问题一:在手机上无法下载“社保认证”软件●
解答:1、请用安卓的主流手机（如三星、华为等）。市面上部分老年机可能无法使用；
2、在手机上，打开浏览器（如UC浏览器），在网址栏输入“www.cincloud.cn”，然后进入；
3、在界面上找到红色的链接地址“社保认证下载”，然后单击；
4、单击之后，浏览器一般就会自行下载。部分机型可能需要点击保存；
5、部分地市如果可以扫二维码的，可以在手机QQ软件里面，用其扫一扫功能，也能进入下载界面；
6、请确保社保认证程序的最新版本号目前（2016年9月18日)最新版本号为1.4（另参问题三）；
7、下载之后即可以安装。安装前，请确认该手机原有的社保认证App全部被卸载掉（删除）。
问题二:打开社保认证程序，开始录制视频时报“程序异常”，然后退出●
解答:1、原因：部分手机内置安全软件，阻止了社保认证软件调用摄像头；
2、解决方案：A请关闭安全管理软件（如安全卫士）；B如果不知道有哪些安全管理软件，请更换其它手机再试一下。
问题三:上传数据时报“程序异常”，然后程序退出●
解答:1、请确保社保认证程序（手机APP）是从芯软公司官方网站上下载，且在安装社保认证程序前，卸载掉原有的老版社保认证程序；
2、请确保社保认证程序的最新版本号，目前（2016年9月18日)最新版本号为1.4。一些手机的浏览器，会在下载时下载旧版程序（界面上有提示，主要是1.2版)。如遇此情况，请换一个浏览器下载；
比如某三星手机，用360浏览器，它会优先在360应用商城里面下载软件，其软件版本号为1.2；
3、请使用市场上主流的安卓手机。部分安卓手机，对操作系统的定制化程度较高，可能会出现无法使用的情况，比如*视手机已出现过两三例无法使用的情况。
问题四:视频无法录制，不出现“录制视频”红色的按钮●
解答:1、点击录制视频之后，请将手机横向握持（以能看清文字为准)，然后确保被认证人员人脸处于相机框内；
2、请调整好被认证人员与手机（摄像头）的距离，一般而言，人脸大约在手机相框内占比为3/4左右；
3、移动时，请缓慢进行，待手机认证程序对好焦后，即会自行出现“录制视频”按钮；
4、正常录制，然后上传。
问题五:通过社保认证APP，录制视频后，上传到99%时，程序退出，上传不成功●
解答:1.确保使用了主流的安卓手机，如三星、华为等；
2.把该手机上的社保认证App全部卸载掉（删除）；
3.登陆芯软官网 www.cinsoft.cn重新下载App（点击红色的超链接地址即可下载）,注册，上传视频；
4.尽量在网络非忙碌时上传。每个工作日 8:30—10:30网络较差，其它时候如晚上、节假日等均可以上传。
问题六:程序异常退出，怎么得到厂家支持？●
解答:1.请在手机SD卡根目录下找到crash目录；
2.把crash目录下的所有文件取出来发邮件给我公司，同时，在邮件正文里描述故障现象（手机类型，异常描述)；
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