工作智慧谈：领导倾听部属谈心“五法”

　　领导者与部属谈心是一个双向交流的过程，在这个过程中，领导者具有说和听的双重责任。在实际工作中，有些领导者只是重视了说而忽视了听，在一定程度上影响了谈心的质量和效果。事实上，谈话是一种艺术，倾听也是一种艺术，谈听恰当，必定收到良好的效应。那么，领导怎样才能实现倾听效果呢？

 

　　平等相待，语气暖人——在倾听时要热情接待，平易近人，互相商谈，和蔼可亲，让对方乐意交谈。

　　神情专注，兴趣浓密——在倾听时要专心听讲，微笑注视，鼓励部属，激发兴趣，让对方寻味香甜。

　　适时引导，呼应自如——在倾听时要欢声笑语，轻松愉快，不断引导，敞开心扉，让对方受到激励。

　　耐心冷静，情绪良好——在倾听时要发现失言，保持冷静，适时引导，缓和气氛，让对方打消顾虑。

　　诚恳实在，给人好感——在倾听时要细听心声，了解实情，诚恳答话，给其尊重，让对方心悦诚服。

 

　　有道是：“待人和气受人爱，对人冷清无人睬。”领导在与部属交流谈心中，能够谦虚礼让、笑脸相迎、说话和气、热情倾听，就会消除顾虑、敞开心扉、敢讲真话、听到实情。所以，应做到听情况要细致、看问题要透彻、对待人要恭敬、交谈时要温和、许诺言要诚信、有烦意要冷静。通过倾听交流、彼此互动、互相关爱、增加感情，使部属觉得心里热乎乎的、相处亲丝丝的、劲头足得得的、合作紧塞塞的，同心协力，共创业绩。