在我们许多企业中，包括一些在中国设立的独资企业和“500强”企业，都实施了许多的规范、标准、认证，但却免不了出现一些虚假的成分。这也反映在我国各级政府的数据统计中，打假和造假是摆在我们面前的一个严峻现实。
先说说“质量成本”这个概念。许多组织认为质量成本是一个需要着重关注的方面，但问题也随之而来。举个例子，一家北方港口企业派了五个成本会计到北京进行培训，然后回去建立了一套质量成本制度。然而，当他们看到第一个月的数据报表时，他们发现这些数据是虚假的！第二个月的数据更加不可信！我去这家企业指导时，这几个成本会计告诉我他们不再关注报表和数据，因为它们都是假的，报告和报表也没有任何意义了。
他们对我问道：“为什么我们不能建立自己的质量成本制度呢？”这是一个很好的问题，也是我长期思考的问题。
于是我反问他们：“你们为什么要建立质量成本制度呢？”他们一时愣住，但马上回答说：“现在市场价格在降低，各种成本在上升，我们的利润空间越来越小，我们必须降低质量成本。”我说：“你们在说官话吧！”他们一致回答说：“不是，我们是真的这么想的！”
我接着问：“那么负责做这项工作的部门是哪些呢？”他们说是综合管理部和财务部配合的。我进一步追问：“综合管理部是做什么的呢？”综合管理部负责人告诉我：“我们负责对整个团队进行综合的管理。”我再问：“什么样的综合管理？”他回答说：“实际上是对我们进行一种综合考核。”我继续问：“考核什么呢？”他说：“通过我们的考核，来决定各家公司奖金和福利的分配。”我明白了，然后问道：“你们在实施的过程中有什么苦恼吗？”
他们说：“这就是我们的苦恼了。在实际工作中，我们发现有60%是可以量化的，但另外40%是定性的，所以每次考核时我们很没有底。下面的抱怨也不少。”我问：“那你们打算如何解决呢？”他们说：“我们需要找到一种量化的方法。”我接着问：“找到了吗？”他们回答说：“找到了，就是质量成本。这是一个非常量化的方法，可以对下属进行量化考核。”我说：“也许这就是你们不能收集真实信息的原因。”他们有些愣住，然后我们都笑了起来。
然而，接下来又出现了新的困扰。为什么呢？我们本来可以简单地解决这个问题，却弄得复杂了。我们把质量管理变得像欧洲人搞出来的各种质量体系一样，本来是给老百姓使用的工具，却非要把它们变成高深莫测的专业仪器，以至于很多明明很简单易懂的东西被弄得非常“科学”，好像只有专家才能做质量工作。结果只能是“两张皮”，因为我们中国人都有一种追求直接和简明的思维习惯。我们不喜欢绕弯子。当你绕弯子，把事情变得复杂和繁琐时，你就把它“弄虚”了。一旦弄虚了，我们就不得不作假。
为什么会如此呢？因为我们在教育中培养出了应试的习惯，我们会猜测出题人的意图，而我们给出的答案很少是真实的，而是有利于我们的答案。这就意味着我们填写报表时往往会美化数据或保护自己的利益，而这样的数据对于出题人来说是无用的垃圾数据。
当我们明白了这一点后，我们应该如何思考和探讨《易经》中的“易则易知，简则易从”的道理呢？
易知，简明易懂的事情，人们容易理解，愿意去做，并且可能会坚持下去，最终修炼成贤人般的品德。简约易行的事情，人们愿意顺从，跟着去做，就会带来效果，坚持下去，就会取得圣贤般的成就。如果一件事情既容易做又有效，那么就不会弄虚作假，而会追求实事求是。
所以，《易经》中说：“易知则有亲，易从则有功，有亲则可久，有功则可大。可久则贤人之德，可大则贤人之业，易简则天下之理得矣。天下之理得，而易成位乎其中矣。”
总的来说，质量管理应该注重简化而非繁杂。我们应该遵循直接、简明的原则，而不是把事情复杂化。只有如此，我们才能真正实现实事求是的态度和行为。
在现代社会，管理被认为是一项既需要技术又需要艺术的活动。对于质量人来说，如何在质量管理中发挥智慧，实现真正的进步呢？本文将探讨如何运用“做减法”的智慧来推动质量管理。
思维方式的转变
我们常常陷入“锤子”和“钉子”的思维定势中，即一旦拿起锤子，眼中就只剩下钉子。这种思维方式使我们只顾着使用更强的技术手段、工具，而忘记了质量管理应该更注重创造性和智慧的一面。
管理的本真
质量管理并非纯粹的技术活动，而是融合了科学、艺术和手艺的结合。通过从整体的视角去思考，我们能够发现质量管理的本真是从“眼睛”到“心”再到“神”的逐步提升的过程。
庖丁解牛的智慧
对于中国人而言，更深层次的质量管理智慧可以从庖丁解牛的故事中得到启示。庖丁解牛从最初用眼睛看全牛，到用心感受骨骼，最后用神感悟筋骨间隙，展示了由繁入简的智慧。我们可以借鉴这种方式，通过实践和经验的累积，将繁杂的问题简化为简单易行的解决方案。
聪明与智慧的区别
聪明和智慧的人对待问题的方式截然不同。聪明的人会持续地追求知识的增长，以求与众不同。然而，智慧的人则懂得运用减法思维，通过剔除不必要的因素，找到问题的核心。智慧的人注重经验和洞察力的积累，为问题的解决提供了更有深度和创造性的方法。
质量管理中的减法思维
在质量管理中，我们需要摒弃繁琐的工具和技术，以简化质量管理的流程。过多地依赖大锤子和小锤子，并不是质量管理的终极目标。我们应该寻求更高层次的智慧，从核心问题入手，进行切实有效的改进。
更新思维，释放潜力
过多地依赖工具和技术，就像醉汉依靠电线杆一样，无法实现真正的进步。管理工具只是一种辅助手段，我们需要及时放下这些工具，释放思维的潜力。只有通过减法思维的运用，我们才能真正发挥智慧，推动质量管理的持续发展。
结语
质量管理需要技术，也需要艺术和智慧。通过摒弃繁琐和不必要的因素，我们能够以更简单、更高效的方式解决问题。让我们努力运用减法思维，成为有智慧的质量人，推动质量管理的进步与发展。
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