长江商报消息 ■本报记者 蔡方良
网上买到疑似假货,协商退款后删差评,只因买家没有及时删除差评就收到了网店的恐吓短信,称要给买家寄死人衫。(本报昨日A07版报道)在本报的介入下,淘宝网已对该网店发出警告信,建议顾客对该商品举报并提交有效证据。
网店
从灰色渠道进的货
昨日,记者根据严小姐提供的网店客服电话,先后联系了美妍化妆品网店的两名客服。前一位是销售客服,对方当即对恐吓短信一事表示抱歉,并称货品是正规厂家出品。“我们只是没有销售许可证书而已,货品是通过灰色渠道在正规商家进的。”该客服称,之所以愿意退款,是因为不想商品有差评,并希望顾客能删掉差评。
随后记者又根据严小姐提供的恐吓短信的号码进行回拨,对方听到是采访发恐吓短信之事,立即挂断电话,记者多次拨打,电话一直无人接听。记者了解到,与严小姐业务往来的客服为“欧莱雅正品销售”,严小姐的支付宝交易号为“2014011311001001730018941026”。
欧莱雅
未开辟网店销售渠道
记者走访武汉部分商场欧莱雅专柜了解到,严小姐购买的同款商品在专柜的售价为140元/瓶。江汉路王府井百货一楼欧莱雅专柜销售人员说,欧莱雅只在正规商场和超市销售,没有网上和门店的销售渠道,网上的多为假货。
“区分是否为正品欧莱雅的一个明显标志就是,可以使用会员卡并积分的欧莱雅专柜才是真品。”销售人员建议,消费者到正规商超购买欧莱雅产品,并在购买时询问是否可以办会员卡和积分,以便确认。
淘宝
已对商家发出警告
记者致电淘宝网总部客服了解到,淘宝网对于入驻淘宝的商户,会在开店前对商家进行前期审核,但也不能控制卖家商品的质量。“因为可能在我们检查时,卖家提供的是正品,而销售的是假货。”因此,淘宝客服提醒买家,发现虚假商品后,可选择及时和卖家协商退款处理,如不成功则可申请淘宝介入;或者是在商品的页面上进行举报,并提交有效的证据,审核通过后,淘宝会进行相应处理。
而对于严小姐收到恐吓短信一事,淘宝已根据严小姐提供的订单编号,对美妍化妆品网店发出警告信,如果有更恶劣的举动,将对商家进行扣分处罚。
对于最后结果,严小姐表示比较满意,“是客服不停给我打电话,我才同意的。但现在他们发恐吓短信,我决定不删差评了。”
(原标题:本报介入下淘宝网向商家发警告信)
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