失败成本其实是个大金矿

序：9月6日，大白工作室在千聊举办的大白开讲又开始闪亮登场了。今天的主题是《失败成本其实是个大金矿》，这次语音直播的形式非常的活泼。采用了主持人对特约评论员访谈的模式，事先就向大家征集了问题清单。节目组也做足了功课。

 

一． 开始的科普：

一开始大白就先向大家简短地做了个关于质量成本的培训，重点讲到了在其它项目不变的情况下。通过对失败成本的检讨改善能够在不增加订单及投入的前提下，达到让利润最大化的目的。

 

最终我们是要让质量的好坏可以用金钱来衡量，而不是指数。这样我们可以站在同一个水平线上来和其他部门，老板及客户来很轻松的讨论品质及应该做什么，不应该做什么。先要做什么，后再去做什么。没有任何的争议，因为判断的标准很明确。那一项浪费钱最多，那一项就优先。

 

最终我们要实现管理质量的相对确定的品质水准，只花到成本的2.5%-8%的费用，就可以获得卓越绩效。

二． 精彩的讨论：

从各行各业邀请的实务一线的品质工作者共10人参加了讨论，下面摘取精彩的访谈互动内容与大家分享，非常的接地气也很有借鉴意义。

（前一个名字是提问者，后一个名字是特约评论员。）

1. 金矿虽大，如何发现？Kevin Wang（Bruce）

大白：

-本人观点：聚焦从COPQ失败不良转换成费用开始，浪费最多的也是最大的机会。

-建议行动：

统计COPQ的费用，

8020原则分析前三大不良。

逐个检讨是quick win还是要立专案改善。

-特别提醒：不要事无巨细，要抓主要矛盾。

评论员：Bruce

本人观点：首先确认金矿的在哪里，找到藏宝图，选择正确的道路，并坚持用有效的方法去挖。

建议行动：定义品质改善管控目标，并运用工具，快速有效去执行落实，追踪效果

特别提醒：找对方向，不要走错路

2. 挖金矿会不会花费很大成本？书生（刘津宁）

大白：

-本人观点：不会，改善本身是不花钱的或少花钱因地制宜的。

-建议行动：识别出浪费源头后，发动员工一起来想办法提案改善优化流程。

-特别提醒：去现场，与员工一起改善。尊重和听取员工的想法。

评论员：刘津宁

本人观点：

品質成本從項目設計開發、標準規範制定開始管控.也要加入預防成本(就是預防出現不合格品的費用)

3. 建议行动：

在新項目開發時進行NUDD評估；

提高生產率減少不良品、

材料損耗降低生產成本；

4.特别提醒：

一般做到開發前評估，生產中控制；運用改進，控制成本，并進行質量改進，優化質量成本方法。

運用價值工程原理進行品質成本控制。

 

3.挖金矿需要有很高的技术吗？Roc   （书生）

大白：

本人观点： 不需要，只要四个字现场改善就好。

建议行动：亲自去现场查看，分析情况，使用单件流和安灯以使问题浮现，问五次为什么。

特别提醒：不要把问题复杂化，变成仅仅是管理层的式这样的现场改善注定会失败的。

 评论员：康世君

本人观点：要有预防的机制，内外部失败成本的评估策略。有效管控处理潜在风险。

建议行动：1.建议运用NUDD，QRQC等实用工具2.保证达成质量标准并预防。

特别提醒：公司要让每一位员工要有高度的质量意识，确保每位员工正确履行岗位职责

评论员：康世君

4. 如何提高员工挖金矿的兴趣，让员工主动参与？

大白：

-本人观点：及时表扬，未挖到鼓励，挖到有奖。

-建议行动：建立7大浪费及失败成本提案改善激励制度，落实到班组及个人。

-特别提醒：激励要分物质和精神，更多地要宣传和鼓励。先求量再求质，公司吃亏是福，斤斤计较因小失大。

评论员：蒂森克虏伯扶梯—王志强

本人观点： 质量成本损失确实是大金矿，解决质量问题的速度与根治也是竞争力，如果全员参与降低质量成本，企业将长久不衰，甚至享誉百年

建议行动：①人造环境环境育人；②树立目标；③大力推进合理化建议提案制度（标准化）；④总结表彰（荣誉感）；④奖罚以及晋升机制（成就感事业心）

特别提醒：合理化建议制度的实施，以及让员工有荣誉感、进取心、成就感、事业心

5.挖金矿需要什么样的队伍？刘斌   （王志强）

大白：

本人观点：就是现有的队伍，不过要培训教育失败成本理念。

建议行动：失败成本要成为全公司的事，团队的事而不仅仅是个人的事。

           责任到人，考核到事。奖多罚少，树立典型。

特别提醒：制度保证，长期坚持。

评论员：广达～王志强

本人观点：挖金矿需要有品质成本分析员，成本统计员，以及相关的质量成员

建议行动：成立QCC团队，把品质成本和失败成本等做成专案并转化成金额

特别提醒：团队要有成本意识，公司领导要重视品质成本

 

6.如何合理设置品质成本控制目标，如何分解成可执行的KPI? 蒋春萍（陈娟）

大白：

本人观点：与客户需求紧密联系，不是我们认为合理就是合理的，而是客户需要的才是合理的。

建议行动：依据项目管理的目标分解原理WBS来做细分，可逐层分解及定义。原则上是可以分解到个人的。

特别提醒：团队和个人都要有目标，达成有奖，并且可获得团队和个人的双倍。

评论员：陈娟

本人观点:首先明确失败成本的定义，可分为内部失败成本和外部失败成本，再进行项目细化，分解到各职能部门，再结合公司以往经验和未来发展规划定出合理的KPI

建议行动：成立专案小组，由财务主导，品保监控，各职能部门配合执行，每月专案检讨，形成报告。

特别提醒:逐渐强化各部门的成本意识，责任到人，奖罚分明，建立有效的激励制度.

