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图-1 企业组织运行“四流”系统关系示意图
组织架构设计的核心是通过单位、部门和岗位的设置，把达成企业发展目标的事务工作分派给具体的员工，并保证不打折扣地全面完成。组织架构的企业经营风险管控功能也正是在这种事务工作分派的过程中实现的。要对事务工件进行分派，首先就必须梳理明确事务工作的具体内容、努力方向、数量要求、质量要求，以及完成的时间、地点要求。不明了有什么样的事务工作，有多少，质量、时间要求是什么，分派就没有依据。而事务工作的具体内容、努力方向、数量要求、质量要求，以及完成的时间、地点要求又是直接决定于企业发展的目标及其战略策略。事务工作的具体内容、努力方向、数量要求、质量要求都是从企业发展的目标及其战略策略中引申出来的。梳理明确事务工作的具体内容、努力方向、数量要求、质量要求，以及完成的时间、地点要求，也就是对于贯彻落实企业发展战略及策略以达成企业发展目标进行系统思考的过程。
系统思考现在已成为企业管理人员挂在嘴上的口头禅，可如何系统思考，大都不知所以。因此，有必要略作说明。企业发展目标无论是什么内容，其达成目标的过程也就是企业组织运行的过程，而这又直接是信息流、人流、物流和资金流的混合运动。而这四流的运动又是彼此相互关联、相互推动、相互牵制的。四流彼此相互关联，信息流、人流、物流和资金流其中任何一流的运动都必须在其他三流的运动过程中运动，并与其他三流一同运动，不能分离，不能独立。四流彼此相互推动，信息流、人流、物流和资金流其中任何一流的运动又会推动其他三流运动的进行，只要其中一流的运动没有终止，其他三流也就无法终止。四流彼此相互牵制，信息流、人流、物流和资金流其中任何一流的运动只能在其他三流运动的过程中运动，其运动的过程和进展不能超越或落后于其他三流运动的需要，尽管其中一流的运动会创造其他三流的需要。也正是因为这四流的运动是彼此相互关联、相互推动、相互牵制的，所以企业组织是一个整体统一、联系紧密、发展变化、相互制衡、中正有序、和谐有矩的有机系统。对于企业组织运行过程的系统思考，首先必须对其信息流、人流、物流和资金流的运动过程进行梳理分析。
1．信息决策系统的内容及其内在结构
信息决策系统包括信息收集管理、信息运用管理、信息生成管理、信息传递管理、信息反馈管理和信息固化管理六个二级系统。
信息收集管理是信息决策系统的第一个二级子系统。信息收集管理，也就是对信息收集的程序过程、方式方法和活动责任进行管理。进一步分解，它包括内部经营信息收集管理、外部市场信息收集管理、宏观政策信息收集管理、产品技术信息收集管理、工艺技术信息收集管理、技术引进管理等六个系统模块。
信息运用管理系统是信息决策系统的第二个二级子系统。所谓信息运用，就是把所收集到的信息进行组合加工，一方面是根据所收集的信息，对企业组织运行的方向、方式、方法，进行论证分析，拟订决策方案，并对决策选项的选择进行论证。另一方面是对所收集的产品技术信息和工艺技术信息，在再组合的基础上进行开发研究，以研发出新的产品技术和工艺技术。进一步分解，它包括战略规划设计拟订、年度目标计划拟订、项目实施方案拟订、产品技术研究和工艺技术研究五个系统模块。
信息生成管理系统是信息决策系统的第三个二级子系统。所谓信息生成，也就是通过决策的制定，选择方案，把应对企业组织内、外部环境变化的思考变成组织上下协调的共同行动。因此，决策的制定，也就是企业组织运行新信息的形成，相对于另外的企业，它则构成其外部环境变化的内容。其内容包括经营方针选择确定、战略措施选择确定、人事问题决策、技术路线选择四个系统模块。
