普华永道《提升技能：在不确定的世界中建立信心》研究报告

发布机构：普华永道正文共：3498 字 ，预计阅读时间：12分钟

背景

普华永道第23届年度全球CEO调查在COVID-19 爆发之前进行。对83个地区的3,501位CEO进行了调查。本报告中用于全球和区域数据的1,581位CEO 的样本均按国家GDP加权，以确保CEO的观点在所有主要地区都能得到公平体现。
当时世界上充满了技能短缺，普华永道询问了公司在填补技能差距方面正在做些什么，以及他们启动的提升技能计划有什么好处。随着企业努力应对当前的世界卫生危机及其经济影响，本报告中有关为数字化未来提升劳动力技能的好处的见解是相关且重要的，尤其是因为它们加强了以人为本的方法建立的事实。

普华永道第23届年度全球CEO调查显示，这些组织专注于扩大员工的技能，因此，在提升技能方面，他们在许多方面都领先于同行，并对未来充满信心。

四个主要发现

技能仍然很难获得

74％的CEO担心关键技能的可用性（去年为79％）。在这些人中，有32％的人“非常关注”。

74％的CEO 表示缺乏正确技能的问题是令人担忧的。如今，缺乏具有正确技能和适应能力的人员可能会阻碍公司应对COVID-19大流行的影响的能力。一年前，46％的参与者说再培训和提高技能是他们缩短技能差距最好的选择。但是今年，在全球范围内，只有18％的首席执行官表示，他们在“建立融合了软技术和数字技能的提升计划方面”取得了“ 重大进步”。令人惊讶的是，接受调查的大公司中有10%说完全没有进步。CEO们正在努力将自己的意图付诸实践（见图1）。

在提升技能方面取得显着进步的公司在建立员工敬业度方面看到了最大的进步：我们在全球范围内问超2.2万名员工，他们是否愿意提高技能以变得更具就业能力，有77％的人表示愿意。

技能提升的进步可以培养信心

在执行技能提升计划方面最先进的CEO中，有38％的人对未来12个月的增长充满信心。

更高级的技能提升组织的CEO对全球经济增长更为乐观。38％的人表示“非常有信心”，而初学者的这一比例仅为20％（见图2）。

这可能表明采取措施提高技能可以帮助组织树立信心，因为在日益不确定的世界中，它显示出清晰，实际的行动方案。此外，通过真诚努力提高员工技能的雇主可以建立信任关系，而这又可以在信任日益珍贵的世界中提高组织的声誉。

技能提升不只是技能

41％的人说，他们的技能提升计划在建立更强大的企业文化和吸引员工方面“非常有效” 。

我们可以从调查结果中得出两个主要观点：第一，提高技能计划的全部好处需要时间才能显现出来；第二，收益（至少在早期阶段）是对填补技能缺口的补充。

首先是对组织的积极影响。41％的CEO表示，他们的计划在创建更强大的企业文化和改善员工敬业度方面“非常有效”，而这比减少技能差距所带来的好处还多。对于在提升技能计划上投入更多资金的CEO，这一比例上升到60％。

仅有20％的CEO表示，他们自己的技能提升计划在解决技能差距方面“非常有效”，但是在拥有更高级计划的公司中，这一比例上升到了35％（参见图3）。

另，20％的CEO表示，他们的技能提升计划正在减少技能差距和不匹配现象。当根据技能提升计划的成熟度分析这些结果时很明显，随着时间的推移，收益会提高。除了发展技能外，还有一系列好处：30％的人说这对提高生产力非常有效；30％的人说，它加速了数字化转型；28％的人说，这有助于改善人才的获取和保留。结构完善，实施良好的技能提升计划所产生的收益将成为建立信心，敏捷性和竞争优势的重要工具。

说话多于行动

18％的CEO表示，他们在“建立将软技术和数字技能相结合的技能提升计划中” 取得了“显著进步” 。

在上一次CEO调查中，近一半的受访者表示，他们赞成提高自己的劳动力水平以填补技能差距。但是12个月后，只有18％的受访者表示他们取得了重大进展。普华永道总结了他们认为在实施高技能计划时面临的最紧迫挑战，并将它们分为以下四个主题。

1保留高技能人才 当他们为提高技能投入大量资金时，却只看到有价值的员工离职。这是19％的科技，媒体和电信行业CEO 面临的最大挑战。保留具有关键技能的员工并帮助他们建立、应用和利用这些技能来帮助企业维持生计将是关键，但这只是员工体验的一个要素。如果CEO担心竞争对手会需要他们的员工，那肯定表明他们的技能提升计划是成功的。2教什么技能

