改变1%，人生从此大不同

观念改变之后，接下来要做的就是把这种改变落实到实际行动中。我们都知道改变绝非易事，在改变的过程中，会遇到形形色色的障碍。实际上，最大的障碍依然来自于自己。很多情形下，我们尝试着改变，但是因为在改变过程当中遇到了一些让我们不满意的事情，或者是结果无法令人满意，于是出现各种不同的情绪反应，其中最常见的就是“找借口”“责骂人”“否认”。

○为什么有人上班迟到总会说“交通堵塞严重”？

当不好的结果出现的时候，人们会有怎样的反应呢？

对结果不满意，大家通常做的第一件事就是“找借口”。如：为什么考试成绩不好？因为试题太难了。为什么最近上班总迟到？因为交通堵塞严重。为什么应该交的报告没有交？因为昨天停电了。当人们对一件事的结果感到不满意时，就开始找各种借口，而不是从自身找原因，这样的人是无法改变的。

“找借口”是一种非常不明智的做法。人们之所以会在面对错误或不满意的状况时为自己找借口，就是因为他们无法真正地面对事实，面对自己生活中的失误或失败。所以，“找借口”是弱者的一种表现，是在不敢面对的现实前所采取的一种自欺欺人的做法。

○为什么有些人总爱说“都是你的错”？

对结果不满意，有些人还会做的第二件事就是“责骂人”，他们从来不会想到自己才是那个应该负最大责任的人。例如，有些人收入很低，可是却从没有认真思考过：是不是自己的专业能力没有提升？是不是自己的沟通方式有什么不妥？他们不但不反省自己，反而还责怪政府没有“找借口”是弱者的一种表现，是在不敢面对的现实前所采取的一种自欺欺人的做法。

帮助自己，责怪老板过于苛刻，等等。面对问题，他们想的只是去责骂人，却从来就没有想过自己应该承担什么责任。

如果你是他们中的一分子，也心存这种想法的话，请仔细思考，这种想法对你有好处吗？是的，没有任何好处！人们在责骂别人的时候其实是想保护自己，但是这种保护自己的方法，却是在推卸和逃避自己应该承担的责任。其实，这种处理方式与找借口一样，会使我们失去改正错误的机会，让事物的发展偏离正确的方向，让自己的人生偏离成功的轨道。

○为什么东西打破了，第一句话就是“不是我干的”？

人们对结果不满意时，常见的第三种反应是“否认”。“否认”是人们从小就掌握的“本领”之一。回想一下小时候，只要家里有一件东西被打破，你说的第一句话是不是说：不是我干的！

虽然同处一个团队中，但当某些事情产生了不好的结果时，人们仍经常假装此事与自己无关，这种想法是非常不好的。因为如果这样的话，大家就不会去思考自己应该承担什么责任，而是首先去否认，将责任推得一干二净。这种爱面子的反应看上去是维护了自尊，实际上却是“自卑”“自欺”，最后导致的结果必然是“自误”。虚荣、爱面子、拼命掩饰弱点，都是内心软弱的表现，也是许多时候人们明知故犯的错误。

○应对以上三种反应的最好方式就是“负责任”

只有人们愿意去面对真实的自己，面对任何可能出现的结果以及自己应该承担的责任时，他才能有更大的进步。否则，他是不可能改变的。因为都否认过了，又怎么会想改变呢？我曾经也是这样，在经营企业失败的时候，找了很多借口安慰自己，甚至一直责怪与我合作的人，认为全是别人的责任。但是后来我才发现，我自己才是要为结果负责任的那个人。你不愿意为结果负起责任，即便你一直朝着自己的目标走，也不会走得很远。

其实，有时候责任并不在你身上，这时如果你能主动去承担责任，主动去帮助更多的人，你就会更成功。因为会有更多的人看在眼里，并想：这并不是他的分内事，他都愿意承担，他真的很了不起。因此，这样的人就会赢得更多人的尊敬和认同，这是毫无疑问的。

在我认识到自己应该负起责任并切实履行责任之后，我的事业也有了更大的进步。过去当顾客提出任何的要求或建议时，我总会说那是不合理的要求，甚至说顾客是错的。可是一旦我们用负责任的态度来考虑问题时，就会发现，其实顾客并不是真的要我们给他巨额的赔偿，如果能让他看到我们愿意负起责任，他的气也就消掉大半了。所以，负责任可以在最短的时间内让事情得到真正的改善。记住，遇到任何事情都不要找借口，不要责骂人，不要否认，要勇敢地承担起责任，因为当你负责任的程度越高时，事情的结果就会越好。当你负责任的程度越高时，事情的结果就会越好。

书名：改变1%，人生从此大不同

作者：林伟贤

出 版 社：北京大学出版社

定价：￥49.00