信息传递管理系统是信息决策系统的第四个二级子系统。所谓信息传递，也就是通过一定的方式、方法，一方面把决策制定所形成的新信息转化为一种行动指令传递下去，尤其是传递到承担决策贯彻落实工作的责任人，以及可能影响其既得利益的人。引导他们的意志行为选择，并最终通过他们的意志行为选择调整，保证所制定决策的贯彻落实。另一方面把信息运用活动中的技术研究成果发布出来，以通过分享来储存、运用技术研究的成果。这个二级子系统的具体内容，包括责任分解管理、宣传鼓动管理和技术研究成果发布管理三个系统模块。
图-2 企业组织运行信息决策系统内部结构分析图
信息反馈管理系统是信息决策系统的第五个二级子系统。所谓信息反馈，也就是通过一定的方式、方法，把传递出去的信息所引起的反应，反馈回来。这个二级子系统的具体内容，包括跟踪控制管理、监察纠偏管理和技术研究成果运用反馈管理三个系统模块。
信息固化管理系统是信息决策系统的第六个二级子系统。所谓信息固化，也就是把在企业组织运行过程中所探索选择的，能保障企业组织运行稳定和效率、效益的措施、方法、思路、观念，以相对稳定的信息——共同的价值观念、共同的思维方式、共同的行事习惯的形式固化下来，当企业组织内、外部环境再次遇到近似变化时，能迅速地进行模式化应对。进一步分解，其内容包括“三共同”梳理管理、“三共同”优化管理、价值观念归纳整理管理、理论体系建设完善管理、企业文化实体层构建管理和企业文化表象层构建管理六个系统模块。
2．人流组织系统的内容及其内在结构
人流组织系统包括能力素质管理、意志意愿管理、情感情绪管理、行为协调管理、关系融合管理、保障服务管理六个二级系统。
能力素质管理是人流组织系统的第一个二级子系统，是岗位员工做好工作的主观条件的创造。所谓能力素质管理，也就是通过招聘选人管理、晋升选拔管理、培训开发管理和员工发展管理四个系统模块来保证企业的每一个岗位员工，都具有满足岗位职责要求的知识技能和素质修养。
意志意愿管理系统是人流组织系统的第二个二级子系统。所谓意志意愿管理，也就是通过构筑设计能影响和引导他人意志行为选择的情境，让他人改变和稳定其意志行为选择，以做好企业组织分派给他的工作。这也就要求通过愿景设计、沟通交流、授权支持、跟踪考核和酬赏兑现等五个环节的工作构成的封闭环路，来完善企业激励机制建设。通过激励把员工做好工作的意志意愿——态度开发出来。这个二级子系统的具体内容，包括愿景设计管理、沟通交流管理、授权支持管理、绩效考核管理、薪酬福利管理、决策参与管理六个系统模块。
情感情绪管理系统是人流组织系统的第三个二级子系统。所谓情感，就是人的意志指向的一种粘附性，是人的意志指向被固定在特定目标上之后，不能随着外部环境的变化而调整，也不会斤斤计较于这种变化带来的相对于个人利益的大小变化。所以一定的牺牲精神是与情感联系在一起的。所谓情绪，则是因为外部环境的变化给人带来的一种心理反应，让人感到有一种紧张和压力撞击人的心扉，使人不安。所以必须通过沟通梳导或自我表达，把这种不安倾诉出来，才能恢复心理平静。进一步分解，它包含情感融入管理和情绪梳导管理两个系统模块。
图-3 企业组织运行人流组织系统内部结构分析图
行为协调管理系统是人流组织系统的第四个二级子系统。所谓行为协调管理，也就是通过对企业组织成员个人做工作的过程和方式进行协调和控制，让每一个成员做工作的过程与其他人做工作的过程对应吻合，让每一个成员做工作的方式与其他人做工作的方式对应吻合，让每一个成员做工作的方式与其他人做工作的过程对应吻合，保证每一个成员所承担的工作在过程、方式细节上，都按照企业组织运行的整体要求，按时、按质、按量完成。这一二级子系统包括计划协调管理、奖惩控制管理、行为守则约定管理三个系统模块。
关系融合管理系统是人流组织系统的第五个二级子系统。所谓关系融和管理，也就是协调融和企业组织与成员个人之间，以及成员个人相互之间的关系，通过为员工创造一个相互关系融洽，兴趣爱好得以发挥的工作氛围，以维持企业组织作为一个整体的向心力。进一步分解包括法人治理管理、劳资关系融洽管理、内部法律关系管理、工作质量提升管理、幸福心智构塑管理、规则制度建设管理六个系统模块。
