这篇文章确实有一些可取之处。比方意识和潜意识部分我觉得写得有一定道理。综观全文，有些地方没有点到主题。
消费者的消费行为是很多营销杂志都研究的问题之一。大部分都是根据经验来总结所谓的消费行为、包括个人情感、思想行为、社会、个人收入、习惯等等很多方面，一本书比一本书详细描述消费行为。但是我认为都有道理，没有抓到本质。
消费者喜欢向自己撒谎这是个事实。其实我们每一个人都喜欢向自己撒谎，如果你不喜欢，那你就很了不起了。我是这样评价和认为的。
本文讲到的意识和潜意识是消费者和我们本身喜欢自欺欺人是一个道理。它源于对意识和潜意识的认识和使用。意识是一种理想的指令性的思想，而潜意识是一种总结性的之前的行为的数据库。当你购买的时候，意识受制于你的大脑，而大脑受制于外界的临时刺激，倒推过来，就会明白有时候我们的意识因为市场的临时刺激或者其他的及时刺激而影响大脑，而大脑又传达给意识，意识就做出来购买的决定，而指挥你的手掏出你的银两。而潜意识他是你过去综合行为的反应器，过去你的购买行为习惯于或者大部分次数是怎么做的，他就会怎么做。所以，当你受了刺激，而购买之后，潜意识才刺激的你的太阳神经丛，告诉你和你的意识，你又犯了错误，因为之前的大部分消费购买行为不是这样的，身体就会产生不适的反应，而马上感到后悔。
还有一例子就是女孩很喜欢和男朋友闹点情绪之类，就是因为这个原因。一闹情绪离开男朋友转身就后悔。
（意识，有时候被一些书称为:显意识；而和潜意识区分）
【北大商业评论】“不可理喻”的顾客
作者：威廉·库西克
你是否曾经有过这样的经历：貌似完美的市场调查结果却脱离实际，十分严密的营销计划在顾客面前却苍白无力。作为经营者，我们发现自己越来越不能了解顾客了，他们看似斤斤计较，有时却像一个孩子。他们到底是怎么想的？
顾客喜欢先做，后想。我们都相信，顾客在购买时，会权衡一下再购买。那么，为什么很多家庭主妇从商场出来后，却发现自己买了一堆没用的东西？因为：顾客喜欢先做，后想。
研究表明，人们在做出决定之前，就已开始行动。人脑依靠两部分处理外界信息：意识和潜意识。意识部分管理人们的理性思考；潜意识部分管理人们的感性思考。面对外界信息时，潜意识会先权衡进入大脑的信息，然后指导身体以某种方式行动，直到这时它才通知给大脑的理性部分。所以很多时候，当你做了后，才知道自己在做什么。所以，说服顾客也许不是最重要的，关键在于诱发顾客的购买冲动。
顾客喜欢向自己撒谎。我们都认为，顾客清楚地知道自己想要什么，我们只要投其所好就行。那为什么他们在购买大件商品前，总想得十全十美，但在购买时却出于对商品某一点的心动，就毫不犹豫地掏腰包，而将其他缺陷彻底忽略？因为：顾客喜欢向自己撒谎。
顾客往往看不清自己的真实需要，他们任由需求埋藏在潜意识之下，而是被理性的表面完美所困扰。但当潜在需求被商品唤醒后，自我的谎言也就不堪一击。这样的顾客有很多，如何与他们打交道？不管你提供什么产品或服务，要认识到你是与爱欺骗自己的顾客打交道。这需要我们来挖掘，创造性地提出问题，以找到顾客的真正需要，而不要先将自己产品和服务的价值抛给顾客。
顾客行为可受任何事影响。我们觉得顾客体验是虚的，货真价实才是实的。那么，为什么销售员的一句暖语就会让顾客毫不犹豫地掏出钱包，而冷语却适得其反？因为：顾客行为可受任何事影响。
我们的所作所为受情感支配，而我们的情感非常脆弱，容易受到外部影响。我们潜意识里的情感会感受周围所发生的一切—温度、颜色、语调、气味等。那么，我们该怎么做？必须从每个细节上重视顾客体验，“一切都很重要”。要重视零售商店的布局、致客户信中的措辞和呼叫中心代表的语气等。调整这些，然后才能深入顾客的内心。
在探索这些问题的过程中，主宰顾客购物选择的奥秘渐渐浮出水面。我们并不是通过有意识的分析来进行选择，真正的“思考”是在我们的非理性潜意识中进行的。在意识的面纱下，我们的预感、直觉、感受或情绪最终为我们指明了选择的方向。也就是说，我们的选择最终都只依据一个标准：如果我这么做，会觉得如何？
所以，一方面，在销售时，要建立与顾客之间的信任关系，因为人们不会从不信任或不喜欢的人手中买东西。另一方面，要将情感融入销售中，这很关键。不管你正在销售什么，你要设计你的销售流程，使顾客感觉到：“如果我这样做，我会感觉更好。”
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