埃森哲：技术让人大有“智”为

本文转自：全球技术地图，原文来源：埃森哲

技术不单单在改变商业世界，同时也在赋能于人类。

过去30年，我们见证了技术给这个世界带来的颠覆性变革，从互联网到智能手机，从虚拟现实、增强现实再到人工智能，新技术不仅改变了人们工作与生活的方式，也改写着企业的商业逻辑，人们不断适应技术带来的新变化的同时，也开始掌控着变革的节奏。

一方面，技术不断进步并趋于成熟，另一方面人们也在致力于创造个性化体验，洞悉人的需求。我们所处的数字变革时代，并不是一个由机器人掌控的冰冷世界。除了坐等新技术改变世界，我们还能有更多作为，可以基于不同需求去重塑世界，从而让技术为我所用。

借助人工智能技术和人机协作，如今的工作变得更加轻松和灵活。例如，一款名为Rhizabot的智能助理可接受提问，并将问题转化为搜索请求，运行于多个数据集，从而简化商业分析流程。

借助完善的通信与协同技术，我们得以与地球彼端未曾谋面的“同事”一起工作——他们中既有人类，也有机器人。我们还看到，许多企业甚至打破常规，与竞争对手合作。例如，飞利浦与高通生命（高通子公司）宣布在互联健康领域合作，结合飞利浦基于云计算的医疗信息平台以及高通生命的医疗设备连接平台，共同打造新的产品和服务。

此外，一些曾经距离数字化遥远的领域，如今也因为人工智能、物联网、大数据分析等技术发生了根本转变，为社会带来更深远的影响。以创造扫地机器人Roomba闻名的iRobot公司，正在与环保者合作，开发海洋巡逻智能机器人，用于猎捕和管控入侵物种，保护原生鱼群。此外，精准农业等其他新型产业，也在通过技术革新，满足人口增长带来的巨大粮食需求。

技术不单单在改变商业世界，同时也在赋能于人类。比如，视频技术的发展赋予了我们更灵活的沟通方式并且不断刷新我们看待世界、与之互动的方式。早期的电视节目都需周密策划，严格按照脚本制作，观众只能遵从创作者所想，用单一视角看待世界。

但还不到一个世纪，在网络世界，我们有了更为多元的视角——它们来源于政府、企业——更重要的是，普罗大众。现在，我们建立起了真正意义上的直播文化，利用Periscope、Facebook Live等技术工具，任何人都能自主直播和收看节目。

数字时代不仅仅给我们带来了新的工具，更是在重塑整个世界，而我们也是其中的一员。在这场宏大而持续的变革浪潮中，企业如能抓住机遇、顺势而为，便有机会在新一轮社会进程中，牢牢占据有利位置。

技术一直是答案，但，问题变了

技术是重塑人类世界的关键。那些善用数字技术的企业，已经看到了通往新世界的大门。 CVS Health公司是这方面的典范。从美国的老牌连锁药店，到互联网医疗服务商，该公司已成为客户生活的一部分。CVS以个人健康为业务焦点，开发了可绑定智能手表的APP，客户可设定个性化的服药提醒、拍照记录处方，方便下次快速配药。通过扫描社保卡，门店员工可迅速更新客户信息，并及时提供咨询服务。

CVS开办的 “方便门诊” （Minute Clinics）提供常见病诊疗、流感疫苗接种、胆固醇检查等10余项医疗服务，接受在线预约和付费。CVS还携手Teladoc等远程医疗服务机构，提供电话/视频远程问诊。此外，该公司还在积极布局疾病预防领域，同IBM的Watson平台合作，基于数据分析预测病人何时需要急救护理。

回顾历史，从印刷术到智能手机，技术不断在赋能于人。但这次，我们应用技术的方式变了。我们不再仅仅把技术用到生活中，而是把人性化因素植入到技术里，当然，支持这样做的前提是，呈指数化发展的技术日益成熟。

和几年前相比，如今的技术更具交互性：触控显示、混合现实和自然语言处理等都在向人类的感知靠拢。而机器的学习能力，如情境分析、图像识别及深度学习等，则是向人类的思维靠拢。不过，最大的亮点在于，如今的技术能不断适应调整，更好地满足人类的需求。

在员工关系和客户关系两个维度，人性化的技术也让企业有所受益。总部位于伦敦的IntelligentX啤酒公司开发了一套人工智能系统，可收集和整理消费者反馈，并据此酿造新款啤酒。IntelligentX联合创始人罗伯·麦肯纳利（Rob McInerney）表示：“我们的人工智能系统能与每一位消费者对话，根据其反馈不断丰富啤酒口味。无论您在何时、何地享用我们的啤酒，都可同它进行交流。”

IntelligentX公司另一位联合创始人休·利思（Hew Leith）也指出：“消费者的口味变换越来越快……人工智能能帮助我们应对这一挑战。” 企业要想更多地影响消费者，在未来社会中建立起竞争力，光靠产品与服务是不够的。唯有利用技术洞察人们的所需所想，并及时应对，才能获得客户的信任和依赖。

与此同时，随着技术正日益了解并不断回应着人类的需求，甚至模仿人类与我们互动，整个世界将变得更有“人情味”。机器不会限制我们的生活，而是给予我们更高的自由度。技术蕴含着前所未有的能力，支持我们创造自己想要的生活、工作，乃至整个社会。这正是对技术人性化的最佳诠释。

五大技术趋势

有鉴于此，2017年度《埃森哲技术展望》着重阐述五大新兴技术趋势，这些趋势正在塑造着全新的商业格局。虽然最新趋势始于技术，但贯彻始终的主题依然是“技术为人”。未来的领军企业已开始主动顺应这些变化，实施相关战略，确保自身拥有清晰的数字化优势。

趋势一: 智慧新界体验至上

人工智能（AI）将成为企业数字化的代言人。从自动驾驶汽车中使用的计算机视觉，到即时翻译所依托的机器学习，从后台运营工具到扮演更高端的角色，人工智能为我们展示了未来人机交互所应达到的标准：简洁、方便。企业的管理层需要将其作为重点投资建设的核心能力，实现差异化竞争优势，打造企业数字化的“门面”。

趋势二: 生态智联集结众人的力量

越来越多的企业已在第三方平台上集成自身的核心业务功能。对于领先企业而言，第三方不仅仅是传统的合作伙伴，更是一起构建新生态系统、谋求下一轮战略增长的重要参与对象。在此过程中，企业将定义新的价值链，从而创造出新业务、新产品，甚至是新市场。

趋势三:智才共享创造未来的员工团队

时下，“未来职场”已然到来，数字领军者必须再造员工团队。随着柔性劳动力派遣平台和在线工作管理解决方案的流行，传统的人力资源模式和架构都在逐步瓦解，开放式的人才市场将成为未来的主流。因此，快速创新和组织变革的关键所在——按需组建人才团队，将是企业真正实现数字化的必要条件。

趋势四:人本设计激发新体验

如果技术能做到因人制宜，会怎么样？如今，利用数字技术创造个性化客户体验，被企业视为新的战场。技术将进一步提升人机协作效率，这不仅能带来良好的个性化体验，更能切实提升数字化技术的使用效率，使技术真正成为人类的得力助手。

趋势五:进军未知打造新产业，设立新标准

当今的企业不只是在打造新型产品与服务，同时也在塑造着全新的数字产业。从技术标准、道德规范到政府政策，由商业生态系统所驱动的数字经济中，许多规则仍待确定。谁能在全新的生态系统中抢占核心位置，谁就将掌握制定新游戏规则的话语权。