质量管理七项原则

ISO9001-2015标准中，实施质量管理需要遵循七项质量原则，分别是

1.以顾客为关注焦点

整个运营的过程作为一个整体系统，应以满足顾客要求为导向，始于顾客要求终于顾客满意。

2.领导作用

各级领导者应以身作则，为员工提供资源权限，鼓励先进。创建积极向上的企业文化。

3.全员参与  

作为以全面质量管理为思想的组织性管理方法，质量依赖所有员工共同努力，存在于市场调研、产品过程设计、采购、生产、储存搬走等整个过程。

4.过程方法

端到端的流程方法，考虑过程的增值。有利于实现管理的精细化，精益化。

5.改进 

成功的组织持续关注改进，改进的思想应贯穿整个过程。改进的目标是提供更好的产品服务，打造卓越的运营。

6.循证决策

决策是一个复杂的过程包含了某些的不确定性，通过基于信息和数据的分析评价能够使决策更加客观可信。通俗来讲就是做事有理有据而不是“拍脑门”的做决定。

7.关系管理

为获得持续成功组织需要管理与相关方（员工、供应商、投资者、顾客、合作伙伴等）的关系。

无论是医院、企业、事业单位，小到街边店铺都可以通过这几个纬度来考虑提高组织的竞争力，以获取持续的成功。