当面对我们的孩子时，必须要在太多和太少纪律之间维持平衡，对某些小一点儿的罪行视而不见是一种非常健康的态度，但如果这些增长为持续的缺乏顾虑，就有必要对孩子表示不赞成并提出要求了。——Klein
如果发怒的人得到倾听并得知有切实的补救办法，事情就会迅速了结，情绪也随之归于平静。
当孩子变得不可理喻时，他们是在向我们求助。他们需要我们对他们说“不”，需要确定我们是否关心他们，需要重新恢复彼此之间的感情纽带。
如果只让孩子没完没了地谴责你或其他人，却没有你在身边，感受不到你的关注和爱，孩子独自是不可能排除掉负面情绪的。允许孩子“口无遮拦”，而且你要守在他身边倾听，这样他的宣泄就地深入到大哭、疾风骤雨的阶段。他越紧绷着，越需要你的关注和爱抚。
如果我们能在麻烦刚刚有了功头时就开始倾听，情况会好得多。那时人人都还比较放松。和情绪低落的孩子亲热一会儿，使他感受到你的温暖，从孤独感中解脱出来。关键在于你得采取主动，要花些时间在危机爆发之前恢复你们的感情纽带。
如果要我们的孩子长大成人后既有自尊又懂得尊重他们，他们就需要从小受到尊重。“每天我们至少有一次机会互诉对彼此的喜爱”；“我们分担家务，每人至少负责一件活儿，任何人都可以请求帮助使自己的那件活儿变得有趣味”；“我们不彼此伤害。如果看到有人在伤害另一个人，我们要上前制止。”
他们需要明确父母会保证每一位家庭成员得到好的关照。他们渴望爱、关心和公正。在需要的时候，我们对他们说“不”，然后倾听他们，从而修复我们之间的感情纽带。
孩子是好的。他愿意做一个可爱的、合作的、亲近你的孩子。
孩子行为出现反常，是因为他感觉受到伤害，你们之间的感情纽带暂时切断。
孩子感受到伤害时无法理性行事。此时，你温和而坚定地说出的“不”，是给孩子最好的礼物。不用斥责、打骂不理性或情绪化的孩子，孩子需要温暖和亲情来恢复理性。
——《倾听孩子》摘录