事实证明，准确定义企业将来需要的技能已经成为那些预计将受到数字技术（包括金融服务和医疗保健）影响最大的行业的CEO的重大挑战。

组织需要建立可转移的“无悔”技能，以应对变化的需求。他们曾经被称为软技能，尽管在当今世界，当它们与数字技能结合使用时，他们可能会拥有更难得的优势。在更成熟的技能提升计划的组织中，人们看到的更高的信心水平，再加上首席执行官们的信念，即技能提升可以提高生产力并促进增长，这清楚地表明，技能提升可以帮助创造竞争优势。3动机与激励 提升技能有助于改善员工体验：麻省理工学院2017年的一项研究表明，提供出色员工体验的公司的利润要比不提供员工体验的公司高25％。

我们知道大多数人愿意并愿意学习新技能-实际上，他们已经准备好完全接受再培训-以提高他们的未来就业能力，但是我们的研究表明，只有三分之一的人认为他们已经获得了机会雇主发展他们所需的数字和可转让技能。

老板还必须投资自己的技能提升。如果领导者致力于提高自己的技能，这将使他们更好地理解其好处以及所需的时间，精力和承诺。

4投资 尤其是在经济危机时期，拥有足够的财政资源来执行有效的技能提升计划是一个问题。

制造业最有可能受到自动化的威胁，但是真正的事实是，拥有具有适当技能的人员与新技术一起工作对于组织保持竞争力至关重要。

提高技能和技术投资应同时被视为战略重点，因为两者是并驾齐驱的：只有在具备合适的技术和积极进取的劳动力来利用技术的情况下，才能实现CEO所期望的创新和生产力。

然而，太多的组织已经花费培训的员工并没有得到工作，根据研究，现在使任何投资有效的需求变得更加紧迫。

行动指南

设定清晰的方向并从正面引出

领导者需要一个强有力且可信的陈述，以说明其战略和未来愿景，包括对提高技能计划进行投资的目标。他们必须被视为自身提高技能的一部分：畅所欲言。

确定您的优先技能和技能差距

这可能是最困难的。因为从CEO调查结果中可以看出，领导者正在努力了解自己现在和将来需要哪些技能。在普华永道有一个五步的技能提升计划，首先要分析当今和将来工作的可转让技能。分析不断变化的业务环境，以确定当前角色中数字工作和自动化的范围。着眼于未来的劳动力需求和当前的劳动力能力，并力求弄清文化和行为方面的挑战。这可以帮助企业确定其最紧迫的技能差距和不匹配。

提升技能和再技能都至关重要

企业将需要其员工具有正确的技能，以便能够为公司的成功做出全面贡献。从长远来看，随着数字化转型的发展，技能的提升将提高员工的生产率，并且随着自动化接管重复的任务，越来越多的人发现自己和机器一起工作— 在工厂和服务业中。在短期内，必须进行重新技能培训，以使人们能够发挥COVID-19 危机所创造的新角色。

建立在您的文化基础上

只有您的文化和技能提升计划保持一致，员工才能学习新技能。主动性由员工主导，因为根据普华永道的经验，人们可以识别出提高生产力和成功所需的技能，并给他们学习的空间是迄今为止最有效的方法。

提供时间，精力和学习动力

提供福祉可建立信任并支持学习的辛勤工作。现在，这非常重要，因为有很多人在家中工作，与平常的日常工作隔离开来。当解除对行动的限制并且人们开始重返工作场所时，领导者和管理者必须明白员工需要空间来减速，反思并向同龄人学习。

在技术和不断变化的期望正在重新定义工作对每个人意味着什么的世界中，企业需要创造引人入胜的人员体验以增强学习。这就需要将学习重点重新放在日常工作中，而不是仅仅作为日常工作的一部分。

跟踪和衡量结果

提升技能需要花费大量时间和金钱，并且可能会破坏日常业务（几乎十分之一的CEO表示这是他们最关心的问题）。因此，确保投资回报（ROI）至关重要。如果没有明确的收益证明，领导层的支持和劳动力的参与将很快消失。

成功可以根据财务结果，客户满意度，员工保留率和人才吸引力来衡量。也可以用其对社会的影响来衡量：您的公司将被视为在为人们的未来发展做出贡献方面发挥了作用。

结语

目前，有一些紧迫的问题需要解决：劳动力安全和福祉以及成本管理必须是企业的重中之重。在许多行业中，人们可能需要重新技能和重新部署，有些人将面临被休假或裁员的焦虑。对于首席执行官及其员工来说，这是充满挑战的时代。

那些已经开始进行数字化技能提升之旅的公司将发现，随着经济形势的改善，他们将更有能力从增长中受益，因为他们将拥有一支随时可用的劳动力。

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