企业的流程管理体系通常包括“纵”“横”两个方向的业务流横向为价值创造流，包括IPD、LTC、ITR三大主流程。
聚焦为客户创造价值，达成客户满意纵向为战略与运营流，支撑公司战略方向制定及战略的落实，它把公司各个部门的运营管理集成起来，实际上就是组织的绩效管理流程。
价值创造流程
价值创造流程包括三大端到端流程，聚焦从客户要求到客户满意。
IPD:客户需求到产品上市；
LTC:机会点到回款；
ITR:客户问题到解决；
战略到执行流 (BLM模型)
BLM模型有效拉通了战略到执行，并且把执行结果又反馈到下一期的战略定义，从而实现了闭环管理。
BLM模型对于组织的作用：
①同一种语言；②共同的目标；③最基本的方法；④执行的监控；⑤逻辑的力量；⑥自上而下的实施。
从客户到客户的端到端需求管理
需求从客户中来，最终要回到客户中去通过市场管理、需求管理流程从客户业务场景中提取需求指导开发通过IPD流程正确实现需求，提供给客户。
IPD流程总体框架
产品需求的分层
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