产品的来源在于需求，需求没有做好会导致原型不得不反复修改，UI不得不反复修改开发不得不反复修改，后续的问题被无限的放大。需求分析是产品经理必备的一个技能，需求的变动会导致以上问题反复的出现，给别人也给自己带来极大的变动痛苦，于是产品经理成为了万恶之源。本文将从需求来源，需求分析和需求整理3个层次进行研究和分析。
一、需求来源
让我们先来定义下需求：心理上想去要做的事情就是需求。例如：老板，想要建设一个员工管理系统。
需求来源可能来源于外部（客户、合作伙伴），内部（上级领导、各个岗位的从业人员）。他们均可以提出需求，他们提出的需求最终会反馈到产品经理身上，产品经理去分析和整理，做出方案。往往这群人提出的需求是不明确的，他们只知道想要个什么样的东西,只有看到真正的东西时他们才知道，哦这不是我想要的。为此，避免此种情况的发生，产品经理要有很好的需求分析能力。需求分析要有有2中结果：合理、不合理；做，不做。合理的需要我们去分析、实现，不合理的我们要提出建议，而不是别人说什么就是什么。始终记得，产品经理要做出高品质的产品，否则就像我们买的劣等用品，会让人心情很糟。但如何分析呢？以下从2中模式中分析：内部建设产品、承接外部产品。
产品建设的背景
不管需求来源于哪里？我们首先需要了解产品建设的背景，不了解背景，我们无法真正的理解用户到底为什么想要做这个产品。
承接外部产品
承接外部产品，这是外包经常做的工作，至于他们的工作模式如何，这个不得而知，但是不管对内还是对外，需要明确：1.背景 2.产品的用户。
图 1客户背景
2B模式的产品，首先需要了解行业背景，如果没有明确客户的行业背景，最后整理出来的需求，会有2种结果：一则客户看不懂，二则客户说不是他想要的。多数情况下客户不知道自己想要什么（这里多数是对互联网不太熟悉，年龄在30--60岁）。客户觉得某个产品好，他就想要这个，于是他说你给我做个这样这样...吧啦吧啦一堆，但实际上他所想要的并不适合他。（此处要学会辨别客户的真需求和伪需求）。明确客户的行业背景很重要，在了解他的行业背景之后，你可以快速定位客户大致需要什么，他提出的需求是否合理，目前是否能建设。（即便是在自己不擅长的领域，也可以做到快速的定位）。
图中，了解客户所在企业的类型，主要是能够针对性的设计产品。例如：事业单位的产品相对内部员工使用较多，功能简单操作，不需要太多交互，设计上简洁为主。
关于目标，有助于理解目前客户到底想建设到什么程度。对于需求和设计都可以做到优先级的排列。为了投资，那就快速实现，许多功能并不需要实现，内容充实就好。对于塑造品牌，设计依据简单、美观为主。为了抢占先机，这类客户常常要求很快上线，因此在了解客户需求之后，规划版本，跟客户明确，每一个阶段完成什么样的内容。
不管是外包还是自身建设产品，都需要按照以上去了解行业的背景，需求最终满足的是用户的使用，而在其中过程，我们需要去不断的了解根基，基于什么样的目的建设才会知道这件事必须要做的必要性。
用户背景
其实，不管何种产品，我们的关注点应该在于最终的用户使用，而不是需求的提出者。
场景：小红是一个售后，她提出的需求是为了更高效的完成工作。作为产品经理，在受理了这样的需求之后，发现售后跟客户打电话是必须的，但每天打电话也打不了多少，预计人工需要30个。如果开发一个这样的产品，人员可以降低到一个，产品开发也不难，成本大概需要xxx。于是你做好了解决方案。
二、需求分析
用户需求
基于以上之后，接下来开始分析用户的真正需求了。可以从3方面去分析：我们要知道这个产品需要展示什么信息、展示的部分，用户是否会有操作，展示信息来源是后台添加还是其他形式。
1.展示信息。产品经理需要去思考这个产品需要展示哪些内容？以什么形式展示：图片、文字、图文组合、标题、时间等。接下来你需要思考：这些展示的信息对用户有什么帮助，不会不造？成他们的困惑？用户是否真的需要看到这些，可以在哪些位置看到，展示的具体形式是什么？组合的信息重要信息如何凸显？
2.用户操作。基于展示信息，要考虑用户可以实现哪些操作。哪些需要明确告诉用户可以点击，哪些是可以隐藏功能？跳转方式是什么？用户角色之间是否有限制？用户的操作流程应该是什么样的？
3.后台管理。基于展示信息和用户操作，需要思考：这些内容的来源，后台管理员有哪些操作，排列的规则是什么？然后怎么呈现在前台，展示数目是多少？是否对管理员有权限的限制？
三、需求整理
在分析需求之后需要进行整理，这样便于给所有参与这个项目的人员看到，也便于后期去思考哪些是超需求，哪些是遗漏。需求描述的越详细，沟通成本就越小。
整理出来的需求，由于各个公司不一样，这里就不做格式的说明，总之要把话讲明白。需要在需求整理出来后进行需求的评估，对于1.0的产品，在没有那么多用户的情况下，可以将一些需求排到下一版的改进中。
总结：需求分析是产品经理的一个必备能力。需求描述的表达、需求的收集、需求的分析等是开始原型之前的必备工作。在带过的几个项目发现，大家有争议时多以需求为准，考虑到用户操作需求不得不发生变化。改需求是常事？我觉得不应该是，需求定义好的，我们就照此去做，除非发现有重大方向错误。若果真是这样，还是需求没有做好。在学会画原型之前先学会如何整理需求吧！
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本文作者：路漫漫，0岁产品经理。1年互联网产品经验。
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