保障服务管理系统是人流组织系统的第六个二级子系统。作为企业组织的一员，通过自己的活动，为企业的发展作出贡献，必须有相应的条件提供支持，使之作为特定的岗位员工履行职责成为可能。这一方面是保障工作者的工作所需，以使工作活动得以进行；另一方面又是保障工作者工作期间的生活所需，人只有在维持其正常生活所需的环境中，才能承担分配完成的工作。这个二级子系统的具体内容，包括人身安全保障管理、生活保障服务管理、工作保障服务管理、行政服务管理四个系统模块。
3．物流营销系统的内容及其内在结构
物流营销系统包括市场开发管理、品牌建设管理、客户关系管理、物料购配管理、现场作业管理、产品销售管理六个二级系统。
市场开发管理系统是物流营销系统的第一个二级子系统。市场开发管理则是在明确市场需求和客户价值的前提下，至少获得与企业实力相对应的市场份额。企业组织物流营销系统的物料购配，只有在这个二级子系统的功能作用全面发挥，具体确定了市场需求和客户价值之后，才能启动。选择何种物料，组织何种性质、形式和数量的物料，也都只能在这个二级子系统的活动全面完成之后才能确定。否则，企业组织的物流营销系统过程必然会梗阻中断在产品销售活动上。这个二级子系统的具体内容，包括产品设计开发管理、渠道开发规划管理、渠道开发实施管理、渠道开发跟踪管理、价格拉动开发管理、广告推动开发管理等六个系统模块。
品牌建设管理系统是物流营销系统的第二个二级子系统。所谓品牌建设管理，也就是通过种种途径让产品客户、社会公众、合作伙伴，以及国家政府更广泛地认知、认同，并接受企业组织的经营理念、经营方式、行事方式，以及产品或服务，使企业的社会美誉价值得到稳定增值和提升，为产品客户的购买选择提供信息和信心支持，减少客户的购买风险，以促成购买。它是企业组织物流营销系统过程中的一个关键性支持环节，它可对应分解为品牌整合管理、产品质量管理、公共关系管理、物质环境美化管理、社会环境和谐管理等五个系统模块。
客户关系管理系统是物流营销系统的第三个二级子系统，目标是发展和稳定企业与客户之间的联系，保证企业的目标客户对于企业组织及其产品，有更准确、更全面的认知、认同。它可分解为目标客户定位管理、目标客户沟通管理、客户投诉管理、危机化解管理四个系统模块实施。
物料购配管理系统是物流营销系统的第四个二级子系统。物料购配，是企业组织物流营销系统的有形起点。企业组织生产经营的可能性由它来实现。没有物料购配，企业组织也就不可能有生产经营活动的开始，即使是提供信息服务的咨询类企业也不例外。向客户提供信息服务至少也得有信息记录设备和信息传送设施。这个二级子系统的具体内容，可对应分解为采购谈判管理、采购履约管理、仓储运输管理、设备配给管理、材料配送管理和低值易耗品配送管理等六个系统模块。
现场作业管理系统是物流营销系统的第五个二级子系统。所谓现场作业，也就是现场为客户创造价值，提供效用满足的过程。这个二级子系统的具体内容，可分解为作业组织管理、现场设备管理、备料备件管理、工艺流程管理、人机关系管理、现场环境管理等六个系统模块。
图-4 企业组织运行物流营销系统内部结构分析图
产品销售管理系统是物流营销系统的第六个二级子系统。产品销售管理，是企业组织物流营销系统的最后一个二级子系统。它是企业商品资本转化为货币资本的过程。这个转化过程在马克思那里被描写为“惊险的一跃”，这一跃不成功摔坏的不是商品，而是商品所有者。这个二级子系统的具体内容，可分解为促销吸单管理、谈判签约管理、订单跟踪管理、产品配送管理、销售服务管理和销售控制管理等六个系统模块。
4．资金财务系统的内容及其内在结构
资金财务系统包括财产防损管理、资产监控管理、成本控制管理、财务控制管理、审计控制管理、资产权益维护等六个系统模块。
