问题一:在手机上无法下载“社保认证”软件●
解答:1、请用安卓的主流手机(如三星、华为等)。市面上部分老年机可能无法使用;
2、在手机上,打开浏览器(如UC浏览器),在网址栏输入“www.cincloud.cn”,然后进入;
3、在界面上找到红色的链接地址“社保认证下载”,然后单击;
4、单击之后,浏览器一般就会自行下载。部分机型可能需要点击保存;
5、部分地市如果可以扫二维码的,可以在手机QQ软件里面,用其扫一扫功能,也能进入下载界面;
6、请确保社保认证程序的最新版本号目前(2016年9月18日)最新版本号为1.4(另参问题三);
7、下载之后即可以安装。安装前,请确认该手机原有的社保认证App全部被卸载掉(删除)。
问题二:打开社保认证程序,开始录制视频时报“程序异常”,然后退出●
解答:1、原因:部分手机内置安全软件,阻止了社保认证软件调用摄像头;
2、解决方案:A请关闭安全管理软件(如安全卫士);B如果不知道有哪些安全管理软件,请更换其它手机再试一下。
问题三:上传数据时报“程序异常”,然后程序退出●
解答:1、请确保社保认证程序(手机APP)是从芯软公司官方网站上下载,且在安装社保认证程序前,卸载掉原有的老版社保认证程序;
2、请确保社保认证程序的最新版本号,目前(2016年9月18日)最新版本号为1.4。一些手机的浏览器,会在下载时下载旧版程序(界面上有提示,主要是1.2版)。如遇此情况,请换一个浏览器下载;
比如某三星手机,用360浏览器,它会优先在360应用商城里面下载软件,其软件版本号为1.2;
3、请使用市场上主流的安卓手机。部分安卓手机,对操作系统的定制化程度较高,可能会出现无法使用的情况,比如*视手机已出现过两三例无法使用的情况。
问题四:视频无法录制,不出现“录制视频”红色的按钮●
解答:1、点击录制视频之后,请将手机横向握持(以能看清文字为准),然后确保被认证人员人脸处于相机框内;
2、请调整好被认证人员与手机(摄像头)的距离,一般而言,人脸大约在手机相框内占比为3/4左右;
3、移动时,请缓慢进行,待手机认证程序对好焦后,即会自行出现“录制视频”按钮;
4、正常录制,然后上传。
问题五:通过社保认证APP,录制视频后,上传到99%时,程序退出,上传不成功●
解答:1.确保使用了主流的安卓手机,如三星、华为等;
2.把该手机上的社保认证App全部卸载掉(删除);
3.登陆芯软官网 www.cinsoft.cn重新下载App(点击红色的超链接地址即可下载),注册,上传视频;
4.尽量在网络非忙碌时上传。每个工作日 8:30—10:30网络较差,其它时候如晚上、节假日等均可以上传。
问题六:程序异常退出,怎么得到厂家支持?●
解答:1.请在手机SD卡根目录下找到crash目录;
2.把crash目录下的所有文件取出来发邮件给我公司,同时,在邮件正文里描述故障现象(手机类型,异常描述);
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