CTQ 关键质量特性

CTQ是在六西格玛管理中常用的重要词汇，所以很多不同界别的人士都可能听过，CTQ的意思是关键质量特性，Critical To Quality 的缩写。

六西格玛管理提倡的方法是通过客户的声音 (Voice of customer-VOC) ，然后把它们转化为关键客户要求(Critical Customer Requirement-CCR) ，最后，找出关键质量特性(Critical To Quality - CTQ) 。

这就是六西格玛方法的重要模式：

VOC --> CCR --> CTQ

VOC是最终客户对产品或服务的反应、说法、期望、偏好、意見，也是客户对特定产品或服务的感受，对任何企业来说，这些都是非常有用的资料，从中我们可以估计客户的真正需求。

如果能够有效地满足客户，企业才能保持竞争力，甚至快人一步成为市场的领导者。

怎样把VOC转化为CTQ？我们可以看看优思学院六西格玛课程中的一个简单的例子。

CTQ是顾客最在意的产品或服务特性的衡量标准。关键质量特性是衡量一个产品或服务质量的关键因素。这些特性直接影响顾客的满意度

CTP：关键过程特性

而CTP的意思是关键过程特性，是Critical To Process的缩写，是指实现最佳结果所必须的过程条件。

了解和控制关键过程特性可以确保产品或服务的质量达到最高水平。同时，CTP也有助于识别可能引发问题的因素。这些因素可能是导致产品或服务不良的根本原因。通过识别并控制这些因素，企业可以最大程度地减少产品或服务的不良率。

CTQ与CTP的主要区别在于，CTQ是关键质量特性，它们直接关系到产品的重要特性。

而CTP则是关键过程特性，其目的在于实现CTQ所代表的质量标准。

所以，CTP涉及到影响产品关键特性的各种过程参数，当我们能够识别并控制这些过程参数时，我们称之为CTP。总的来说，CTQ和CTP的目标是首先识别客户需求，然后应用相应的控制措施，识别影响关键特性的过程参数，并采取必要步骤以满足CTQ和CTP的需求。

要理解CTQ和CTP的区别，让我们看几个例子。

比如，考虑一支钢笔，对用户来说，墨水的流动性和握持时的手感是关键质量特性。为实现这两个特性，关键的过程指标包括墨水的特性，如混合物成分、粘度、插入温度等。

同样，为了实现手感特性，需要考虑研磨方式、砂轮选择、研磨时间和表面粗糙度等。这些过程特性都是实现手感特性的关键过程指标。

再举一个例子，比如点焊工艺。在点焊过程中，我们进行金属板的点焊测试，如果板子能够分离，说明是优质产品，反之则表示质量不佳。

在这个例子中，关键质量指标是板子是否分离，而实现这一指标需要关注点焊过程的参数，如电流、电压、电极形状和修整频率等。这些参数都是关键过程指标，确保了良好的质量。

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