财产防损管理系统是资金财务系统的第一个二级子系统。所谓财产防损管理，也就是通过对企业财产的管理控制，维护企业财产的完整性，保证不遭受除自然磨损之外的各种侵害损失。这个二级子系统的内容，包括盗损防减管理、物损防减管理、灾损防减管理、资产盘存管理等四个系统模块。
资产监控管理系统是资金财务系统的第二个二级子系统。所谓资产监控，也就是通过对资金运动的每一个转化形态和存在的每一个节点，进行记录跟踪，以准确地把握资金所存在的形态和时空点，分析确定资金运动的规律，为资金运动的管理控制，尤其是成本控制管理和财务控制管理两个二级子系统提供支持。这个二级子系统的具体内容，可对应分解为记账监控管理、预算监控管理、核算监控管理、税费缴纳管理四个系统模块。
图-5 企业组织运行资金财务系统内部结构分析图
成本控制管理系统是资金财务系统的第三个二级子系统。所谓成本控制，也就是通过对资金投入效果的计量和考核，以消除在企业组织运行过程中没有效益的投入和低效益的投入，以此来保障企业组织运行的效益，进而使资金的本质——增值：赚钱赢利——得到最大限度的实现。这个二级子系统的具体内容，可分解为物料成本控制管理、作业成本控制管理、劳动费用控制管理、营销费用控制管理、管理费用控制管理、资金费用控制管理等六个系统模块。
财务控制管理系统是资金财务系统的第四个二级子系统。所谓财务控制管理，简单地说，就是组织资金，使用资金，使企业的自有资金能最大限度地实现增值。这个二级子系统的具体内容，包括筹资管理、投资管理、收入管理、资金流动性管理四个系统模块。
审计控制管理系统是资金财务系统的第五个二级子系统。所谓审计控制管理，也就是通过调研分析，审核对比，对企业资产运用的合理性、有效性、合规性和合法性进行判断和评价，以保证企业资产运用的合理性、有效性、合规性和合法性，进而保障企业得到稳定发展。其具体工作可对应分为财务审计管理、人力资源审计管理、无形资产审计管理、品牌资产审计管理、管理行为审计管理和经营决策审计管理等六个系统模块。
权益维护管理系统是资金财务系统的第六个二级子系统。企业组织作为一个整体，相对于内部环境活动主体，存在着直接的同一性。因此，企业的存在也就必然会把保证其内部环境活动主体的利益放在首位。但企业的存在和发展，又与外部环境活动主体存在着紧密的依存关系，债权、债务是这种关系中最紧密的形式。而要保证企业组织内部环境活动主体的利益，却不能以损害外部环境活动主体的利益为代价，其底线就是国家的法律、法规。这个二级子系统的具体工作可对应分为债权事务管理、债务事务管理、外部法律关系管理三个系统模块。
5．三类价值活动的系统分析模型
图-6 企业组织运行“三类”价值活动系统分析示意图
四流系统分析直接为组织架构设计的系统思考提供了一个完整的模板，任何一家企业都可由这四流展开进行系统分析，并且这四流的内容涵盖了企业组织运行过程中具有共性的主要方面。但是组织架构设计的系统思考不能到此为止，一方面每一个企业又都有自身的实际，这种实际在这个四流系统的分析中无法体现出来。另一方面是四流系统分析只是为系统思考提供了一个框架，并不能照搬照套直接作为组织架构的单位、部门、岗位设置的工作分配依据，因为与各自的实际相伴随的独特内容与四流系统的系统模块界定的详略往往是不一样的。同时四流系统的运动是混合交叉进行的，除了与决策制定有关的系统模块之外，信息流运动的系统模块的事务工作都是融和在其他三流系统的运动过程之中，无法独立出来，因而往往依这种系统分析进行职责权利界定就不方便，更是难以直接由以分析确定权力制衡关系和委托代理关系。但它又是对企业组织运行过程进行系统分析的基本框架，由它可为企业组织架构的系统思考提供模式化的架构，以避免思考的漏失和偏颇而导致错误发生。所以任何一家企业的组织架构设计系统思考都需要对照这个基本框架分析，确定其应该展开、细化和补充的系统模块后，再导入三类价值活动的系统分析模型，即把四流系统分析的结果转换成三类价值活动系统进行分析。
