昨天接到一单投诉。一位顾客在网上买了一件我们的产品，收到货时发现生产日期很模糊，分辨不清具体是哪一天生产的。顾客认为是旧货或处理货，很生气，要求退货，并威胁给予差评。
售后的同事妥善的处理了这个投诉。同时，工厂也在追查原因。
包装主管说，喷码机这段时间出了问题，偶尔会出现喷码模糊的情况，喷码速度很快，产线很难全部发现。
品控主管说，这喷码机的问题向维修部门反馈过很多次，但一直没解决，品控现场只是抽检，不可能发现所有的喷码模糊产品。
包装主管和品控主管都表示，要从源头上解决问题，即解决喷码机的问题。
设备维修主管赶紧表态，我们已经联系厂家，正在想办法努力解决。
厂长很生气，问大家：如果喷码机短期内维修不好，我们又不能那么快的上新的喷码机，难道，就让顾客买到日期模糊的产品？
当问题发生时，我们需要先解决问题。
解决问题一般有两种思路。一是分析查找问题的根本原因，从源头上进行解决，即治本；二是先采取应急措施，解决或控制住眼前的问题，即治标。
无疑，第一种思路，也就是治本的思路，大家更认可，并一直为我们津津乐道。但是，治本往往需要时间，治本往往不能快速的解决问题。同时，问题之所以成为问题，是因为其存在总是有多方面的原因，总是有一些不确定的因素在左右。如果治本，有时甚至需要伤筋动骨，从而影响机体健康。
所以，解决问题，我们也需要第二种思路，即治标。
但不管哪一种思路，当问题发生时，我们首先要做的是，先解决问题。
我们回到上文的案例，日期喷码模糊问题，显然不能快速的从源头上以治本的方式解决（修好或新购喷码机），那么，需要先想办法从后段进行补救，以治标的方式杜绝不良日期出厂。比如，增加人手逐一人工挑选。
职场中解决问题，先治标，再治本。
先理一下职场中治标和治本的关系。
治本是预防错误，治标是补救错误。毫无疑问，治本优于治标，预防错误优于补救错误。
但在问题解决过程中，我们要采取相反的措施，即：补救优先于预防，治标优先于治本。
为什么呢？如上图，按时间管理四象限法则，补救和治标处于第一象限，是紧急并重要的工作。而治本和预防处于第四象限，是重要但不紧急的工作。
我们优先要做的第一象限的紧急并重要，即治标的工作。但我们要花更多的精力、更多的时间做第四象限的重要但不紧急，即治本的工作。
也就是说，职场管理中，我们工作重心在治本，但我们要先治标。
所以，在职场上，在管理中，我们治本的能力非常重要，但我们首先需要的，是具备治标的能力。
因为，职场中，需要先治标，再治本。（注意，是“先”治标，不是“仅”治标。）
【欢迎参考阅读我的原创文章《你治标都治不好，有什么资格谈治本！》，文中提到，解决问题，不是“治标先治本”，也不是那个理想的“标本兼治”，而是遇事则急，先治标，再治本。不能治标，谁会相信你能治本？】
治标的常用方法：后段补救。
关于如何治本，相关的思路、理念和方法特别多，我就不深入。本文，我主要讲一讲解决问题的第二个思路：治标。
治标最常用的方法是后段补救，即不管问题的真正的或具体的原因，先在后段采取措施补救，以解决问题。
后段补救，说俗一点，就是头痛医头，脚痛医脚。是不是看起来真的很俗？
不怕，后段补救还可以有，或可以用到，一个稍微高雅或至少看起来不很俗的名词：问题逸出点。
问题逸出点是指问题本可以被发现并制止，但却没有发现和制止的节点。也就是说，前段产生的错误，在后段相关工序本来可以被发现但却没有发现，更没有被补救的关键点。
如何进行治标（后段补救）？
1、寻找问题的问题点。即要整明白到底是什么问题，别跑偏了。比如，头痛医头，脚痛医脚，我们首先要知道到底是头痛还是脚痛，知道是头痛，才可能进行接下来的医头。
2、寻找问题的逸出点。即找到在哪个环节可以发现或避免这个问题。我们看上文的案例，喷码出现日期模糊，在后段如何能避免这日期模糊的产品流入市场呢？显然，在喷码后进行全检可以解决，全检的这个点就是喷码模糊这个问题的逸出点。
3、制定逸出点的补救计划与措施。包括人员安排、作业要求、复核检查方法以及费用承担等等。
4、执行补救。
5、检查、跟踪及反馈补救效果与结果。
不要奢想标本兼治。
按道理说，任何问题都可以从两个方面切入解决，一是寻找问题的根本原因以治本，二是寻找问题的逸出点以治标。而这两个方面同步进行，就是标本兼治。
标本兼治当然是最佳解决方案。但是，但是，这是理想中的，在实际职场上，很难出现这种情况。因为，管理有重点，解决问题有先后。
职场中，我们最好不要奢求标本兼治，在大多数情况下这就是一种奢想。因为，我们没有那么多的精力，也没有那么大的能力，更没有那么好的运气。
所以，出现问题后，我们要做的，是找出问题的逸出点，先进行治标，先解决眼前的问题，再来谈治本。
总结/结语。
出现了问题，我们需要解决问题。解决问题有两个常见的思路，治标和治本。
不管是治标还是治本，我们先要解决问题。
在职场上，治标和治本有必然的先后顺序，我们不要奢求标本兼治。最佳的次序是，寻找问题的逸出点进行治标，再寻找问题的根本原因进行治本。
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