没有品质的管理，谈不上管理：

品质是企业的生命线
什么是品质—品质就是客户满意、符合标准，零缺陷；就是人人都说好，产品百分百的达到标准，没有任何瑕疵，满意次品，无可挑剔。
①从做事的角度来讲，品质就是第一次做正确、第一次做好、做对。
②从企业的角度来讲，品质就是一个企业最高负责人的品德和对待社会的责任感，认知中的高度和格局将决定企业的高度和广度。
③从做人的角度来讲，品质就是一个人做事的品行，做工作时的心态和人品。
④从管理的角度来讲，没有品质的管理，谈不上真正意义的管理；品质的差距不仅仅是表现在质量上和服务上的差距，更是思想层面、战略层面的差距。

对于一个企业来说，没有品质的管理，谈不上管理，没有管理意识的品质，谈不上真正的品质。
品质改善的核心在哪儿？
品质改善的核心是改变人。员工动作的规范和优化，是解决品质问题的第一个思路。
产品及服务品质就是企业的生命线。

从组织机构的搭建、人员的组成、思想的认同，企业文化的蕴涵等营造出良好的团队氛围，服务意识、礼节礼貌、服务细节、仪容仪表、服装整洁等着手，营造团队的精气神和风气场。