我所从事的是一个汽车模具的制造企业，我所在的质量管理部其经理已经在位10多年了，结合与之共处的十多年的了解，感受到一个质量经理的成长何其艰难，但我的这位上司却完美诠释了一个质量经理是如何实现自己和公司的双重提升的，希望对同行和从事质量管理的朋友们有所启示。
一、质量经理的站位要永远从客户和公司利益出发，秉持这份初心就能做好质量部的工作
1.公司的产品都会收到QCD的制约，而质量和交期也时常会产生矛盾，加之绩效考核的因素，质量部门极易和技术、生产部门产生矛盾，尤其是一些非关键质量问题，质量部门会秉持质量问题不流出的原则会要求返工返修，而交期压的生产部门需要先通过再返修或者让顾客让步接受，免得造成延期的重大事件，质量部的员工按照公司要求和质量标准进行工作是没有错的，但是单纯的放行必然会造成质量问题的外流，关键是长期以往会造成不良的风气，这时的质量经理的角色就要发挥作用，要马上启动对应的质量应急机制（机制要提前建立并得到正式批准），召集各部门主要负责人进行问题的反省和对策，形成集体性的应对决策和改进措施并提报总经理和主管副总经理，必要时一句流程开高层级别的让行通知书。形成的改进措施要严格监督执行，要在月度的公司级质量会议上进行管理。
2.做事要对事不对人，针对已经出现的质量问题关键不是追责，就是要找到问题的根源，进行纠正措施和预防措施的建立，进行问题的根本解决，并要对问题持续跟踪。
3.质量标准的建立和改进措施的制定和实施，要发挥多部门联合作战的模式，质量部做好牵头，要发挥好其他业务部门的作用，这样形成合理，实际工作中遇到业务部门的抗拒就会少很多。
4.质量经理要做好与高层和中级的沟通交流，只有这样才能最大限度地吸取各方建议，由于高层领导，质量经理的首要责任是他们，只有深刻领会他们的意识和管理方向，质量部的工作才能开展的更符合公司要求，通过交流才能不断对高层领导进行质量意识的灌输和影响；其次与中层的沟通，才能了解业务部门的难处，共同面对和应对才能形成合力，最后与基层的交流才能做到现实现实，寻找问题的真因更容易和准确。
二、结合企业现状和发展目标，构建一个得到高层认同的质量管理体系，但必须先解决公司面临的产品质量问题
1.质量经理不得不面对一个现实问题，必须要做好公司的救火工作，如过程中的关键质量指标不达标，出厂的质量指标不达标，顾客抱怨等必须要及时得到遏制，如加强检验，加派人手，临时增加设备等临时措施要积极应用，迅速找到一个“抓手”，压制住质量问题的明显上升势头，必须要发挥质量部的作用。
2.涉及到产品质量问题的最基础的产品各过程的检验标准、检验员是否合格，质量数据的记录、传递、收集、整理是否存在问题，这些都是权威的数据，是开展产品质量改进的基础，没有这些，质量部的工作将无从谈起。一句话任何公司都需要完整的信息，建立一个及时、准确的质量数据采集和反馈体系。
3.要结合行业特性和公司现状构建一个质量管理体系（现有有IS09001，iatf16949、vda6.4、行业标杆都是可借鉴的成熟体系），从全方位的进行规划，得到公司的认可后逐步改进推行，可以先从建立公司的文件体系入手，要是公司要开展质量体系认证就更加容易，关键是要结合公司实际多研究和学习，尽量不要做一些表面工作。
三、结合业务特性和部门发展要求，逐步打造一个业务过硬，思想一致，有干劲的品质队伍
1.俗话说，一个好汉三个帮，质量经理能否取得好的业绩，好的效果就是需要打造一支过硬的品质管理队伍，途径无非就是部门内部培养和公司内部挖掘，加上适当的外部招聘。
2.要多与自己的队伍进行沟通交流，时刻了解品质员工的思想和想法，对应专业要先聆听，保持队伍员工的积极性尤为重要，要多鼓励，该得的利益要全力争取，让员工和自己同心同德，工作才能开展好，即使有困难也会迎刃而解。
3.对手下员工的业务水平要准确把握，要分配给难度稍高一点的任务和工作，及时开展培训和组织学习，让员工成长才是最精明的。
4.关键岗位的人员要物色和储备好，避免离职调岗造成对工作的影响。
5.质量部门要及时有效发现问题，就要不断提升自己的专业能力，参与到业务中去，才能和业务部门的人员进行交流，不要形成品质部的人什么都不懂的氛围。
四、要学会造势，借助外力开展品质意识宣传和管理工作
1.公司层级的质量会议必须要定时召开，应用好就是一把利器，让公司总经理理解质量是高层的义务和责任。确保质量问题及时发现和改进，公司的质量体系的有效运转，并且需要让各层级都看到。
2.定时开展一些质量意识和质量工具方法的宣传和学习，提升质量意识是明知道短期没什么作用必须要做的事。
3.品质管理方法工具多如牛毛，要仔细甄别，选择适合公司特点的工具方法来开展，要懂得结合顾客要求、上级要求和领导要求去开展这些工作。
五、学习是任何职位和岗位的最好助手
我的这位顶头上司论资历还没有我高，但是其强大的学习能力让我钦佩不已，任何工具方法和质量管理思想总能理解得非常深刻，甚至还掌握了几门高深的质量工具，达到了可以讲课的级别，其组织参与的几项质量公关课题还获得了大奖，其能力和声名得到了公司上下的认可，这对其开展工作无形中增色不少。其工作之余的学习和研究能力和努力程度可见一斑。
最后，企业的质量保证能力绝不是一个质量经理就能解决的，需要企业长期不懈地坚持管理，坚持就是企业高管人员必须深刻认识到质量体系的积极意义，并创造一个积极推动的企业环境。但作为一个从业者必须要积极主动地去开展工作，要有担当，加上合适的方法和思想，才能担当好质量经理这一职位，实现个人价值的提升。
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