中层管理者需要的高级逻辑
中层管理者需要的信息逻辑,在一般逻辑的基础要求上(比如“先说结果,再说分析”“三段论”等),有三个更高 的标准。
从体、面、线、点入手,学会系统思考与表达
体:在思考或对话最开始就建立“系统”的概念一步骤
面:交替使用“罗列”与“归纳”,形成多面思考的能力
作为中层管理者,除了能逻辑清楚地沟通(信息逻辑) 外,更难但也更有价值的一点,是能充分调动情绪(情绪逻辑)。
管理好沟通中情绪的总原则
原则1:将情绪当成沟通助力,而不是阻力
第1步:清晰、理性地描述自己的情绪
要表达自己的情绪,首先要清楚自己的情绪是什么。
第2步:说明你看到的事情是不全面的
第3步:主动邀请对方分享他的观察
管对方:如何在沟通中调动对方的情绪
接受冲突与分歧,是解决问题的开始
中层管理者必须具备一名真正管理者与领导人对冲突的高阶认知,那就是:冲突是看清局势、开启对话、解决问题、 完成变革的最佳开始。
通过中性表达,找到具体的分歧
积极聆听,让对方顺畅、简短地表达
中层管理者最常用的改造对话技巧:变“指责”为“归责”
……
联系客服