文/包政,包子堂达人
来源:摘自《重新认识管理》
要想使一个企业在产业社会中,长期存在下去,就必须遵循天道,所谓天不变道也不变。
一个企业可以因天道的改变而寿终正寝,但不能死于无知,违背天道或天理。人类社会的天道在于民心之中,在于依据民心所建立的社会规则及其制度性安排之中。
天道,指世界运作永恒一切的规则和道理,无论对于企业管理,还是人类社会运作而言,都存在着运作规则和道理。
为了使企业的使命不偏离天道,我们首先要明确什么是“企业的使命”。关于企业的目的与使命,德鲁克提出了以下一连串简单而浅显的问题,并给出了明确的方法和策略:
德鲁克提到,企业目的与使命定义,唯一的重心和出发点就是客户,即“客户定义企业”。企业并不是由公司的名称、章程或成立公司的宣言来定义,而是由购买产品或服务以满足欲望的客户下定义,满足客户是每个企业的目的与使命。
《华为基本法》在其第一条宗旨中,就明确提出了华为的追求是“在电子信息领域实现客户的梦想,并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求,使我们成为世界级领先企业”,统一了华为公司员工们的意志。在任正非看来,华为的成功来源于“以奋斗者为本”,但从管理的角度来看,华为的成功源自于“满足客户的需求”。
德鲁克提出,在公司一直很成功时,认真思考“我们的业务是什么”这个问题,是一个好的时机。让组织中的任何一个人都能明确目标,看到未来的共同愿景,让整个组织朝着一个方向努力使劲。待到企业陷入困境、无法生存时才思考“我们的业务是什么”是最坏的思考时机,也是这些企业往往会遭遇到挫折和失败的最主要原因。
回答好“我们的业务是什么”,就必须从客户的事实、状况、行为、期望及价值着手,找到客户真真切切的需求,而并非是头脑中想到的客户需求。
因此,作为一名企业的高级经营者,就应在“谁是我们的客户”“我们的业务是什么”的基础上思考“我们的业务将是什么”,必须从人口统计学着手,分析、预估未来人口的特征,从大数据的角度和发展的眼光,周密思考“我们的业务将是什么”。
随着时代的大车轮滚滚向前,客户的需求也在发生翻天覆地的变化,因此企业从前的业务、现今的业务、未来的业务也会发生者相对于巨大的变化。因此,德鲁克提出:有计划舍弃不合时宜的目的与使命和决定从事什么新业务同等重要。
只有谨慎思考这些问题,进一步明确企业目的与使命,才能使得企业经营之路不偏离天道,坚定不移地让战略引领企业发展,集中优势去打一场“知己知彼”的持久战。
《重新认识管理》是包政老师的最新著作,集合了他和包子堂达人集体的智慧。全书系统地梳理了“管理”的内涵,从企业的性质、宗旨、使命到企业谋取产业链关系中不可替代的竞争地位,从高层管理者的职责——使企业有前途,到基层管理者——使员工有成就,每章配以当下热议的企业管理案例,从企业的实例中探讨管理的智慧,清晰而有洞见地勾画了企业成功竞争的大道。
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