三类价值活动的系统分析模型是把企业组织运行过程纳入直接价值活动、价值保障活动和价值监管活动三个方面进行分析的一种系统分析模型。直接价值活动是直接创造交易收益、基业稳固、投资回报和社会美誉等企业发展四大价值的活动，它是决策确定后直接面对产品客户、商务伙伴、社会公众和国家政府的价值创造，并为对方提供价值需求满足，是企业组织在市场立足，实现发展的基础。价值保障活动是为企业组织运行过程的进行提供物质条件、人力资源、规则制度和思想方法的服务，保障运行过程的效率和效益，没有这类活动提供保障，直接价值活动也就无法进行。
价值监管活动是对企业组织运行过程达成企业发展目标的效率、效益、效果的监控管理活动，并通过资金的手段和行政的手段对偏离发展目标的无效和低效活动进行校正。
把四流系统分析的结果导入三类价值活动系统进行分析的方法可概括为以下10步程序：
A．对照四流系统分析企业组织运行过程的基本框架，分析确定自己企业的特殊性，把四流系统分析的基本框架中没有而又必须有的系统模块补充进来，把相对于自己企业实际的四流系统分析的基本框架中过于繁琐的内容进行精简和归并；
B．把补充和归并后的四流系统分析的系统模块中直接创造企业发展价值——交易收益、基业稳固、投资回报和社会美誉的系统模块，归入直接价值活动系统。
C．按照归入直接价值活动系统的系统模块相互之间的关联关系，进行系统模块的逻辑关系分析，并根据逻辑关系勾画系统模块之间的流程连接关系，即把直接价值活动系统的系统模块归整为一个由系统模块构成的流程。
D．把补充和归并后的四流系统分析的系统模块中为直接价值活动提供支持和保障服务的系统模块归入价值保障活动系统，并分析这些系统模块能否保障企业组织运行的需要，并对应直接价值活动各个系统模块的事务工作开展的需要进行分析。
E．根据自己企业的实际，对价值保障活动系统的系统模块进行扩充和归并，对需强化的重要的系统模块进行扩充，对重要性相对较低且其活动具有上下游流程关系的系统模块进行归并。
F．按照扩充和归并后的价值保障活动系统的系统模块相互之间的关联关系，进行系统模块的逻辑关系分析，并根据逻辑关系勾画系统模块之间的流程连接关系，即把价值保障活动系统的系统模块归整为一个逻辑关系清晰的统一系统。
G．把补充和归并后的四流系统分析的系统模块中对企业组织运行过程进行监管的系统模块归入价值监管活动系统，并分析这些系统模块能否达成价值监管的目的，确定能否满足消除和最大限度地减少无效和低效投入的需要。
H．根据企业的实际，对价值监管活动系统的系统模块进行扩充和归并，对需要强化的重要的系统模块进行扩充，对重要性相对较低且其活动具有上下游流程关系的系统模块进行归并。
I．按照扩充和归并后的价值监管活动系统的系统模块相互之间的关联关系，进行系统模块的逻辑关系分析，并根据逻辑关系勾画系统模块之间的连接性质关系，即把价值监管活动系统的系统模块归整为一个逻辑关系清晰的统一系统。
J．对每一个系统模块进一步进行系统分析，根据其事务工作的内容和规模，分解确定每一个系统模块的内在流程关系后，把系统模块分解为多个流程，以明确其事务工作内容之间的系统关系。
以上内容摘自《企业经营风险管控体系构建方法》
《企业经营风险管控体系构建方法》立足于解决企业经营风险管控过程中存在的问题。主要内容有：企业经营风险的内涵及其存在原因、企业经营风险管控的理论思路分析、企业经营风险的组织架构管控方法、企业经营风险的权限设定管控方法、强化风控作用的岗位履职管理方法、企业经营风险的决策制定管控方法、企业经营风险库建设与管控方法、企业经营隐患跟踪规则确立方法、岗位员工道德风险预警管理方法、企业经营风险管控问责管理方法。
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