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这个话题似乎是老生常谈,但其实每个人的理解都不尽相同,甚至一个人在不同阶段也有很大不同,就好像金庸武侠独孤求败的利剑、软剑、重剑、木剑,阅历不同,感悟不同,境界就不同。
to B即面向企业,to C即面向普通用户,这属于基本概念没有什么争论,下面谈一下自己的一些理解。
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to B产品、后台产品和后端产品
to B产品主要包括两类,一类是平台型产品,比如百度推广、微信公众平台、UCloud。另一类是公司自己内部的平台,比如OA、CRM、WMS等,用户全部是内部员工。而这两大类无论是哪一种,普通用户都很难接触到,除非有明确需求的用户才会接触到。
后台是指管理操作管理部分,主要是对内容,数据,元素的增删查改。后端是网站的逻辑部分,主要涉及算法、动态语言、数据库、数据结构等,很少能有人在多个领域有很大建树,多是钻研一两个方向。后台和后端其实范畴并不一致,很容易混淆,现在很多人都理解为同一个东西。下图列出了拉勾网上对技术岗位的分类,可以参考一下。
客户和用户
客户和用户这是一组经常让人混淆的概念,一般把这两个概念分别称作client,user。
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从这里开始都按照to B和to C进行对比。
免费还是收费
学习成本
产品价值
pixabay ASSY
决策权
决定因素
平台特性
数据分析
B端产品关注的是当前用户数字、付费用户数字、续费率、活跃用户数、功能使用分布等数据。总结起来就是关注向企业服务付费的用户人群,关注功能使用的分布。 C端产品更关注的是流量PV,UV等数据,换句话说也就是产品对用户的粘度的统计。通过增殖服务获取盈利,通过数据来融资的前提都需要建立在一款符合人性,解决了一种需求,具备足够粘性的产品上,所以工具性质的产品尽管用户量很大,但是变现仍然非常困难。 考核目标出有了,那么运营的方向也就基本确定,至于运营的方法、手段本文就不作为重点展开了。
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to B产品的意义
有同学认为后台不需要注重体验,只是单纯地按照业务方需求来实现不需要自己的思考,没有多少竞品参考…如果有这些思想,那只能说明思想还不够成熟,眼界格局仍需要提高。
后台产品实企业业务支撑,能大福提高企业生产效率。这句话并不是套话,已最常见的CRM为例,好的CRM能对销售记录发掘客户需求、实现客户交易闭环起到关键性作用,其效率和在笔记本、excel上实现不可同日而语。
to B产品门槛还是很高的,不是PM参考几个竞品,聊聊天就可以实现的,只能一点一点地悟。前端投放一个优惠券,后台涉及到:创建、投放、核销这几个大的环节。怎么样让创建的流程可视化,投放的方式多样,核销的流程简洁都是要考虑的问题。后台将卡券设置为过期无效,前台用户领取的卡券状态如何变化,卡券SN码生成规则…用户领取优惠券的时候后端怎么保证效率,保证卡券并发避免数量出错,虽然偏技术的东西不用PM实现,但总归是要了解大致原理的。举这个例子并不是想说to C简单,而是to B产品更有挑战性,前瞻性,没有一定功底就无法构建整体的后台业务框架。
pixabay Falkenpost
总结
上面说了这么多,如果认真读下来应该是会有一个直观的印象的。因为经历有限,免不了有些肤浅,很难站在更高更理性的角度看待问题。随着经验的累积,对这个问题相信会有不一样的看法,到时候再回来印证对比更有感悟。有句话是『大道至简,悟在天成』,简单的事情重复去做,重复的事情用心去做,长期坚持,自然功成,无论是B端还是C端都同样适用。
莉莉妮特,互联网产品经理,微信公众号:产品和运营日常。
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