7.如何能让品质人员对挖金矿有明确的目标 ?    -久香（Roc）

大白：

本人观点：管理者考核什么，员工就会去做什么。公司的策略和目标要明确定义，员工自然会中人。

建议行动：写入公司的年度目标，并任务目标逐层下达并考核。

特别提醒：形成机制，不可光说不练。要动真格的。。。

评论员：Roc

本人观点：

首先要有公司的经营目标，这个是大的前提；

次之是要充分理解公司的经营目标，然后进行拆解，将大目标拆解到各个部门，然后再拆解到更小的单元中；

目标拆解完成后，开始制定计划，规定责任人和预计完成时间，并规定定期检讨；

监督进度，确认完成的效果，及时纠错修差。

8. 如何优化金矿，对质量成本进行分析改善？-素友（Bruce）

大白：

本人观点： 让专业的人做专业的事

建议行动：标准化管理，COPQ属于成本会计的一部分。账务统计，品质依QC7大手法做分析。

-特别提醒：统计分析最重要，改善其实是过程目标明确与普通改善并没有任何区别。、

评论员：Bruce

个人观点：对金矿需要进行分析，选择收益最大的金矿进行挖掘

建议行动：对过程中及产品的问题点，进行分类层别，并对数据进行分析，找到有价值的改善点

特别提醒：保证问题点及数据收集的真实性

9. 成本如何利用最小的人力资源去统计。大家如何利用数据找到重视点。～张伟超（方洁）

大白：

-本人观点：信息化很重要，走MIS.

-建议行动：数据的采集和统计要走信息化，数字化的路。这也需要建设数字质量，发挥移动互联的专长。让互联网+助力品质失败成本的改善。（平台化，及E化）

-特别提醒：数据的有效性和真实性要稽核，长远要实现自动化。

评论员：Jessica

本人观点：节省人力资源最好的办法是利用系统，将数据交由系统先处理，再进行分析。

建议行动：根据生产所需，先定义关键的指数，建立系统，定期对各数据进行分析，并及时针对结果进行检讨和纠正。

特别提醒：要主要数据的真实性和及时有效。

 

10. 品质成本应该从什么时候开始着手管控？~周小涛……（陈思羽  ）

大白：

本人观点：一开始，也就是设计的时候。

建议行动：follow life cycle的规律从开发到EOL全程统计分析，品质失败成本=内部失败成本+外部失败成本（公式）

特别提醒：越早投入及检讨，成本控制的越低，回报率越高。

评论员：陈思羽：

本人观点：

品質成本從項目設計開發、標準規範制定開始管控.也要加入預防成本(就是預防出現不合格品的費用)

 建议行动：

在新項目開發時進行NUDD評估；

提高生產率減少不良品、

材料損耗降低生產成本；

特别提醒：

一般做到開發前評估，生產中控制；運用改進，控制成本，并進行質量改進，優化質量成本方法。

運用價值工程原理進行品質成本控制。

 

三． 好评与建议：

参与者1：

此次活动的优点是：多人参与，讨论更加激烈和生动，课程氛围较好

建议改善的地方有：再增加一些教案实例的分享，评论员准备工作时间再提前一些

参与者2：

此次活动的优点是：多人参与以及老师精辟的见解让课程气氛很活跃，让大家参与的积极性很高

建议改善的地方有：课程时间尽量控制一个小时内，大家提前备好课或者录好音

参与者3：

此次活动的优点是：新意的互动环节，加上评论员专业的解说评论，使得课程更加接地气，使之与各质友伙伴产生了共鸣。

建议改善的地方有：加入评论环节有点突然，有点反应不过来。建议早些准备。

参与者4：

此次活动的优点是：上课模式新颖，课程策划实施周密（虽然紧张点）

建议改善的地方有：建议课程时间控制在一小时内

 

参与者5：

Hi Rick，昨晚的直播有幸进去听了，首先很佩服你组了这样一个团队帮大家分享知识和新的理念，我让我们的部分干部参与了这次的直播，对一些平时管理知识比较欠缺的一些干部受益匪浅；虽然加入很久但第一次进直播，我个人感觉大家分享的都比较贴切实际，简单易懂；另外有几点小小的建议，希望大白越做越好，团队越来越强，

1.分享的评论员内容希望能更深入些，因为加在这群的应该大多对品质体系有一定的了解，大家的分享可以从基础知识到实际操作，包括可能存在的问题做一些深入浅出的分析，可以举些实例来分享

2.每个问题讨论的部分可以结合实际语言表达更生动些

3.大白是有功底的，所以对于发表语言基本能一针见血，后面几个问题的伙伴分析和表述的蛮好的，其他人在允许的时间内能够做到语言简单剖析要深入那就更好了。纯属个人听后感言。

    是的失败成本其实是个大金矿，只要你来挖用心专心耐心，你和你的团队一定赚得盆满钵满。

不得不说，我的小伙伴们越来越优秀和支持大白开讲了。今天我们做了这档失败成本的节目，下次我们来聊品质管理的最高境界就是没有品质管理。让我们一起努力来把大白开讲办得越来越好以答谢回报关心支持我们的朋友们。

 

标杆精益（点击下方图片进入）

丰田考察研修班

加入益友会

快速改善周

上汽考察研修班