1) 观察的方法。如何去观察呢。比如说一个轿车车门的问题,我们可以派一些观察员到停车场观察,这些轿车的使用者他们平时怎么开车门、取东西、关车门。通过观察可以了解车门的开关有哪些地方不满足顾客的需求。比如车上有老人和小孩,上下车是否方便。这就是观察法,通俗来说就是派人出去看。
2) 问卷调查。可以用网络或者其他的方法来做,关键是设计问卷。
3) 中心小组活动。到社会上找到一些人,进行一些中心小组的活动。精巧地设计一些问题,在会议上取得一些信息。
1) 看看竞争对手是怎么满足顾客需求的(结合第四步)
2) 确定新产品的指标
来源:IATF16949服务平台
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