戴明管理十四要素

如果你在管理上有些迷茫与彷徨，建议不妨读一读戴明管理十四要素。

十四要素是戴明从企业运营角度的建议，不单单针对质量，虽然戴明是我们所熟知的质量大师。

一、长久使命

领导者眼光要长远，重视质量及品牌效应。

联系到最近疫情状况，有些企业出口的口罩达不到质量标准，这就是“缺乏长远眼光”的例子。

二、减少错误率

要想赢得竞争，就应该减少与服务的错误率，这是管理者应担负的职责。

最近，董明珠做起来直播，只卖出去二十多万的产品，原因何在？出错了，直播非常卡。据说，事后董明珠将相关人员狠狠训斥了一顿。

特别是关于客户体验以及品牌形象方面，一定要减少错误率。

三、不依赖检验达成质量

检验发现不良属于事后控制，这种控制是需要的，但不能依赖于它，检验发现不良，不良已经产生。要做到事先控制，应该从产品设计、工艺设计的角度着手。

戴明指出，依赖检验改善质量，往往太迟、无效，而且浪费钱。

四、采购追求总成本最低

戴明的这个观点对采购管理产生了重大影响。

以往采购往往偏重于产品单价。但单价低，未必企业的成本就低。比如，A供应商的单价最低，但质量问题不断，原材料上线后导致停线，这时企业的成本是居高不下的。

这就是戴明提出的“追求总成本最低”的含义，避免一味追求单价最低的做法。

五、持续改善生产系统

应该说戴明这里提出的“持续改善”，被纳入到ISO质量体系中，作为原则之一，对企业管理产生了重要影响。

戴明这个理念被日本人发扬光大，日本人在精益生产中更是将改善明确为包含三层含义，分别是：①全员参与；②低成本开展；③持续推进。

六、建立在职训练系统

其中一个重点，即是对新员工的工作教导工作。“说给你听，做给你看；说给我听，做给我看”，循序渐进让员工掌握一定的操作技能。

七、发挥管理作用

管理者常将质量责任推给员工，“哎、我们员工素养不够，我们员工质量意识较差，讲了很多遍都没用。”

戴明指出，质量应发挥管理者作用。其中一个重点，管理者需要提升标准化水平。我们强调员工质量意识，质量意识中一个要点就是“按作业指导书作业”，然而，现实中，很多作业指导书粗制滥造，无法起到指导员工作业的作用，这是管理者的责任。

八、消除员工的紧张

事实上，企业人为营造的紧张是多余的或者有伤害性的。戴明通过访谈，了解到员工的一些内心想法。

“如果为公司长期利益着想，我会停止生产一段时间来修理及调整机器，这样一来日产量会直线下降，我就会丢了工作。”

“老板相信恐惧有利于管理。如果大家都不敬畏他，他如何管理我们呢？管理就是惩罚。”

“很想了解公司某些工作流程背后的缘由，可是我不敢问。”

九、消除部门隔阂

问题解决常关乎到不同部门，比如生产线出现质量问题，常关乎到来料、设备、设计工程、客服、质量等部门，跨部门合作有助于彻底解决问题。

十、消除空洞标语

比如张贴“我今后不生产不良品”的标语，让员工在上面签名，但不良品常常并不是员工的责任。更有甚者，标语的逻辑不通，我看到这么一幅标语，前面一句为“结果第一，过程第二”，这并没有什么问题，但第二句：“只看结果，不看过程”，这就是胡说八道了，逻辑不通，因为“结果是过程的产物”。

十一、制定恰当的目标

目标应有相应的来源，并且有相应的步骤或路径来实现这个目标。

十二、让员工乐于改善

戴明访谈某位员工的录音：“主任很怕做决定。如果他不做什么决定，他就不必向上级解释。身居管理者做事时也不必解释。如此推诿责任的主任，又怎能做改善呢？”

这位员工的话语给我们的启迪是，管理者要敢于承担，这样才能更好带动员工进行改善。

十三、建立活力化教育机制

主要指针对企业制定有针对性的教育方案，使人们从中真正有所收获，获得成长。

十四、共同致力于转型

市场形势不断变化，只有具有洞察力，通过转型以适应变化。海尔张瑞敏有一句名言：“没有成功的企业，只有时代的企业”。

抓住趋势非常重要，但不要老是妄想成为“一只风口上的猪”。前面的十三条，有助于企业走得更为稳健。否则的话，就像“ofo小黄车”以及曾红极一时的“雕爷牛腩”，看似风头正劲，却也消失更快。

篇后语：这篇文章用现代眼光重新诠释了戴明十四要素。看似风云变幻的今天，戴明十四要素给了我们领导者及管理者新的启迪。