纷。一是房管部门要加强物业管理企业资质监管工作,严把准入关。二是工商部门要明确规定物业管理服务中的服务范畴、服务标准、合同期限、服务费用,以及双方的权利、义务、责任,进一步规范和约束物业管理企业和业主的行为。三是要充分发挥社区居委会对辖区物业管理活动的监管作用。四是要健全完善物业管理各项制度,加强物业管理队伍自身建设,不断提高从业人员素质。 2.加大宣传力度,营造良好社会氛围。政府职能部门要加强对《物权法》、《物业管理条例》、《价格法》和相关法律、法规的宣传工作,使居民了解物业管理,正确认识物业管理,增强业主维权意识、自治意识、有偿服务意识,营造有利于物业管理发展的良好氛围。一方面,可以规范物业企业的服务行为,提高服务品位,以高素质的队伍、严格的管理、优质的服务获得市场竞争优势。另一方面,要不断总结和推广物业服务的先进经验,大力宣传先进典型,使物业管理的观念逐渐深入人心,提高广大业主接受服务和自觉交费的意识,奠定物业管理服务行业健康良性发展的民众基础。 3.建立竞争机制,提高物业管理水平。政府相关监管部门要加强对物业管理企业的资质管理,严格准入和退出制度,实行“建管分离”;制定物业管理招投标评标细则,规范招投标行为;对建管不分依附房产商的物业企业不予年检,不给予进入招投标程序的资格,促使物业企业从开发商的附属中分离出来,真正成为独立的法人主体和市场主体。同时,要建立企业信用等级制度,将信用报告作为物业管理招投标、业主大会选聘、物业管理企业资质年审、小区评优的重要依据,推动和促进物业管理行业依法经营、诚信守诺、自强自律、提高服务水平,逐步让物业管理企业在竞争中优胜劣汰,推进物业管理专业化、规模化、高效化经营。 4.增强自治意识,发挥业主委员会作用。要加大力度贯彻《物业管理条例》,指导和帮助小区建立业主委员会。选出真正能够代表业主利益、热心公益事业、有一定知识水平的人员主持或参与业主委员会工作,发挥其在物业企业与业主之间的桥梁作用,建立双方能相互沟通、理解的信任关系。物业管理企业也要优化服务质量,为业主提供更细致、更周到的人性化服务,定期公布物业服务费的收支情况,增加透明度,使业主明明白白消费。 5.加强监管力度,完善维修基金管理制度。房屋维修资金是房屋的“社保基金”,相关部门要进一步完善、规范住房维修基金制度,提高灵活性,增加透明度和使用效益。要明确并简化专项维修资金使用申报、审批、管理和监督的程序,确保专项维修资金既安全又快捷地使用。从而实现把每一个小区都建成“基金依法交、问题有人管、故障有人修、设备有人换、物业质量优、生活环境好”的和谐文明小区。 6.加强对电梯的安全管理,防止安全事故的发生。 |
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